周期性报表 例外报表 需求报告 推式报告 部门职能系统 销售日报表.财务报表； 异常报告.临时项目报表； 对用户查询的响应,即时性信息提供等； 关键指标报表.内部网统一传递的报告 财务管理信息系统:财务系统——负责管理企业资金的运作； 会计系统——维护公司的财务记录； 人力资源管理系统: 生产管理信息系统: 市场营销信息系统:主要处理4P的信息(产品.渠道.促销.价格) 管理信息系统的发展趋势: 1)一方面是企业内部应用和管理的集成: 第一代:物料需求计划MRP 第二代:制造资源规划MIPII 第三代:企业资源规划ERP 2)另一方面是外部集成:
逐渐向客户.供应商.业务伙伴.员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展.
2.5决策支持系统DSS 2.5.1决策支持系统概念和作用
安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:即用来描述为组织中高层管理者服务的.以数据分析为特点的.具有高度灵活性的信息系统.
DSS和MIS区别: 提供的决策支持 信息形式和频度 信息格式 信息处理方法 管理信息系统(MIS) 提供关于组织的信息 周期性报表.例外事物报告.按需提供的推式报告和响应信息 预先指定的固定格式 为提取和操纵企业数据提供信息 决策支持系统(DSS) 提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会 交互式查询和应答 特定的.灵活和自适应的格式 为企业数据进行分析和建模提供信息 DSS的作用:能为决策者提供决策所需要的数据.信息和背景材料,有效地帮助管理者发现问题,选择决策目标,分析模型,提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助.
联机分析处理(OLAP):以实时方式提供查询需求.并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程.
2.5.2决策支持系统的构成
DSS系统的构成:
1） DSS以数据管理.模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成. 2） 数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS. 3） 模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型. 4） 对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能. 5） 会话界面是用户与DSS之间沟通的接口.
2.5.3决策支持系统的发展趋势
1)商业智能
随着万维网.企业内部网.数据仓库和数据挖掘等技术的发展,DSS的资源基础和应用方式更加多样化,出现了智能化查询和服务支持系统.这种普及化的应用被称为商业智能. - 6 -
2)主管信息系统是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统. 特点:聚焦于高管所关注的关键指标；具有定制能力；使用异常简便；信息提供方式非常灵活. EIS: 3)专家系统ES: 是 一种模拟专家决策能力的计算机系统. 特点:具有咨询、学习、教育功能 可用来对某个领域的特定问题提供专家水平的决策支持. 4)群决策支持系是一种基于计算机的群体合作支持系统. 作用：用来充分发挥时效优势,充分有效地传递信息 统GDSS: 抑制群体合作过程中的各种消极行为 有效保存必要的记录信息,改进群体决策过程中的效率和质量 提升决策群体的满意度 2.6流程整合型系统
企业级的信息系统 组织间的信息系统 企业中跨部门整合的IS 2.6.1ERP企业资源规划
作用 功能 结构 软件 从企业整体出发管理内部资源；解决各部门效率低下的问题；调整和安排生产计划等 用一个整合的系统协调企业的关键业务过程,使信息在各部门间无缝隙流动,实现信息的高度共享和及时传递,有效控制各个业务环节的衔接,增强管理的有序化和透明化. 模块化的结构,可以有选择的购买某些功能模块. 不是最终产品,可以根据企业的应用情况进行再开发和实施 整合内部---------------ERP 上游---------------------SCM 下游---------------------CRM 2.6.2SCM供应链管理系统
定义:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息.
作用:帮助企业管理和供应商的关系,使规划.货源组织.生产过程.产品流通和服务最优化 特点:
1） 决定生产.存储和运送的具体产品和精确时间 2） 快速传递订单,跟踪订单状态
3） 监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本 4） 对产品的形成过程.物流流向.运输过程进行追踪 5） 根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化 6） 减少人为失误,提高SCM的运行效率
牛鞭效应:信息沿着供应链逐级传递时,会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递到末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏. 供应链信息可使用RFID电子标签. 2.6.3客户关系管理系统CRM
定义:是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系.
特点:与其他部门联系密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化,基于web可搜集.追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流
类型:
1） 沟通和账户管理模块； 2） 销售模块；
3） 营销和订单模块；
4） 客户服务与支持模块； 5） 客户留住及忠诚计划模块
作用:吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化
第三章管理系统的信息化平台
3.1信息处理的基础平台
信息.物质.能源一起构成人类社会三大资源.
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3.1.1信息处理基础平台的概念
信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台.”
信息处理基础平台包括:
硬资源——computer系统平台.通信及net平台.数据库平台等 软资源——相关的规则.标准.制度.理论.方法.政策等
1.计算机系统平台:包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在 2.通信网络平台:
主要作用是传输信息。包括:
1） 通信网络设备:路由器.交换机.移动基站 2） 传输介质:双绞线.同轴电缆.光纤.无线电波 3） 通信协议:TCP/IP.UDP
3.数据库平台(属于计算机软件的范围)
完整的数据库存平台包括:操作系统.数据库管理系统.数据库.应用程序 4.信息处理的软资源
包含内容:方法.技术.规则.标准.规范.制度和法规等
作用:控制和管理着参与信息处理的计算机.通信网络.数据库等实体平台以及人的活动,实现信息的采集.传输.加工.存储和利用等处理功能 3.1.2信息处理基础平台的发展
1.计算机平台的发展历程
1946年, ENIAC诞生——冯诺依曼
20世纪80年代,IBM推出个人电脑产品IBM PC 两大推动力量:硬件(Intel).软件(微软) 2.通信网络平台的发展
形式有:局域网.城域网.广域网.互联网,
应用最广泛的通信网络平台即国际互联网——因特网(起源于20世纪60年代末美国国防部组建的ARPAnet)是计算机技术与数据通信技术结合的产物。
“三网融合”:是指未来的通信网络平台将是融合了计算机网络.电信网络和广播电视网络的综合网络系统.
3.C/S和B/S模式(通信网络平台进行信息处理的模式) C/S:客户端/服务器 B/S:浏览器/服务器 客户端请求服务.服务器提供服务的处理方式 ★C/S和B/S没有本质的区别,B/S是优点:充分发挥客户机端PC的处理能力,有较高基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构,是的客户端响应速度 一种特殊的C/S架构 缺点:需特定的软件支持,费用昂贵 优点：使用灵活，业务扩展简单，维护方便。 4.数据库系统的发展 人工管理——文件系统——数据库三个阶段
数据库：是按照一定的结构将数据组织起来进行处理和维护,并保证数据的共享性.独立性.完整性和安全性的数据管理工具.
共享性：数据库中的数据不再是面向某个特定的应用，而是面向整个应用系统，减少了数据的冗余。
独立性:是指数据的结构与应用软件之间相互独立,当数据的逻辑结构或物理结构发生改变时,无需改变应用软件.
3.1.3集中式信息处理平台与分布式信息处理平台(根据资源分布结构和处理过程不同) 集中式平台: 是指数据库中的数据集中存储在一台计算机上,数据的处理集中在一台电脑上完成.
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分布式平台: 利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件.软件数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享,就形成了MIS的分布式结构 优点: 1) 保持数据一致性。 2) 操作方便、可靠。 3) 感染病毒的可能性较低。 ——银行系统使用较多 终端可以使用功能简单而便宜的微机和其他终端设备,网络的规模越大,整体费用就越低. 缺点: 1)网络速度的瓶颈会制约信息处理的速度. 2)系统效率不高. 优点: 1) 系统设计灵活,用户使用方便,个性化需要不必占用服务器资源. 2) 减少了数据传输的成本和风险, 3) 局部发生的故障不会影响到全局 ——万维网是典型的分布式 缺点: 对病毒比较敏感 有可能造成数据的不一致性. 对于用户端的维护和管理提出了比较高的要求. 3.2计算机系统平台 3.2.1计算机系统
1.计算机的重要特点:能够自动进行计算
主要功能:科学计算.数据处理.过程控制和人工智能 2.计算机的体系结构
1946年研制出世界上第一台计算机ENIAC 冯.诺依曼体系结构构成的计算机,有以下功能: ①将需要的程序和数据送至计算机
②必须具有长期记忆程序.数据.中间结果及最终运算结果的能力 ③能完成算术.逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力
④根据需要控制程序走向,并根据指令控制机器的各部件协调的操作 ⑤能按照要求将处理结果输出给用户
计算机必须具备如下5大基本组成部件:输入设备.运算器.存储器.控制器.输出设备 3.计算机系统
硬件部分:是组成计算机系统各物理部件的总称,主要包括各种电子器件和机电装置(CPU.存储器.外部设备)
软件部分:是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合,是用户与硬件之间的接口,用户通过软件与计算机进行交流.
① 计算机系统软件:
操作系统：windows/unix/linux
计算机语言处理程序：将程序语言翻译成计算机语言 ② 应用软件
处于计算机系统的最外层，直接面对用户。 3.2.2多媒体计算机
1.媒体的含义:
一是指存储信息的实体(软盘.硬盘.光盘).
二是指信息的载体(文本.图像.视频.动画.音频) 多媒体的特征:多样性.集成性.交互性.实时性 2.多媒体计算机的关键技术 1)数据压缩与编码技术
数字信息图像压缩标准分为:
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静态JPEG : 动态MPEG
MPEG-1：VCD取代录像带 压缩比：50：1 MPEG-2：DVD取代VCD
MPEG-4: 用于无线窄道多媒体通信和可视电话
MPEG-7: 用于建立多媒体数据库和相应的搜索引擎之间的接口) 2)数字图像技术:输入.处理.输出
3)数字音频技术:声音采集及回放技术.声音识别技术和声音合成技术——通过声卡实现 4)数字视频技术(动画):视频采集及回放.视频编辑和三维动画视频制作AVI和MPG 5)多媒体通信技术 6)多媒体数据库技术
7)虚拟现实技术(VR):又称人工现实或灵境技术 3.2.3计算机的发展历程及方向
1.发展历程(5阶段)硬件设备成本越来越低,功能越来越强大 第一代（45-54）：电子管. 第二代（55-64）：晶体管 第三代（65-74）：中小规模集成电路.多层印刷电路 第四代（75-90）：大规模集成电路.半导体存储器 第五代（91---）：高性能微处理器.高密度电路
2.发展方向:高性能化.微型化.大众化.智能化.人性化.功能综合化 3.3通信系统平台 3.3.1数据通信系统
1.数据通信:是依照一定的通信协议,利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务.
数据通信可实现计算机之间.计算机与终端之间的二进制数据信息的传递 2.数据通信方式: 单向通信(单工通信) 双向交替通信(半双工通信) 只有一个方向的通信,没有反方向的交换,如无线电广播 通信的双方都可以发送信息,但不能同时发送,如对讲机 通信的双方可以同时发送和接受信息,如电话网.计算机网络 并行通信:速度快,耗材多，造价高，不适于长距离。适于计算机内部元器件之间的传输。如总线传输 串行通信: (又分异步串行通信.同步串行通信)速度慢，费用低，适于长距离。 双向同时通信(双工通信) 3.数据通信系统的功能: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)
传输系统的利用. 接口及信号的产生. 同步
差错检测与纠正. 寻址与路由. 网络管理. 安全保证
3.3.2数据传输的基础知识
1.数据传输的信号
1)模拟信号（波纹形）:因变量完全随连续消息的变化而变化的信号.其自变量可以连续,也可以离散,但因变量一定是连续的.如电视信号、电话语音信号。
2)数字信号（阶梯形）:指表示信息的因变量是离散的,自变量时间的取值也是离散的信号。如计算机数据、数字电话和数字电视等。
2.编码方式:
由数据转换成信号的过程称为编码.
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自考《管理系统中计算机的应用》各章复习要点(整理规范)
