第一，合法权力。第二种，奖惩权力。第三，专业知识权，又称为专家权。第四，归属权。
24、简述行政领导责任的种类。
第一种，政治责任。政治责任一般是由直接或间接选举的行政首长对国家宪法和立法机关以及对公众负的责任。
第二种，法律责任。法律责任是指行政机关和行政工作人员在执行公务时违背或触犯有关法律所形成的责任，根据所造成的后果轻重不同，受到法律的处罚与制裁。
第三种，行政责任。行政责任是指行政机关和行政工作人员在处理公务时，违背法律和行政法规的规定所形成的责任。 第四种，道德责任。行政机关和行政工作人员在公共行政管理活动中，必须恪守行政道德和社会道德。
25、简述行政领导责任的主要内容。
（1）负责贯彻执行法律、法规以及权力机关、上级行政机关的决定；（2）主持制定本地区、本部门的工作计划；（3）负责制定公共行政决策，决定公共行政工作中的重大问题；（4）正确地选拔、使用人才；（5）负责对本部门和下级行政机关的工作实行监督、检查；（6）做好协调工作。
26、行政领导者素质主要有哪些方面构成？
1、政治素质。1）坚定信念中，忠于国家，忠于党。2）忠于政府，忠于人民，忠于职守。
2、文化素质。现代社会是信息社会，是知识社会。没有知识就不能进行卓有成效的领导。
1）一般文化知识2）专业知识3）管理知识。 3、道德素质。（1） 大公无私，克已奉公。（2） 实事求是。（3）严于律已，宽以待人。
（4） 个人修奍。要与人为善，尊重人，对人有爱心。4、心理素质。从个体心理品质角度来看，心理素质主要包括气质、性格、意志等几个主要方面。（1） 敢于决断的气质。（2） 竞争开放型的性格。（3） 坚忍不拔的意志。 27、简述人事行政的特点。 1、法治化（1）法定地位；（2）法定关系；（3）依法行政；（4）程序法定；（5）法律责任。2、专业化（1）国家公务员职业专业化；（2）人事行政理论专业化；（3）人事行政机构专业化；（4）人事管理方法专业化。3、职业化4、现代化（1）观念现代化；（2）管理现代化；（3）技术手段现代化。
28、人事行政专业化的内容主要包括哪些？ 行政人员也必须实现专业化。第一，国家公务员职业专业化。第二，人事行政理论专业化。第三，人事行政机构专业化。第四，人事管理方法专业化
29、简述人事行政应遵循的基本原则 人事行政应遵循以下基本原则：（一）德才兼备原则（二） 知人善任原则（三）公平竞争原则（四）功绩原则（五）依法管理原则 30、人力资源主要具有哪些特征？ （1）人力资源的时效性；（2）人力资源的时代性；（3）人力资源的能动性；（4）人力资源的再生性；（5）人力资源的增值性。 31、简述公共部门人力资源管理的重要作用。
第一， 公共部门人力资源管理是国家长治久安、社会安定团结的重要保证。第二， 公共部门人力资源管理是推动经济和社会发展的必要条件。第三， 是不断开发和培养公共部门人力资源，是造就一支优秀国家公务员队伍的重要途径。 32、简述机关行政的特征.
特征：机关行政的综合性、机关行政的事务性、机关行政的时效性。 33、简述机关行政的作用。 答： 发动作用、枢纽作用、效率作用、保障作用、联系作用 34、简述机关行政的主要内容。
（1）机关日常工作程序管理（2）会议管理（3）公文与档案管理（4）行政经费管理（5）机关总务后勤管理。 35、简述行政决策的特点。 答：（1）行政决策主体的特殊性；（2）行政决策客体的广泛性；（3）行政决策目的的非赢利性；（4）行政决策的合法性；（5）行政决策地域效力的普遍性；（6）行政决策执行的强制性。 36、简述行政决策必须遵循的基本原则。 （1）科学预测原则；（2）信息原则；（3）可行性原则；（4）满意原则；（5）成本效益原则；（6）公平与民主原则；（7）法制原则；（8）实现公共利益的原则。
37、简述现代行政决策体制包含的内容。
答：包括：领导决策系统、公民磋商与参与系统、专家咨询系统和信息支持系统
38、行政决策程序应该包括哪些步骤？ 行政决策程序包括如下几个步骤：（一） 认识问题、界定问题，找出差距（二）确定决策目标（三）确定决策标准，确定每个标准的权重（四） 拟定决策方案 拟定方案分两个阶段：粗拟阶段和精心设计阶段。（五）分析方案（六）选择方案（八） 评估决策 39、政府决策目标的产生有哪几种？
第一，立法机关确定的决策目标。第二，中国共产党所制定的方针、路线和政策。
第三，上级政府或上级领导机关下达的具体决策目标。第四上级政府或上级领导部门下达的粗略目标。第五，针对组织本身的发展所确定的决策目标。
40、理解行政执行的含义，应把握那些要点？ （1）行政执行的主体是行政机关及行政人员。（2）行政执行是一种具有目标导向的活动。（3）行政执行是一种实施性质很强的活动。（4）行政执行是一种行政法律行为。（5）行政执行活动还具有强制性。 41、简述行政执行的特点。 答：（1）综合性（2）目的性（3）具体性（4）强制性（5）灵活性。 42、简述行政执行的原则。 答：（1）忠实决策的原则（2）迅速有力的原则（3）创新灵活的原则（4）计划安排的原则（5）团结协作的原则。 43、简述改善行政沟通的途径。 答：（1）全面提高行政人员的素质（2）明确沟通目的，建立沟通的规章制度，使行政沟通规范化（3）建立信息反馈系统，进行信息的核查和监督。
44、简述行政协调必须遵循的原则。 答：（1）依法协调的原则（2）统筹兼顾，顾全大局的原则（3）求同存异，动态协调的原则（4）公正合理，实事求是的原则。 45、简述行政监督的特点。 答：（1）行政监督主体的多样性；（2）监督对象的双重性；（3）行政监督内容的双向性；（4）监督主体的层次性；（4）法律地位的独立性。 46、行政监督法律地位的相对独立性体现在哪些方面？
答：1、监督主体依法行使职权不受其他部门、社会团体和个人的干涉。2、各监督主体实施监督活动所需的人员、经费、技术手段和信息等不受任何监督对象的制约和影响。
47、依监督的主体划分，行政监督有那几种类型？（1）执政党的监督（2）权力机关的监督（3）行政机关的监督 （4）司法机关的监督（5）社会监督
48、社会监督的有效性具有的两个前提条件是什么？
答：一是公共行政的透明度，即政务公开。二是社会监督必须与国家权力体系的监督相结合。
49、法制监督具有哪些特征？ （1）法制监督是权力分配的均衡；（2）监督的对象是行使行政权力的主体。包括行政机关、法定授权组织、委托组织和公务员；（3）监督的范围具有广泛性；（4）监督方式和手段具有多样性；（5）以权力制约权力
50、简述权力机关监督的主要内容。 答：（1）政治监督（2）法律监督（3）工作监督 51、简述舆论监督的特点。 答：（1）监督方式的公开化（2）监督表达形式的直接性（3）监督效应的及时性（4）监督效果具有社会效应 52、公共财政具有的主要特点是什么？
答：第一，政府是公共财政的分配主体。第二，公共财政分配的目的，是为了满足公共需要。第三， 公共财政具有强制性和补偿性。 53、简述公共财政优化资源配置的职能的主要内容。
第一，将资源配置于无法按付费原则经由市场配置的公共部门。第二， 将资源配置于具有自然垄断倾向而不宜由市场配置的非竞争性商品和行业。第三，将资源配置于具有高风险、且预期收益不确定，但对经济发展有带动作用的高新技术产业。
将资源配置于投资大、建设周期长、私人部门无力投资的基础产业和部门。
54、简述公共财政调节收入分配职能的主要内容。
第一， 调节个人之间的收入分配关系。第二， 调节部门及产业间的收入分配关系。
第三、调节地区间的收入分配关系。 55、简述法律和道德的关系。 答：（1）规范人们行为的手段不同；（2）规范人们行为的范围和程度不同；（3）两者相互影响、相互补充。 56、简述法治行政的特点。 答：（1）职权法定。（2）法律保留凡属宪法、法律规定只能由法律规定的事项，或者只能由法律规定，或者必须在法律明确授权的情况下，行政机关才有权在其所制定的行政规范中作出规定。有些著作将此称为法律保留原则。（3）法律优先。（4）依据法律 。行政机关的行为必须有法律依据。即制定规范的抽象行政行为和作出处理决定的具体行政行为都必须依据法律。（5）职权与职责统一。 57、简述行政立法的原则。 答：（1）以人民权力和公民的权利为重的原则；（2）依法立法原则；（3）民主立法原则；（4）科学立法原则。 58、我国行政立法要求处处以人民权力和公民的权利为重的原则包括哪些内容？ 答：（1）人民权力至上；（2）人民政治参与；（3）个体权利为重点；（4）权利救济。
59、行政法规具有哪些基本特征？ 答：基本特征有：（1）行政法规的制定主体是国务院；（2）行政法规根据宪法和法律的授权制定；（3）行政法规必须经过法定程序制定；（4）行政法规具有法的效力。 60、简述行政规章的基本特点。
第一，行政规章的制定主体是特定的行政机关，即前面所述有权制定部门规章和地方规章的机关；第二、行政规章的制定根据是法律、行政法规以及决定、命令的授权；第三，行政规章应当按照法定程序制定；第四、行政规章具有法的属性 61、简述行政方法的内容。
包括三个方面：第一， 基本手段 第二， 行政程序。第三， 技术方法。
62、简述行政方法在公共行政管理活动中的作用。
第一， 科学的行政方法是参与国际竞争的必要保证。第二，科学的行政方法是政府高效率、高质量、低成本地开展行政工作的关键。第三，科学的行政方法是贯彻执行党和国家各项方针和政策的重要保证。第四，科学的行政方法是发展社会主义市场经济，加强国家宏观调控的必要条件。第五，科学的行政方法是建设高效廉洁政府，为社会提供优质服务的需要。第六，科学的行政方法可以促进和发展社会主义的民主，可以加强政府的合法性。 简述标杆瞄准的类型。（1）内部标杆瞄准；（2）外部竞争对手标杆瞄准；（3）行业内标杆瞄准；（4）跨行业标杆瞄准；（5）内外部综合标杆瞄准。
64、简述测定行政效率的必要性
第一. 通过测定行政效率可以降低公共行政的投入和成本，减少资源的消耗，实现公共利益。第二. 通过测定行政效率可以确定行政目标的达成度。第三. 通过测定行政效率可以确定公共组织的各种要素组合的科学合理程度。第四 .通过测定行政效率可以确定公共行政活动的社会效益的大小。 65、简述测定行政效率的标准
第一. 测定行政效率的量的标准。第二. 测定行政效率的质的标准。第三. 测定行政效率的社会效益标准。第四. 测定行政效率的规范性标准。 66、简述传统的测定行政效率的方法 一、行政费用测量法二、行政职能测量法三、标准比较法四、公共组织要素评分测量法
67、公共服务绩效评价的一般性指标包括哪些内容？ （1）经济指标、（2）效率指标、（3）公平指标 （4）效能指标。 68、我国正确地处理效率与公平的关系，必须遵循的原则有那些？ 我国目前情况要正确地处理效率与公平的关系，必须遵循以下原则：（1）效率优先，兼顾公平的原则；（2）平等原则；（3）公平分配的原则；（4）机会均等，能者优先的原则。
70、制定切实可行的行政改革政策，需要注意哪些方面？
①制定政策要从实际出发，实事求是，要进行广泛深入的调查研究，占有第一手资料；②行政改革政策应该以大多数人的利益不受损失为原则；③公众参与制定政策 ④制定政策一定要充分考虑和利用行政改革的一切有利条件，调动一切积极因素。（4）制定进行行政改革的法令和政策，使行政改革有法律保证和强制力。
69、简述行政改革的取向。 （1）以适应社会环境为取向；（2）以精简机构为取向；（3）以调整组织结构为取向；（4）以调整权力关系为取向；（5）以人事制度改革为取向。 五、论述题
1、论述公共行政的作用。 1.、是对国家进行治理 2、是执行人民意志和实现公共利益的保证3.是发展社会主义市场经济的保证 4.是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证 5.是教育和培养一个高素质、会管理的国家公务员队伍的需要。
2、试述公共行政环境的作用.
公共行政环境的作用主要表现在它与公共行政之间的相互关系上。（1）公共行政环境决定、限制与制约公共行政。有什么样的公共行政环境就有什么样的公共行政。（2）公共行政必须适应公共行政环境。如果公共行政不适应公共行政环境，也就是政府没有适应环境的能力，那么就无法进行有效的公共行政管理。（3）公共行政环境的发展变化必然导致公共行政的发展变化。（4）公共行政对公共行政环境也有反作用。
3、试析政府失效的主要表现。
1,政府成本过高.政府的行政成本很难量化,很难计算2,政府的低效率.根据帕金森定律,政府机构庞大,人员过多,成本高,效率低是一种必然趋势.由于政府受到各种因素的影响,制定出低质量的公共政策. 3,资源配置的低效率.4,寻租.寻租者在政府的庇护下获取高额利润,消费者付出了高昂的代价,政府付出了政治成本,社会付出了道德成本.5,造成另一种不公平.市场经济只能造成社会贫富不均,财富分配不平等.只能依靠政府进行再分配,以便使社会财富相对公平.
4、要实现政府职能的转变,就必须正确界定政府在社会中的角色,要做到这一点,你认为政府需要处理好哪些关系.
答：要实现政府职能的真正转变,就必须正确确定政府在社会中的角色..1,正确处理政府与社会之间的关系.政府在社会中的作用应当定位在除了政府必须行使政治统治职能之外,社会管理职能是有限度的,政府只管理社会依靠自身力量无法解决的社会事务,而那些凡是社会能够进行自我管理的领域,政府放手让他们自己去管..2,正确处理政府与市场之间的关系..政府与市场在各自领域所起的作用是不能互相代替的. 3,正确处理政府与企业之间的关系.社会主义市场经济必须要求企业作为独立法人资格进入市场,面对激烈的市场竞争,企业必须有灵活的应变能力,要有自主权和自决权.政府除了管理国有资产的保值增值之外,其他的权力都应该归还给企业. 5,正确处理政府与社会组织之间的关系.。 5、你如何理解行政体制？
1,经济体制决定并制约行政体制,行政体制也影响和制约经济发
展 .2,政治体制决定行政体制,行政体制是政治体制的重要组成部分.政治体制决定行政体制.行政体制的性质,公共行政宗旨和运行方向。3,行政体制的核心问题是行政权的划分和公共组织设置,以及对政府系统的各级各类政府部门职权的配置.4,科学技术推动行政体制的变革.现代科学技术的广泛使用,信息技术的飞速发展,虚拟社会和电子政府的出现,强烈地冲击着公共行政和行政体制.科学技术的应用使公共行政发生了许多变化,行政体制也随之发生改变。.5,文化对行政体制的重要价值作用. 6、试述行政体制的作用.
1,科学的行政体制能够提高政府生产力, 2,科学的行政体制能够大幅度地全面地促进社会发展,提高国家的竞争力.3,科学的行政体制能够造就大批的优秀的国家各级各类公务员.对国家公务员依法进行科学的分类管理,是行政体制的重要内容. 4,科学的行政体制是公共行政民主化的保证.5,科学的行政体制能够确保公民的各种权利和生命与财产
7、试述公共组织的特点.
1,政治性.政府的一切行为都是为其政治统治的合法性服务的.超政治的政府是不存在的..2,社会性.无论任何性质的国家的公共组织,都具有管理公共事务的职能. 3,服务性.任何国家的公共组织,从管理公共事务的角度来讲,它为全社会提供公共物品.,还要为社会发展和经济发展服务4,权威性.政府在整个社会中有至高无上的地位和权威,起着其他任何组织无法起到的作用. 5,法制性公共组织的法制性主要表现在依法设置机构和依法行政上..6,系统性.行政组织是一个比较稳定的巨系统,也是相对封闭的系统. 8、试述公共组织的作用.
1,政府是国家各种公共事务的组织者与管理者2,政府是人民生命财产的保护者,是社会秩序的维护者. 3,政府是国家主权和领土完整的捍卫者..4,政府是国民经济发展的政策制定者与协调者.5,政府是社会公平的提供者.
9、什么是管理层次与管理幅度？试述管理层次与管理幅度的关系。 管理层次——是指公共组织内部划分管理层级的数额。
管理幅度——是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。
管理层次与管理幅度必须适应。一般来说，管理幅和管理层次成反比，管理幅度越大，则管理层次越小；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。但管理幅度与管理层次之间的关系是很复杂的，是由许多相关因素决定的。还要看工作性质、人员素质、领导能力和技术手段等因素来决定。一般来说，公共组织的层级化应控制管理层次，应尽量减少信息传递的中间环节，各级政府和各级领导应明白，管理层次过多则会啬信息的流失率和政策的执行阻力，会造成弄虚作假，阳奉阴违，暗权行动。领导层和执行层缩短行政距离，便于领导和沟通，便于监督和考察。
10、 试述行政领导在公共行政中起的重要作用。 （1） 行政领导是政治领导的贯彻执行。（2） 行政领导是公共行政协调统一的保证。（3） 行政领导贯穿公共行政的全过程。（4） 行政领导对行政效能具有决定性作用
11、如何理解行政领导责任和其行政职能，行政职权是统一的？ 首先,行政领导者要有行政职位,即行政领导者在国家行政机关所处的法律地位和担任的行政领导职务,这是行政领导者行使职权,履行责任的前提.其次,行政领导者要有行政职权,即来自于行政职位的权力,.第三,行政领导者要履行行政领导责任:行政领导者在国家行政机关中处于一定的职位,具有一定的职权,就要承担国家所委托的一定工作任务,并对国家负有责任,这就是行政领导者的行政领导责任.作为领导者,责任是第一位,权力是第二位的,权力是尽责的手段,责任才是行政领导的真正属性。
12、试述行政领导者应该具备的能力。
（1）抽象思维与决断能力：分析问题与解决问题的能力；决策能力；指挥、协调与监督能力；应变能力。（2）人际关系的能力：激励人的能力；协调人际关系的能力。（3）技术能力：技术能力就是指专业能力，是指行政领导者处理专业行政管理时具备足够的专业知识技术。 13、试分析行政决策在行政管理过程中的重要作用。
1,行政决策在行政管理过程中具有决定性作用,处于核心地位..2,行政决策主导着公共行政的全过程.行政决策不仅是行政管理活动的先导,而且贯穿于行政管理的全过程,从而也主导和左右着行政管理的全过程. 3,行政决策是行政管理的成功与失败的决定因素. 4,行政决策是贯彻执行国家意志和加强政府合法性的必要途径.国家的任何政治决策都必须通过政府予以贯彻执行.政府必须把国家的政治决策转换为行政决策才能真正得到落实. 14、试述行政执行的作用 答：（1）行政执行决定着决策方案能否实现及实现的程度。（2）行政执行效果是检验、修正和完善行政决策的途径（3）行政执行是实现公共行政职能的必要形式。（4）行政执行是衡量公共组织及其运行状况的重要标志。行政执行不仅仅是行政机关的任务，也是行政领导者的主要职责。 15、行政指挥在行政执行过程中的作用主要体现在哪些方面？ 答：（1）行政指挥是保证行政执行活动协调一致的重要手段。（2）行政指挥是高效地贯彻执行行政决策的根本保证。行政指挥在执行系统中起着导向的核心作用（3）行政指挥是高质量地达成行政决策目标的根本保证。（4）行政指挥是保证各种行政资源得以充分利用的必要条件。（5）行政指挥是衡量行政领导者的政策水平和组织与领导能力的重要标准。
16、试述行政指挥在行政执行过程中必须遵循的原则。答：（1）统一指挥原则。一方面，行政指挥主体只能对其直属下级发布命令和指示，一个下级只能服从一个上级的指挥。另一方面，指挥主体所发出的指挥命令应保持稳定统，协调一致。（2）法定权威原则。行政指挥是一种具有强制性的管理形式，行政领导者必须拥有一定的强制权力，才能够命令下级。（3）果断有力原则。（4）准确权变的原则。（5）合理授权原则。要想顺利而高效地开展行政执行工作，指挥者必须进行行政授权。
17、试述行政沟通在公共行政管理过程中的重要作用。答：（1）行政沟通是实现行政决策化、民主化的重要基础。（2）行政沟通是行政执
行各环节顺利进行的重要基础。（3）行政沟通是行政检查和监督的重
要依据。行政检查和监督是保证行政管理工作合法性、合理性和有效性的重要环节。（4）行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。 18、试述行政协调的作用主要体现在哪些方面。
答（1）行政协调可以使各行政部门和行政人员在工作上密切配合，和谐一致，避免内耗和互相冲突，从而达到齐心协力、团结一致的目的。（2）行政协调可以促进各行政部门合理配置和有效利用人力、物力、财力和时间等行政资源，精简和优化办事程序和环节，提高行政效率。（3）行政协调有助于各行政部门和行政人员树立整体观念和全局观念，并从整体和全局立场出发，充分认识本职工作的意义，努力完成本职工作，从而有利于公共行政管理活动的有序进行。（4）行政协调有助于将分散的力量集中起来，使每个部门和个人的努力成为集体的努力，单独的行动成为合作的行动，从而产生整体的合力
19、试述应该从那些方面来理解行政监督。1,行政监督主体由三方面主体构成.一是法定监督主体,二是法律,政策的授权的行政监督主体;三是委托监督主体.受2,行政监督的内容是指行政过程中的行政主体及其公务员的行为和与其相关联的机制. 3,从形式特征方面看,行政监督是一种\整体性\的监督活动..4,从价值特征方面看,揭示行政监督是一种\整体配置效益\和\效率与质量均衡性\的监督.\20、试分析行政监督的原则主要体现在哪些方面？ 1.行政监督机关依法行使职权，不受其他部门、社会团体和个人干涉的原则， 2.实事求是、重证据、重调查研究的原则。3.在适用法律和行政纪律上人人平等的原则。4.教育与惩处相结合的原则.5.监督检查与改进工作相结合的原则6.监督工作依靠群众的原则 21试述行政监督的作用 第一，行政监督能有效地强化和改善公共行政，提高行政效能，促进行政机关廉政建设。第二，行政监督是健全社会主义法治，进一步保障公民、法人和其他组织合法权益的有效制度。第三，行政监督是改革开放和经济建设顺利发展的重要保障。保障改革开放、保障社会主义经济建设和重要先决条件是要有一个稳定的政治局面和良好的外部环境。
22、试述行政效率在公共行政中的作用
（一）提高行政效率是公共行政的宗旨（二）行政效率是检查和衡量公共组织和公共行政管理活动的有效性的一个重要标准。(三)行政效率关系到中国社会主义现代化进程
23、你认为应该从哪些几个方面理解行政改革？
第一，行政改革是个政治过程。行政体制是政治体制的组成部分，政治决定行政。
第二，行政改革的目的是为了适应社会环境，提高行政效率，高效公平地处理社会公共事务。第三，行政改革必须改革内部体制和组织机构，重新配制行政权力。第四， 行政改革必须正确处理政府与社会之间的关系。
24、你认为行政改革必须遵循的原则有哪些？
第一，行政改革必须进行科学而严密地论证和规划，慎重开展。 第二，行政改革必须以保持社会稳定为前提。任何改革就意味着打破旧平衡，建立新平衡。行政改革也不例外。第三，行政改革要以改变观念为导向，以体制创新为核心，以高效、公平、廉洁为目标。实践证明，行政改革必须首先改变改革者的观念，如果不改变观念，在旧观念指导下进行改革，行政改革也只是机构和人员的增加或减少，而行政观念、行政方式都没有什么变化。第四，行政改革必须有政治保障和法律保障。第五，行政改革以理顺关系、转变政府职能为重点。 25、试述行政改革的阻力
（一）历史的局限性决定了行政改革的成败（二）政治因素对行政改革的限制与制约
（三）在行政系统内部行政官僚集团的反对（四）传统的保守程度决定了行政改革的艰难程度（五）用人唯亲和家长制对行政改革的负面影响
26、试述行政改革的动力
（一）政治体制改革和政治权威的推动。（二）经济基础变革的要求（三）社会演变的要求（四）科学技术发展的推动（五）新思想、新价值的推动
27、对于行政改革的对策，结合教材，谈谈你的看法？
（一） 政治保障是进行行政改革的前提（二） 加强宣传，制造行政改革舆论三） 制定切实可行的行政改革政策（四） 制定进行行政改革的法令和政策，使行政改革有法律保证和强制力（五）恰当地选择行政改革的突破点，恰当地选择发动改革的时机（六）行政
改革要尽快地取得效果，提高行政效率和为公众服务的质量
电大2015公共行政学小抄 - 图文
