物业企业服务礼仪标准
和制度
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
服务礼
仪
一、 仪容仪表 1、员工仪容仪表标准
男员工 整 体 女员工 自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。 上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平头发状况 身 体 着 装 整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。 前不遮眼，侧不过耳，发 型 后不过领。 刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。 整洁，脸颈及耳朵绝对面 容 干净，不留胡须，口齿无异味。 不佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大装饰物 不能佩戴婚戒外的其他首饰。 指甲长度不超过指头，手 部 保持干净，勤洗手。 颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不超过三件，分别是婚戒、手表、耳环或不外露的项链。 不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。 整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
着黑色皮鞋（保洁人员鞋 袜 着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。 二、 岗前着装流程表
着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。
整体检查 照镜子
整理妆容 擦亮皮鞋 三、服务礼仪
（一） 通用行为举止 1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身整体检查 正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服带上便笺纸和笔 务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。 戴上手套（礼宾岗） 2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前上岗 方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。 6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。鞠躬礼一般以60度为宜。
物业企业服务礼仪标准和制度
