IT运维服务管理基础和意识培训班
培 训 指 南
2009-12-10
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一、培训作息时间及地点
早 餐： 8∶00 上午培训： 9∶00～11∶30 午 餐：11∶45 下午培训：13∶30～17∶30 晚 餐：17∶45 晚上培训：19∶00～21∶00 就餐地点： 培训地点：
二、培训须知
1 请各位学员提前10分钟入场，服从统一安排，遵守作息时间和国际化人才培训中心的有关规定。
2 教室设在教学楼 ，请参加培训的人员进入教室时将手机置于静音状态，培训现场请勿吸烟。
3 为了更好的达到培训效果，培训现场不建议使用电脑。请各位学员自带学习用品，做好培训记录。 4 培训安排如有变动，以临时通知为准。
5 注意自身安全，提前了解自己所处位置的安全事项，包括紧急疏散通道等。（每个房间内都有应急疏散图） 6 请各位学员在退房时将钥匙交到总服务台。 7 请学员按照指定的车辆乘坐。 8 返回时间：12月11日 13：00 集合地点：6号楼前 9 会务组：
姓名 姓名： 姓名
10 6号楼前台 6000
11 外线拨入0转房间电话，房间电话为房间号。
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三、培训课程
日期 中午 时 间 内 容 报告人 11：45 午餐 13：30—13：45 下午 13：45—17：30 领导讲话 12月10日 (星期四) 事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 17：45 晚上 19：00—21：00 晚餐 服务级别管理、可用性管理、容量管理、IT服务预算和会计管理 08：00 上午 9：00—11：30 12月11日 (星期五) 中午 11：45 早餐 IS020000介绍（管理体系、PDCA方法、业务关系管理、供应商管理、新的或变更服务管理、服务报告、信息安全管理） 午餐 下午 13：00 返京（涿）
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培训指南-模板
