机电安装工程不合格品控制及纠正、预防措施方案
程序流程图 不合格品 评审 制定预防措返工方案 制定纠正措 实施 N 检查 Y 合格 2. 过程
2.1. 施工班组、施工员认真自检，质检员加强专检和巡检，及时发现不合格品，使不合格品控制在初始阶段。
2.2. 发现一般不合格，质检员下达质量检查意见通知单，由施工员立即组织纠正，并经质检员复查证实纠正有效。
2.3. 严重不合格，项目部总工程师应组织评审处置会，分析原因，制订返工方案并由相关专业施工负责人组织实施，使工程质量重新符合规定要求。项目质量部、工程部参加评审处置会议。
2.4. 项目部发生质量事故应逐级上报到公司总工程师。按规定程序进行处置。
2.5. 不合格品的处置方法只限于返工和报废拆除重新施工，以达到规定的质量要求，不得采用返修、降级使用和让步接收的处置办法，确保工程质量100％符合规定要求。
2.6. 发生严重不合格、反复发生一般不合格，项目部总工程师应责成相关专业施工负责人分析原因，制订纠正措施并认真实施，消除发生不合格的原因，防止不合格再发生。
2.7. 项目总工程师应收集各类工程质量信息并批转到相关专业施工负责人，专业施工负责人制订预防措施，消除产生不合格的潜在原因，防止不合格品的发生服务与培训
1. 施工期间服务
1.1. 全心全意为业主服务，把这个宗旨印在职工的脑海里，落实到行动上。在整个项目施工中，服从业主的一切按排，急业主所急，想业主所想，在做好份内事的同时，努力协助业主处理好需要我们办理的事情。
1.2. 我公司是ISO9002 标准运转单位，质量管理将贯彻在工程施工的全过程中。我方将按我公司《质量手册》、《程序文件》的规定，实现合同承诺。同时，积极主动、优质高效为业主服务，共同实现项目的工期、质量、成本等综合目标。
1.3. 我们各专业各工种在吃透设计意图后，根据我们的实践经验，多提一些合理化的建议给业主、设计单位，努力避免设计的误差和考虑不周，达到工程的安装更合理化。施工前我们将按设计意图、按管线走向以CAD 形式把管线结合现场实际情况，用三维立体图清晰地表示出来，从而使我们整个项目施工做到管理科学化、现代化，以最经济的手段取得优质工程的目的，减少许多因考虑不周而引起的现场返工。
2. 售后服务目标
2.1. 工程竣工后，我公司根据国家施工规范、验评规范、FZ 城乡建设部有关规定、我公司管理制度，为业主建立一整套工程档案，内容包括：工程施工资料、验评资料、交工资料、培训记录、检修记录等，便于业主存档、查询。
2.2. 工程竣工后，我公司将委派专业技术人员带领专业技工负责保修工期范围内的保修工作，时间不少于1 个季度。并按系统、使用功能，免费为业主培训操作人员、管理人员，直至业主人员能独立操作为止。
2.3. 工程竣工后，我公司将提供维修所使用的全部检测仪器、工具设备，配备专用工具箱。
2.4. 工程竣工后的保修期间，我公司将向业主提供一份详细的各系统定期检查方案，方案将包含全部系统需要检查的项目、检查间隔时间、所需要达到的质量标准等。
2.5. 工程竣工后，我公司将免费为业主编制《维修使用手册》，规范设备操作规程，促进业主的管理尽快步入正轨。
2.6. 工程竣工后，我公司将根据自己的施工、操作经验，结合业主所选设备的规格、型号，配备足够的备品配件，提供备品配件消耗速度、目录，便于业主检索和购买。
2.7. 在维修保养期内，我公司负责一般性的维护、修补、系统维护工作，对业主提出的问题，我们将在二十四小时内给出明确答复，必要时委派相应人员上门服务。
2.8. 维修保养期结束后，我公司可继续为业主提供优质的维护、保养、修理工作，确保整栋大楼正常运转，使用户放心使用。
2.9. 如果本栋建筑物使用功能部分改变，或进行局部调整、改造，我公司将积极予以配合，利用自身优势，提供合理化建议，当好业主的参谋，充分发挥建筑物的使用潜能。
3. 服务的保证体系
我公司将根据本工程的特点，成立专门的服务保证体系，全面负责工程施工
期间、工程竣工后的服务工作。
分公司总工程 施工期间 售后服务期间 本工程项维护保证工程 资料管理材料管理设备管理劳动管理 专业施工 4. 培训 按照业主的要求及我公司的惯例，我们在工程进行中和交工前都安排时间对业主的工作人员进行培训。
4.1. 需要培训的人员
培训的人员分为二个层次进行：第一个层次为业主的维修、操作管理人员，第二个层次为业主的操作工、维修工。
需要进行培训的特殊工种：值班电工、维修电工、司炉工、电梯维修工、焊工。
4.2. 培训内容范围 专业施工单位
福州分公司总工程师 施工期间 售后服务期间
维护保证工程师 本工程项目部
资料管理员 材料管理员 设备管理员 劳动管理员 我公司承担的机电安装系统 1、 给排水系统 2、 采暖、空调系统 3、 强电系统 4、 消防水系统
5、 弱电系统介绍（5A 系统） 4.3. 培训计划编制 1、 培训计划编制程序
编制培训计划
N 分公司审批 计划修订
Y N 业主审批
Y 计划实施
2、 培训计划编制
???由项目部总工程师组织编制培训计划，项目部各专业工程师负责编制各专业培训计
划。
???编制完成的培训计划经项目部总工程师审核、项目经理批准后报FZ 分公司总工程
师批准。
???批准后的培训计划报业主审批，计划经业主批准后，项目部的总工程师应按业主批
准的计划组织实施。 4.4. 培训教材的编制 4.4.1. 教材编制程序
编制教材
N 修订 总工程师审
Y N 业主审批
Y 教材订购
4.4.2. 教材编制
1、 由项目部总工程师组织编制培训教材，项目部各专业工程师负责编制各专业培训教材。
2、 编制完成的培训教材应由项目部总工程师审核、批准。
3、 批准后的培训教材报业主审批，教材经业主批准后，项目部的总工程师应按业主批准的教材组织订购和印刷。
4.5. 培训内容 4.5.1. 培训大纲 1、 管理人员培训
???讲解各系统，了解采暖、给排水、通风、空调、消防、动力、照明系统的组成，并
掌握各系统的工作原理。
???讲解竣工图，掌握各系统构成的主要设备、管路、槽架的布置。 ???能根据竣工图找到相应设备的部位，隐蔽工程的部位.
???讲解主要设备功能、构造，了解主要设备的工作原理，设计工作工况及正常工作工
况。掌握主要设备的正常工作时间和检修要领。
???讲解楼寓自控BA 原理，掌握自控系统指示仪表的含义，了解自控系统的调试方法
和必须的调试工具。
???讲解火灾自控FA 原理，掌握火灾指示仪表的含义，了解减少火灾损失的方法，掌
握火灾报警设备、仪器的检测周期和检测指标。
???介绍安全管理SA 系统、办公自动化OA 系统、通讯管理CA 系统工作原理及综合布
线系统，了解公寓管理系统。
???要求学员针对自己所负责的系统，能够编制日常巡检方案、设备检修计划、事故应
急处理方案。
2、 操作、检修人员培训
???讲解各系统，了解各系统的组成，了解系统的工作原理，掌握各系统主要设备的位
置、构造。
???按专业讲解设备的检修方法，掌握各类设备的检修方法、检修工具、检修测量技术。
???讲解阀件、电动设备、过滤器等主要部件的构造及维护方法，能够根据指示仪表、
外观、声音等判断设备、阀件等主要部件的工作状态。
???讲解安全用电知识，介绍各类电器的布置位置和检查、更换方法。 ???重要部位的安装，要求学员跟班作业，了解安装方式。
???要求学员能够回答自己专业的巡检、检修方式，以及维修保养设备的常
机电安装工程不合格品控制及纠正、预防措施方案
