、、适用于
10159<7）、 116 业务1259012586
IVR 工程运营管
理
商业计划书
2004 年 6 月 30 日
2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面 的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地 10157 部分 业务陆续开通，天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。
2004年众多的SP CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语音 应答 ＞业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短 期内吸引了各大门户网站和中小 SP进入，并呈现了迅速发展的 势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移 动 IVR 市场规模接近 15 亿元人民币，不过目前市场份额高度集 中于几大门户网站手中。作为区域
SP,我们如何迅速占领市
场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷， 本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的 IVR 明天有我 们的一份耕耘和收获！
一、市场分析
据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各 SP的收入情 况看，一季度收入超过千万元的只有 TOM和新浪。其中TOM平 均月收入超过 1000 万元；新浪平均月收入在 480 万元左右。从 市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%其次是新浪占19% 除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动
IVR
市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右；腾讯由于其 特殊的用户资源，虽然进入移动 IVR 市场的时间相对稍晚一
点，但业务增长很快，市场份额在 7%左右。因此可以看到，目
SP占到市
前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家 场总份额的97%左右。如图：
滚石移动
博升拓
12.5%
新浪 19 0%
9.0%
謄讯 7 0%
空中两 0.9%
0.8% 鸿联九五 深圳浩天 0.4%
TOM
西岸网讯
49.5%
0.2%
搜狐 0.2%
据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年 在中
国，它的市场规模估计将达到
30亿元。而麦肯锡最近更预
测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用 户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔 的，关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运 营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
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二、语音产品
产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个 话题我
们暂且不说，我们先来看看
IVR产品需要的注意的四个
问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情：
1、 语音产品定位的用户群体要准确。 2、 语音产品的包装和推广要精美。
3、 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。
4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。
从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特 性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就 是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量
IVR产品的好
坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题 了。
语音产品长期规划
IVR语音产品发展规划 阶段 起步期 动荡期 成熟期 平稳期 过渡期
时间 04年-05年 05年 06年 07年 08年 08年以后 发展思路 ＜重点规划的产品） IVR的交友和聊天可以聚集人气 收听类娱乐节目 ＜ 含成人） 娱乐类的游戏 ＜新思维的体现） 行业应用的渗透 ＜ 含体育类的） 公益节目 根据技术的革新做内容和范围的调整 改良期 IVR语音产品范例：“声声缘” IVR社区 ＜ 品牌） 宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR社区 产品定位：娱乐IVR ＜颠覆传统、创造新奇）
目标用户：16岁一55岁的手机 ＜固话）用户 ＜男性为主） 品牌内主要包括：“声声缘网站”、声声缘 声缘管理和服务系统。
声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友
IVR社区、声
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