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阿里巴巴价值观考核体系
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目 录
一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ............................................................................................................................................ 4 四、诚信 .................................................................................................................................................... 4 五、激情 .................................................................................................................................................... 5 六、敬业 .................................................................................................................................................... 5 阿里巴巴员工考核办法规定 ................................................................................................................... 6
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一、客户第一
客户第一，客户是衣食父母
1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象
2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5、具有超前服务意识，防患于未然
二、团队合作
共享共担，平凡人做非凡事
1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作
2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
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