编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第1页 共5页 气象服务网络系统架构分析
1气象服务热线总体网络架构
中国气象局和省气象局,来管理双向通话。以上设备布署于同一个局域网内。
2气象服务热线网络设备功能分析 2.1CTI
计算机电信集成服务器,其不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体（这和传统的只处理Telephony电话系统不同）。气象服务热线CTI服务器上安装有CTI控制程序，主要负责对IVR交互模块的管理，实际工作中是由这台服务器的CTI控制模块做出指令，由IVR服务器中的交互模块来负责执行。主要功能有：IVR流程的设定，语音控制，提示音的制作及管理，IVR流程规划管理，数据查询及统计等功能的设置及应用等。提供语音转换接口，经CTI控制程序管理，可以自动、定时的转换语音，对用户拨打流程进行控制。
2.2IVR(InteractiveVoiceResponse)Server IVRServer–是交互式语音应答系统服务器，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，可以生成许多自动声讯节目。其负责与运营商相连接，提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。气象服务热线IVR服务器安装有CT“I呼叫中心”程序，除呼叫排队功能外，其他主要功能还具有：(1)自动应答。客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户按顺序输入号码以及选择要查询的
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编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第2页 共5页 项目。(2)检测按键。检测并识别用户按键输入的DTMF（双音多频）信号，实现在语音播放中可随时输入选择。任一语音节点自动语音与人工接听相互转换，用户在听取每一个自动语音内容后，均可再选择人工接听。(3)数字转语音功能。IVR系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自动组合播放，且数字部分能依照数字类别播放。(4)自动回拨电话。解决因人工接听占线而无法咨询和投诉的用户。当用户排队时，系统自动语音提示用户可以继续排队、可以留言、也可以留下电话号码等待系统回拨。系统定时检测是否有需要回拨的电话。回拨成功后系统根据设置进入自动语音或者人工服务。气象服务热线系统IVR服务器，是与用户进行语音交互的核心，其按照CTI控制模块制定的树型流程来指定用户的拨打过程，同时给用户播放由CTI控制模块制作的提示音，可以说CTI控制模块是一个管理者而IVR服务模块是一个执行者。 2.3300E交换机设备
300E-模拟信号转数字信号交换机，它提供VOIP、E1、模拟线路（FXO和FXS）四种接口。E1支持多种信令，实现与PSTN或PBX之间的呼叫控制。VoIP方面使用标准的SIP协议，可同其它交换设备进行软交换。
2.4MG800多媒体网关设备
MG800多媒体网关设备位于公用交换电话网（PSTN）与IP网的接口，实现中国气象局与各省的网络连接。它是把各种形式的网络电话终端设备通过网络汇接，然后从运营商E1专线出去的设备，也是将远端新增的中继通过互联网接入到集中业务平台的设备。主要功能为实现PCM语音信号与IP分组包的转换，完成语音信号的编解码，以及回声消除等主要功能。
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编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第3页 共5页 2.5中国气象局SIP(SessionInitiationProtocol)Server
中国气象局SIPSERVER，在整个气象热线网络体系中起到“管理中心”的作用。其提供两方呼叫控制功能和多方呼叫控制功能，内部集成了SIP代理服务、注册服务、媒体中继服务等。在热线网络架构中主要起到把标准的SIP客户端在拥有用户账号的前提下注册到SIP-SERVER，并使其能互相通信。其包含有域中所有用户代理的位置的数据库，在SIP通信中，负责检索对方的IP地址和其他相关信息，并充许经过汪册认证的客户端进行对话。
2.6人工坐席
坐席人员配备专用机器，完成人工坐席的功能。是呼叫中心平台与用户之间进行直接交流的平台，根据组成不同，可分为本地坐席和远端坐席，通过坐席平台可实现用户的业务咨询、投诉建议、重大灾情信息的上报等。
2.7WEB服务器（数据服务器） 中国气象局安装有B/S平台运行环境，存放B/S平台运行的相关数据。省级数据服务器存放语音文件和文本文件等，并定时把对应的工单信息上传到中国气象局数务服务器中，完成全网资料收集和存放。3省级平台受理热线咨询时网络通信流程分析受理热线咨询时数据通信流程如图1：用户用手机和固定电话拨打“400-6000-121”后，信号（PSTN）经过电信基础运营商的400电话系统中心，进入电话拨打时在所在地省级声讯平台数据网，然后IVR应用模块对来电进行排队，播放由CTI控制模块制作提示音，给用户做出对应咨询语音导航，在线留言，接收传真等，在用户选择相应操作后，数据流主要分两种流程：一是“服务咨询”类（例如，CTI合成语音为按1键时），这类服务需要省气象局人工坐席参与，人
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气象服务网络系统架构分析
