重大事项报告处理制度
1. 目的
为了加强管理，保证重大事项能够得到妥善处理、重大事项的信息能够得到及时有效的传递和沟通，特制定本制度。
2. 报告内容及报告流程 2.1人力资源方面
内容 员工入职、离职、晋/降职等人事异动 各公司行政部 各公司行政部总公司企业发展部 报告流程 管理人员的任免 员工生病住院3天以上 员工犯可能导致残疾/后遗症或影响生命安全的疾病或死亡 总公司企业发展部 总公司总经理、董事长 直接上级 企业发展部 员工委员会 本公司总经理 各公司行政部 直接上级 员工委员会 总公司总经理、董事长 员工出现行贿受贿等经济问题 知情人 行政部 本公司总经理、总公司总经理和董事长 2.2行政管理方面
内容 报告流程 导致公司财产损失1000～5000元的事件 当事人 直接上级 本公司行政部 本公司总经理 导致公司财产损失在5000元以上的事件 公司外人员到公司聚众闹事等可能影响公司形象的事件 泄密事件 当事人 直接上级 行政部 本公司领导、总公司企业发展部和总经理 知情部门 行政部 本公司领导、总公司企业发展部和总经理 知情人 行政部 本公司领导、总公司企业发展部和总经理
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2.3 财务管理方面
内容 重大预算事项调整。 关联企业间的资金拆借及往来。 重大政策变更。 已披露的财务信息出现重大差错。 接受外部审计及税收稽查。 新建银行业务关系。 向金融机构或其它单位申请借款，对外提供信用担保。 发生现金及其它有价凭证遗失等安全事故。 财务人员的招聘、晋职、降职、离职等。 本公司分管财务的领导和总经理 财务部 财务审计部 总公司分管财务的副总、以及总经理和董事长 报告流程
2.4工程技术方面
内容 工程中出现的伤亡事故等重大安全事故及安全隐患 工程部 报告流程 本公司行政部和公司领导 总公司项目管理部、总经理和董事长 本公司行政部和公司领导 总公司项目管理部、总经理和董事长 公司媒体负责人 相关部门 总公司策划管理部 本公司领导、总公本公司行政部 司总经理和董事长 工程部 质检验收不合格等重大质量事故及隐患 不能按计划开盘或交房 工程成本出现较大偏差 预算部 项目管理部 超过50元/m2 公司领导 关于规划、工程技术方面的重大政策法规变动 相关部门 总公司主管部门 本公司总经理 变更牵头部门 营销部 本公司领导 相关部门 涉及到客户利益或公司利益的其他设计和工程变更 用心在房?关爱到人 47
2.5与客户有关的事项
内容 交房前的客户投诉 报告流程 知情部门 营销部 必要时 本公司领导 提交相关部门处理 必要时 知情部门 客户服务中心 物业公司领导 提交相关部门处理 知情部门 营销部 项目管理部、公司总经理、董事长 提交相关部门处理 公司牵头组织的业主活动 组织部门 总公司企业发展部和总经理 交房后的客户投诉 客户集体投诉等重大客户投诉 本公司领导 总公司企业发展部、 总经理和董事长 业主活动中出现的伤亡事故等突发事件 知情人 活动负责人 营销部 总公司主管部门 关于销售方面的重大政策法规变动 本公司总经理 业主 其他影响到客户利益、可能造成客户投诉的事项，如不能按承诺时间办理产权证、晚交房等。 必要时 知情部门 行政部 公司相关领导 提交相关部门处理 2.6其他可能给公司造成损失、或给公司形象造成负面影响的事件，如公开媒体上出现与事实不符或对公司形象不利的宣传报道等事件，知情员工应向本公司行政部报告，必要时行政部应向本公司领导、总公司企业发展部和总经理报告。 3、处理程序
危机事件处理程序： 出现 知情人员 出现危机事件 控制局面、处理现场 按报告制度报告相关领导 报告相关媒体衔接人 与媒体进行沟通控制 用心在房?关爱到人 48
4、报告方法
对于以上所列事项，报告人应于8小时内进行口头报告，对于伤亡事故等突发事件，按危机事件处理程序执行办理。
如果上级领导要求作出书面报告，报告人应按要求作出书面报告。 5、处罚
凡对重大事项隐瞒不报者，公司将根据处罚制度处理。
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工作衔接函管理制度
1. 总则
1.1为保证各部门之间沟通更顺畅，加强部门之间的的配合度，特制定本办法。 1.2 本制度适用于总公司各部门与项目公司之间以及总公司各部门之间的工作衔接和正式沟通。
1.3各部门如有需要与其他部门进行较为正式的工作协调和沟通的情况，应采用“工作衔接函”的形式进行。
1.4 需要留下证据的工作衔接应采用书面工作衔接函的形式。
2．工作衔接函内容
包括主题、衔接部门、衔接人、呈件部门、呈件人、呈件时间、呈件事由、完成期限、回复要求等内容（见附件）。
3．程序
3.1 发出工作衔接函：采用电子版的，呈件人应在邮件“选项”内选择“回执”，并电话通知衔接人；采用书面形式的，应有呈件人的签字或由呈件部门加盖部门公章。 3.2 接收工作衔接函：采用电子版的，衔接人应按时以邮件形式回复，回复时在邮件“选项”内选择“回执”，回复后电话告知呈件人；采用书面形式的，衔接人应在衔接函上以书面形式回复、签字认可后复印一份交给呈件人。
3.3 处理工作衔接函：衔接人接受衔接函上的内容的，应按要求完成工作；衔接人对工作衔接函的内容持有异议的，应立即与呈件人沟通，双方达成一致后按达成的结果完成，双方沟通后确不能达成一致意见的，应及时提交上级领导处理。
3.4 跟踪工作衔接函：呈件人负责对工作衔接函的完成情况进行追踪、督促和结果记录。
3.5 保存工作衔接函：工作衔接函应编号存档，便于查阅。
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公司行政人事管理制度（全） - 图文
