5． 奏唱《 TCL 之歌》。 6． 宣誓大会结束。 第三章 内部关系
爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。 -- 《发现智慧》 第一节 同事关系
1． 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。 2． 同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能和经验，经常交心通气，防止自以为是。
3． 员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。
4． 诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。 5． 员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。
6． 同事之间不得拉帮结派，搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。
第二节 上下级关系
1． 公司员工员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行
政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导。在行政职务上
未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
2． 领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划。领导有权对部属布置工作或下达
任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的
任务知会受令者的直接领导。
3． 部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之
处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策 时，仍须坚决执行。
4．下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方
式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向更上一级领导反映情况，直到问题 解决为止。
5． 完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告。报告要实事求是，坏消
息也要坦白报告，并接受善后处理指示。
6． 下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当 面顶撞等不良风气。
7． 领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把
功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。
●领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢
得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作 则，成为员工的榜样。
●领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议。当部属
受到不公平的批评时，领导应该为他们辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。
●领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到。必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋
友做部属，不得允许配偶和直系亲属在同一公司工作。不得为个人目的在组织中拉帮结派。
●上下级之间、同事之间对对方产生看法和意见时，应及时和坦诚地告诉对方，通过沟通达到理解，避免误 会。
●领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通。如果
错误地批评了部属，必须坦率地道歉。 第四章 礼节
只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人 。 -- 《发现智慧》
第一节 企业内部礼节
1． 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现
。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。 2． 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意
、祝福和友好的惯用形式和行为。
●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。 ●员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向
前弯曲，使上身同直立双腿的角度成 30 度。持续 2-3 秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其它正式
场合。点头礼的要领是，面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正
式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并 且目迎目送。
●受礼者接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼之后应当还礼。员工不敬礼的时机和场合：（ 1 ）在实验室
、机房、厨房等处进行工作；（ 2 ）正在车间进行生产劳动；（ 3 ）乘坐公共交通工具时；（ 4 ）在浴
室、理发室、餐厅、商店等地方；（ 5 ）在影剧院、体育馆、俱乐部等到地方；（ 6 ）
其他不便敬礼的场 合。
●握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应
的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先
对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员
工握手时，注意不要完全握住对方的手。
●问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先
问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。 礼貌用语。 下列场合应该先说“请”，二后提出需要别人做的具体事情。 1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。 2）保安人员在检查证件或执行公务时。 3）寻求同事的帮助时。
4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。 表示歉意，说“对不起”的时机包括： 1）开会迟到，让同事等候。 2）拨错了电话。
3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。 4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。
企业文化精髓
