SPDCA-互联网时代的PDCA-讲义

SPDCA

————互联网时代的PDCA

导 论 .............................................................................................................................................. 2 第一章 PDCA的迷茫 ....................................................................................................................... 3 第二章 神奇的S .............................................................................................................................. 5 第三章 神奇的A ............................................................................................................................. 6 第四章 商务SPDCA ......................................................................................................................... 9 第五章 项目SPDCA ....................................................................................................................... 10 第六章 SPDCA技术授权 ............................................................................................................... 12

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导 论

01

客户需求标准化

电子商务，即点即送。 工作质量标准化 按标准验收工作 交期具体化 效率优先

互联网时代

02

03

互联网时代，客户要求和工作标准都是精准的。客户在我们的网站下单付款后，我们即要按照下单内容和交期及时将产品发货给客户。为了使项目具有可控性，我们也会将项目相关工作分给各个工作岗位，用工作进度图展示项目的完成情况。

由于PDCA缺少SAMPLE，再加上各个环节又少了交接过程，给管理工作带来了一些困扰。为了更好地运用PDCA管理工具，我们采用“复式汇报”专利技术（发明人：任泽均），在PDCA前置了“S”，着重落实对人的管理。

S P D C A

SAMPLE PLAN DO CHECK ACTION CYCLE

S——Sample 达到目标 （样板）。 拟定事务的实现内容及要求总体计划完成日期；

P——Plan要求对事务要有规划功能。 把总体目标分解成各流程环节； 把流程环节分为数量相同的计划环节和执行环节并进行配对； 计划环节确定执行环节的计划完成日期； 提供同一环节多次交接。

D——Do工作执行。验收各环节实际完成日期；提供同一环节多人签收功能。提供日志功能；

C——Check， 检查。 对比各环节的计划完成日期和实际完成日期， 标记延迟标签， 提供延迟环节的检讨功能；

A——Action Cycle，持续改善功能。待各环节实际开始日期、计划完成期、 实际完成日期的数据采集完成后，可以进行综合的效率分析并为员工评定绩效。

SPDCA解决了我们要做什么或做到什么程度的问题，解决了工资核算与工作绩效挂勾的问题。

第一章 PDCA的迷茫

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart)于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停地周

而复始地运转的。

？

第五轮PDCA

第四轮PDCA

第三轮PDCA

第二轮PDCA

第一轮PDCA

PDCA并没有说明各环节的逆向交接过程，他只是以结果导向单向执行，重复施行方式来解决问题的，其核心前提是P是否准确？D是否符合要求？C结论是否正确？都缺少（Target）验收（Acceptance）过程。任何工作缺少执行标准（Target）都不能达成目标，缺少Acceptance都不一定符合标准。即方向错误，努力只能离目标更远。

样本在哪里？ 为谁服务？ 有标准？ 双向交接？ 有激励？ 职业道德？

PDCA也缺少激励制度和职业道德操作的约定。虽然企业可以采用其它管理标准来实现这些目标，但也显得过于分散，增加不可控因素。SPDCA补其不足，让企业的PDCA更加易于操作，保证企业管理的实效性。

第二章 神奇的S

SPDCA的“S”是源头。SAMPLE来自哪里？

SALE STAND 客户需求 下环节

一般SAMPLE直接来自于客户。我们整理好客户需求，待客户回签后即成为标准。客户在网站选购商品后，企业按约定时间向客户提供商品，企业网站所展示的产品描述即成为标准。