组织行为学复习资料
组织中的管理归根结底是对人的管理，是对人的行为的管理。决定人的行为的因素是人的心理需要和各种心理机制。行为是显性的，而心理活动是隐性的、复杂的。要管理人的行为，必须从人的心理出发，研究人的心理和行为之间的规律性。
组织行为学研究的正是组织中员工的心理和行为表现之间的规律性，其目的是要提高管理人员预测、引导和控制员工的行为的能力。组织行为学正在成为越来越多企业在培训管理人员时的首选课程。
组织行为学的相关学科：心理学、社会学、管理学、伦理学、经济学。
第一章 导论
本章主要内容：主要了解组织行为学的概念及其产生和发展的过程，使学员对本课程有个初步了解而且产生兴趣。
一、什么是组织行为学
研究对象：一定组织中人的心理和行为之间的规律性 研究目的：提高管理者预测、引导、控制人的行为的能力 二、组织行为学的产生 产生的重要原因：解决劳资矛盾
（一）泰勒制的影响（19世纪末20世纪初） （二）梅奥霍桑实验的影响（20世纪20年代） 照明实验 福利试验 访谈试验 群体试验 三、组织行为学的发展 （一）人力资源学派 （二）权变理论 （三）组织文化理论 四、组织行为学的相关学科 心理学、社会学、管理学、教育学 五、组织行为学的结构体系 （一）个体心理与行为 （二）员工激励 （三）群体心理与行为 （四）领导心理与行为 （五）组织文化与行为
本章结束语：每一位优秀、成功的领导者，都应该是业余的心理学家
第二章 个体心理与行为
本章主要内容：
人性假设 心理学史上三大流派对人的本质的理解 需要 动机与行为 价值观与行为 态度与行为 个性与行为 知觉与错觉
第一节 人性假设与管理
一、经济人假设----X理论
主要内容为：经济人假设是从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获取经济报酬。一般的人天生是懒惰的，不喜欢工作，并且一旦有可能就逃避工作。
相应的管理方式就是： 胡萝卜加大棒。 二、社会人假设
主要内容为：人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 相应的管理方式：管理人员的一个重要技能——人际技能，使职工在愉快的气氛中工作。三、自我实现人假设-----Y理论
所谓自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，才会感到最大的满足。激励人们最好的办法是满足他们的成就感、自尊感和自我实现感等此类高层次需求。现实中，人的潜能只得到部分发挥。
相应的管理方式：创造有利于人发挥潜能的工作环境。以内在激励为主，外在激励来自经济收入、人际关系等。
四、复杂人假设（超Y理论）
内容：人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄，不同的时间和不同的地点会有不同的表现。
第二节 心理学史上三大流派对人的本质的理解
一、华生的行为主义
主要观点：个体行为是由环境因素决定的
二、弗洛伊德的精神分析理论 产生背景
精神分析的主要理论：潜意识理论、人格结构理论
案例分析：《卡尼曼和前景理论》---从心理学角度研究经济学----老板如何花钱更合算？ 三、马斯洛的人本主义理论
人是一种不断需求的动物，除了短暂的时间外，极少达到完全满足的状态，一个欲望满足后，往往又会迅速地被另一个欲望所占领。人几乎整个一生都总是在希望着什么，因而也引发了一切．．．＿＿＿＿马斯洛
“人本管理”何为本？
人生活的意义、工作的意义在于不断地实现心中的目标（需要），并不断形成新的目标。在人的心理世界中，存在三种层次的目标，即与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即目标结构。
第三节 需要 动机与行为
需要转化为动机的三个前提：强度、目标、可能性 分析：员工离职动机------哪些需要不能得到满足？
第四节 价值观与行为
一、价值观的内涵
分析：金石集团老员工与新员工价值观的不同
人与人的差异是价值观的差异，企业的差异是价值观的差异，民族的差异是价值观的差异。价值观上升到大众层面就是文化。十年可以出个暴发户，三百年才能出个贵族。改变价值观很难，改变文化更难。
二、价值观的分类 三、价值观对行为的影响
第五节 态度与行为
一、态度的内涵
态度：是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 态度的构成：认知成分、情感成分、行为倾向。 二、态度对行为的影响
影响认知与判断、影响行为结果、影响忍耐力、影响相容性、态度与工作效率的关系 三、态度的特征：态度的稳定性、态度的可变性、态度的隐藏性。 四、如何改变员工的态度——提高员工的组织忠诚度 案例：《把信送给加西亚》、《如何培养忠诚敬业的员工》
（一）组织忠诚度的含义：企业忠诚度是一种约束力，它把员工个体约束到与组织目标相符的行为上。
（二）组织忠诚度的来源：情感约束力、连续约束力、规范约束力。 （三）职业忠诚度与上司忠诚度 （四）组织忠诚度在管理实践中的应用 通过招聘合适的员工 通过内部晋升培养忠诚度 通过培训和宣传来培养忠诚度 通过沟通和支持来培养忠诚度
第六节 个性与行为
研究个性的目的：职业与个性的匹配度越高，越容易出成绩 一、个性含义
先天生理素质基础上，个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体区别开来的心理特征的总和，包括气质、性格、能力。
人物分析：武则天、韩信、蒙哥马利、邓小平、聂卫平、马加爵 ——个性左右命运 二、气质
气质含义：人天生的，表现在心理活动的强度、速度、稳定性、指向性等方面的个性心理特征。
气质类型、特征及其与职业的匹配
胆汁质：“张飞、李逵式” 多血质：“王熙凤式” 粘液质：“杨利伟式” 抑郁质：“林黛玉式”
管理者的气质类型：多血质---粘液质 三、性格
含义：性格是个体对现实稳定的态度和习惯化的行为方式。 案例：《面试与性格展示》
性格分类：外向型与内向型、理智型与情绪型、独立型与顺从型 管理者的性格类型：乐群外向、情绪稳定、有恒负责 四、能力
含义：个体能成功地、顺利地完成某项活动所必须具备的心理特征。 能力≠学历 能力≠业绩 能力分类一：一般能力与特殊能力
领导者的一般能力：观察力、语言表达能力、亲和力、对信息的敏感力、执行力 能力分类二：智力（IQ）、体质能力、情绪能力（EQ）、抗挫能力（AQ）
第七节 知觉与错觉
一、感觉与知觉
知觉：知觉=感觉+综合处理（经历、个性、环境） 二、社会知觉 含义：对人的知觉
三、错觉----“眼见为实”未必正确 （一）选择性：
影响选择性的主观因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征
影响选择性的客观因素：被感知物的强度、颜色、活动性、新颖性、重复性、组合性 （二）适应
（三）敏感度下降 （四）投射效应 （五）晕轮效应 （六）对比效应 （七）刻板印象 （八）权威效应
分析：如何在群体决策中借助外脑的力量 （九）首因效应与近因效应
分析：如何开好员工会议 企业广告放在什么位置合算 招聘员工时应注意什么
第三章 激励
本章主要内容：
内容型激励理论 过程型激励激励理论 行为改造理论
第一节 内容型激励理论
一、马斯洛的需求层次理论
主要论点：人的需要是有层次的，人的需要是变化的，人的行为是由主导需要决定的。 误区：金钱是万能的——员工需要的多样性 认识到物质激励的基础性、重视精神激励的艺术性。
资料：《卡尼曼和前景理论》片段——老板如何放大你手中金钱的激励作用？
二、赫茨伯格的双因素理论
保健因素：如工资、福利、工作环境、制度和规范、人际关系。
激励因素：如工作的乐趣、工作的挑战性、工作的成就感、工作中得到的认同和尊重、晋升的机会、成长的机会、自我价值的实现。
案例：《许继集团的“死去活来”说》——职工收入中“活”的部分多少为宜？ 双因素理论的实质：重视内激励的作用。内在激励指直接满足人需要的激励过程。指职工在工作的同时需要得到满足，得到快乐。
案例：联想——超越“水果”的奖励
联想内部有个不成文的规定，每个月的业绩达标之后，都会开一个水果宴，大家一起吃水果。食堂的墙上也会出现“某某事业部超额完成订单，每人午餐奖励一串葡萄”这样的标语。其实在一定意义上，联想的“葡萄”已经超出了水果所能表达的意义，就好象三星电子的一顿“韩餐”、宝洁一次的“旅游”，足以让你在工作中鞠躬尽瘁。
三、麦克利兰成就需要理论
人的三种高层次需要：权力需要 归属(合群)需要 成就需要
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