第九章 物业管理中突发事件应急预案
一、供水中断应急预案 ㈠目的
通过建立本应急预案，确定物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件 时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。 ㈡范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。 ㈢职责
1、 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和 督导。
2、 设备主管领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位， 各尽职责，进行紧急突 发事件的现场处理。
3、 管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与积极突发事件的应对处理。 ㈣处理预案 1、 应急准备
（1） 给排水专业人员应定期进行水箱、 管路检查，确保给水设施的完好运行正 常；
（2） 给排水专业人员应坚持按程序巡视储水箱，保证水箱的基本储水量；
（3） 管理处应做好纯净水供应商的储备， 发生突发停水时确保满足业户生活用 水的需求；
（4） 进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件等； 2、 应急响应
（1）、市政供水单位预先通知停水
a若预先接到市政供水单位的书面或电话通知暂时停水，接通知人应立即将详 情和有关文件成交工程部和物管中心；
b客户服务部依据通知向大厦业户发出有关停水通知，告知业户停供水时间， 做好相应准备；c停水期间，安保部中控室内保人员加强大厦的巡视检查和秩 序维护，防止火灾火警的发生；d供水恢复时，空调水专业主管应带领当班人 员检查水阀、水泵等供水设施的运行情况，确保大厦供水正常恢复。 （2） 、外网故障突然停水
a如因外网水力设施故障造成突发停水， 工程部应立即与市政供水单位联系 （联 系电话：96166）, 了解事故原因并确认可能恢复的时间；
b客户服务部向业户发出紧急通知， 将掌握的情况及采取的应急措施告知业户； c安保部安排人员加强大厦各楼层的巡视检查和秩序维护；
d供水恢复时，给排水专业主管应带领当班人员检查水阀、水泵等供水设施的 运行情况，确保大厦供水正常恢复。 （3） 、供水设备设施突发停水
a如因水管爆裂等供水设备设施造成突发停水，接报人应立即通知项目中心经 理、工程部经理；
b工程部空调水主管要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点，采取措 施排除故障；c如果修复所需时间较长，客户服务部要及时向业户发出紧急停 水通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业户；
d停水期间，安保部中控室内保人员加强大厦的巡视检查和秩序维护，防止火 灾火警的发生；e供水恢复时，给排水专业主管应带领当班人员检查水阀、水 泵等供水设施的运行情况，确保大厦供水正常恢复。
f重大停水事故要迅速逐级上报，事故未排除不得进行交接班。 （4）、事故处理记录
a各相关专业部门均应对停水应急事件的处理进行详细记录；
b空调水设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《重大突发事件处 理报告》，经中心经理批准后及时上报公司领导及相关部门。 二、供电中断应急预案
（一） 遇到突然停电，应向物业管理部报告；如属预知的停电 情况，物业 管理部应提前通知业主，以便做好相关准
（二） 夜间发生停电，工程人员应尽快恢复公共区域照明。 （三） 的供电系统，
工程值班人员负责检查中心尽快查明原因 处理故障，
用最快速度恢复正常供电。如因外部供电中 断，值班人员要马上同供电部门联 系，争取及时恢复电 力供应。同时，工程人员、安全人员应仔细检查包括电 梯 在内的每个角落，以便及时替业户排除疑难险情。
（四）
部人员应随时与工程人员了解供电恢复时间， 情况反映给各业户，如有业户诉求，物业管理
部人员应及时解决。
物业管理并迅速将
（五） 警员在停电期间要加强巡视， 保证公共区域区内各处的 安全，做 好防火防盗的措施。
（六） 恢复供电后，工程值班人员要尽快检查中心内各处供 电、公共用电 设备、设施等恢复工作情况，如有故障要
及时排除。保证用电系统正常运转。
（七） 员工如发现用电设备（清洁设备、计算机、复印机等） 以及电器插 头、电线有焦糊味或电线外露，接头裸露、
打火等异常情况，应立即请工程派
人检修，防止发生火 灾和触电事故；停电期间，安全人员要注意防止明火。
（八） 事后，工程管区及物业管理部应撰写 <<特殊报告 >>,将 突发停电事 故经过详述并上报。
三、天然气、液化气泄露的处理预案
（一） 接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护
部经理或
当班领班，并马上赶到现场查看情况， 必要时疏散人员，并禁用电气设备
（包括手机、电话和对讲机）。
（二） 秩序维护部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，
并通知工程保障部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
（三） 工程保障部接到通知后，急速赶赴现场，协助秩序维护部施救。 （四） 若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防
止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
（五） 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可
按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也 不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
（六） 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没
有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切 断液化气总阀，打开窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协 助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
（七） 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，
送往安全地区必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送 往医院抢救。
（八）
部和工程保障部应详细记录液化气泄漏的时间、
秩序维护地点、故
障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、 时间和抢救医院。
（九）
和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，
味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
四、排水设施阻塞应急预案 （一）、给排水系统应急预案
l目的管辖区域内对因给排水故障而造成的水浸进行应急处理，保障设备安全 运行及业户正常生活。 （二八适用范围
固主供水管发生爆裂、排水发生阻塞、以及相关设施损坏造成的大面积浸水现 象。 （三）、权责
1工程部承担给排水故障应急处置的主要权责。
2客服部、保安部、保洁部配合工程部做好应急处置工作。 3不设部门的管理处全权行使该权责。
秩序维护员遇有异常气
第九章物业管理中突发事件应急处置预案
