企业绩效管理中的问题与对策

目前，大量非财务指标评价得以运用，其中“平衡记分卡”模式得到推崇，该模式提出一套系统的评价和激励企业绩效的方法，共有四组指标组成，包括财务角度、顾客角度、内部运作过程和学习与成长。其中，顾客满意推动了其他各组指标的顺利完成；高效的运作过程保证了高水平的顾客满意度；而持续的改进则提高了组织的运作绩效。在实践过程中，我们还发现“平衡记分卡”模式更适用于学习型企业组织，并与知识管理结合紧密；而在知识密集程度较低的中小企业当中，财务指标和岗位工作规范指标和工作流程性指标更容易接受，效果更加显着。为了实现可持续发展，企业还需要从学习成长角度对员工进行培训指导，使员工认同企业目标，并达成共识。

在评价方法上，通过建立数学模型，把定性问题定量化，复杂问题简单化。一般可以采用模糊综合评价法和层次分析法解决一些较为复杂的问题。如果企业情况调查结果清晰，专家与企业经营者对企业情况认识充分，则一般采用专家评审法。这种方法虽然是主观评价方法但是效果却很好，分析其原因主要是一方面在专家与经营者讨论的过程中，专家的调研比较客观的反映了企业的经营状况，有助于经营者经营战略的调整和企业绩效评价管理的整体推进；另一方面，专家可以根据企业经营者的经营理念、价值标准等主观因素全面的了解企业战略，有助于专家对企业进行诊断。企业绩效管理尽管只是企业管理系统的一部分，但在考虑绩效管理体系时必须站在战略管理的角度，自上而下的层层落实；这与自下而上的岗位绩效管理——责任中心绩效管理——企业价值绩效管理对应起来形成两条线索。

四、企业绩效管理的进一步发展趋势?

企业绩效管理目前还处在摸索实践阶段，理论家为实践者提供了基本的方法和思路，但还需要不断的尝试和检验。只有切合企业具体情况，不断地进行管理创新，才能提高中国企业的整体管理水平。我们认为绩效管理进一步发展的趋势在于，注重战略管理与设计技巧相结合；注重价值管理与学习型组织培养相结合；注重企业阶段性绩效与企业长期可持续发展相结合。总之，一定要将企业绩效管理看作是一个动态的系统工程，充分考虑来自企业系统内外的各种可控制的子系统的动态变化，设计企业的绩效管理体系。