27．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示 A: 流动性 B:投诉渠道 C:损失 D:风险
28．各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。 A: 上级部门 B: 总行 C: 监管部门 D: 司法部门
29．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 A: 信息查询 B: 申购 C: 赎回 D: 诊断
30．“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？ A: 客观公正原则 B: 专业原则 C: 效率原则 D: 合规谨慎原则
31．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。 A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律
32．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。 A: 依法合规 B: 名录管理
C: 公平公开 D: 减费让利
33．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。 A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
34．《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。 A: 国务院 B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会
35．为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。 A: 内部 B: 外部 C: 内外部 D: 核心
36．以下哪种属于免费服务项目？ A: 跨行转账手续费 B: 密码修改手续费
C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费 D: 跨国电子汇划费
37．以下属于免费服务项目的是（）。 A: 个人储蓄账户的开户手续费 B: 存折开户工本费 C: 密码重置手续费 D: 以上皆是
38．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。 A: 上级行 B: 银行业协会
C: 客服中心 D: 监管机构
39．投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。 A: 认定投诉责任人 B: 设置投诉处理机构 C: 畅通投诉处理渠道 D: 梳理投诉办理流程
40．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D） A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
41．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 A: 银行总行 B: 相关职能部门 C: 中国消费者协会 D: 人大
42．银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C） A: 上诉 B:监督 C:控告 D:示威
43．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。 A: 制定并组织实施本单位应急处理预案 B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C: 落实应急处理预案的演练工作 D: 统一指挥应急处理工作
44．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。 A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B: 决定启动和终止应急处理预案 C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行
D: 审定应急处理工作经验教训
45．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？ A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B: 组织实施应急处理预案
C: 收集、整理、保管应急处理档案资料 D: 制定并组织实施本单位应急处理预案
46．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 A: 首问负责制 B: 客观公正 C: 投诉到我为止 D: 客户至上
47．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。 A: 项目名称 B: 内容描述 C: 客户界定 D: 以上全是
48．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A: 新增或提高 B: 免除 C: 变更 D: 减少
49．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。 A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站
C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对
50．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。 A: 要素得分统计；1分 B: 指标得分统计；0.5分
C: 总体得分统计；1分 D: 变量得分统计；0.5分
51．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。 A: 【80,90） B: 【85,90） C: 【75,85） D: 【75，90）
52．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见 A: 5个工作日内 B: 7个工作日内 C: 10个工作日内 D: 15个工作日内
53．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题 A: 银监会 B:银监会派出机构 C:各级监管机构 D:法人银行业金融机构
54．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。 A: 效率原则 B: 合规原则 C: 积极主动原则 D: 专业原则
55．关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。 A: 资金须为本人合法拥有的资产
B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定 C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 D: 资金可以来源于消费贷款
56．（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口 A: 金融教育
新版精编消保竞赛考核题库完整版588题(含标准答案)
