2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6
2．（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体 A: 银行消费者 B:银行业金融机构 C:社会公众 D:监管机构
3．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象 A: 当年新开业 B:开业2年以内 C:开业3年以内 D:开业5年以内
4．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分 A: 次年1月31日前 B:次年3月31日前 C:次年6月30日前 D:次年12月31日前
5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施 A: 一 B:二 C:三
D:四
6．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理 A: 中国人民银行 B:中国银监会
C:中国银监会及其派出机构 D:商业银行管理委员会
7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 5分
8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足 A: 售前管理 B:售中管理 C:售后管理 D:全流程管理
9．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
10．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排 A: 复评 B:信息收集 C:结果反馈 D:档案归集
11．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D） A: 工作准则 B:最高目标 C:工作纲领 D:工作目标
12．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则 A: 以人为本 B:公平交易 C:服务至上 D:社会责任
13．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力
B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力
D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
14．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C） A: 规避客户投诉 B:减轻自身责任 C:主动化解矛盾 D:销售更多产品
15．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成 A: 次年2月底前 B:次年3月31日前 C:次年5月31日前 D:次年6月30日前
16．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权
益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见 A: 银行业消费者权益保护工作联席会议 B:金融交易行为监督委员会
C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D:银行业消费者权益保护工作专家委员会
17．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作 A: 金融交易行为监督委员会
B:银行业消费者权益保护工作联席会议 C:银行业消费者权益保护工作专家委员会 D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
18．在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作 A: 纪检部门 B:派出机构
C:消费者权益保护部门 D:办公厅信访部门
19．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然 A: 完成产品研发 B:发生消费者纠纷 C:推介给消费者 D:获得准入或进入市场
20．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务 A: 宣传材料和宣传讲解 B:产品和服务合同 C:银行为客户提供的服务 D:消费者纠纷调解
21．银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者 A: 自然人和企业 B:自然人
C:所有 D:弱势群体
22．银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件 A: 公平、公正、公开
B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 C:快捷、规范、透明
D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
23．中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评 A: 月度 B:季度 C:半年度 D:年度
24．银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法 A: 1-3年内；3-5年内 B: 3-5年内；5-7年内 C: 2-3年内；3-5年内 D: 1-5年内；5-7年内
25．在消费者投诉处置过程中，（D）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制 A: 银监会相应监管部门
B:银监会相应监管部门和派出机构 C:银监会派出机构 D:银监会办公厅信访部门
26．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。 A: 特大服务突发事件（Ⅰ级） B: 重大服务突发事件（Ⅱ级） C: 较大服务突发事件（Ⅲ级） D:
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