第二章 广告公司概述 一、简要叙述广告公司的概念及其分类。 答：广告公司是按照广告主委托而从事广告的策划、起草、制作、实施等专业性的广告业务，并针对广告在报纸、杂志、广播、电视以及其他媒体上的版面、刊播等问题，与这些广告媒体所覆盖的媒体单位签订合同，从而为广告主提供广告服务的，具有一定组织实施的企业法人。
分类：1、综合性广告公司。
2专业性广告公司（广告市场调研公司、营销策划类公司、专业媒体代理公司、广告创意、设计、制作公司、其他类型广告公司）
二、跨国广告公司通常会采用哪些本土化客户服务策略？
三、广告公司的属性有哪些？你对广告公司的复合性有何看法？
1、依附性 2综合性 3信息性 4不稳定性 5复合性 6脆弱性 7服务性
复合性：广告公司的复合性主要表现在广告公司人才具有复合性。广告公司是团队性作业，很多部门为了同一个营销目标协同作战，各个部门为了其他部门的可实施和效果好坏，都会考虑采取不同的策略和方法。
四、请简述广告公司申办的条件极其过程。 答：①广告公司的资质标准
②广告公司的申办条件（具有市场机构和专业人员，具有熟悉广告管理法规的管理人员以及广告设计、制作、内容编审人员，具有专职的财会人员，申请承接或代理外商来华广告，还应当具备经营外商来华广告的能力） ③申办广告公司的文件材料 ④广告公司需要建立的管理制度
五、为一个小型媒介购买公司设计其组织结构，并阐释设计所依照的组织管理原则。 答：原则：1、以人为本 2效率至上 3合理用权 4快速响应 5注重文化。
第三章 广告公司的经营策略
一、本土广告公司通常可以采取哪些规模扩大的策略？ 发展策略
1、集团化：整合策略 2、借势扩张：依附策略 3、无中生有：创新策略 4、品牌化：明星策略
5、国际化：全球一体化策略 资本策略： 1上市融资 2合资
3吸引风险投资 4外行业资本注入
二、跨国广告公司通常会采用哪些本土化客户服务策略？ 三、跨国广告公司本土化对国内广告业有哪些影响？
四、常用的广告创意策略有哪些？试针对某种产品运用不同的策略自己构思一些广告创意。 答：①李奥贝纳的固有刺激法。 ②罗色瑞福斯的独特销售建议 ③奥格威的品牌形象法
④威廉伯恩巴克的实施重心法 ⑤艾尔里斯和杰克特劳特的定位 ⑥伍甘的讯息模式法
除此之外还有头脑风暴法、列举法、联想法、灵感法、组合法、逆反法、金字塔是逐步思考法、分类法
五、试举例说明广告创意中常用的心理及传播策略 答：①根据传播对象选
择一面提示和两面提示 ②明示结论或寓观点于材料之中。 ③诉诸恐惧。 ④亲热感运用 ⑤幽默 ⑥性感 ⑦美感
六、制定媒体策略通常要考虑哪些因素？ 答：1、市场反面的因素 ① 要考虑消费者的属性 ② 要考虑商品的特性 ③ 要考虑商品的销售范围 2、媒体方面的因素
①要考虑媒体价量的价值 ②要考虑媒体的价值 ③要考虑媒体的经济价值 3广告主方面的因素
① 要考虑广告主销售方法的特征 ② 要考虑光高中的销售战略
③ 要考虑广告主活动的基本目的及广告预算的分配额和广告主的经济能力
第五章
一、请简要叙述广告公司的业务操作要求。 1、、符合市场需求。
2、符合操作规程和服务规范。 3、服务到位。
4、信息化管理。
二、请问对于广告公司的业务操作要求中的“符合市场需求”作何理解？ 答：包含两层含义。一是广告公司的专业服务符合市场需求，为广告主提供行之有效的服务，促进其产品和服务符合市场需求；第二是广告公司自身要符合广告市场的需求。具体表现为： 1、 符合消费市场需求。 2、 符合广告市场需求。
三、请问广告公司的业务有哪几大部分？并说明其流程。 1、、市场信息收集。2、判及签署合同书。3、项目说明会议及信息简报。4、策划、设计。 5、内部提案。6、客户提案。7、修订8、提交及结案。9、后续服务提供与新业务开发。
四、请简述广告公司在进行市场信息收集这一流程中所应涉及的方面。 1、、市场环境信息。 （1、）人口统计 （2）社会文化与风土人情 （3）政治经济 2、广告主企业经营情况。 3、广告主产品情况。 （1、）产品生产 （2）产品外观 （3）产品系统 （4）产品类别 （5）产品利益 （6）产品生命周期 （7）产品配套 （8）产品服务 4、市场竞争态势。 5、消费者调查
6、广告公司竞争对手及媒介信息。
五、请简述广告公司在进行消费者调查这一流程中所涉及的方面。
答：消费者调查包括企业和消费个体。通过对消费者的购买行为的调查，可以了解到消费者的物质需求、购买方式和购买决策，为确定广告目标和广告策略提供依据。具体包括： 1、 消费者物质需要调查。 2、 购买方式调查。 3、 购买决策调查。
第六章
一、请简要叙述广告公司岗位设置的原则。 1、、根据广告公司所经营的业务设置岗位。 2、根据广告公司的经营模式设置岗位。 3、根据广告公司的经营规模设置岗位。 4、根据客户要求设置岗位。
二、你认为做一个综合性广告公司的客户服务人员应具备怎样的素质？ 1、、感召力 2、表达力 3、洞
察力 4、多面手 5、很强的策略思维能力 6、很强的计划性 7、很强
的主动意识
四、你认为作为一个专业的媒体购买公司的媒体购买人员应该精通哪些业务？ 1、、细致认真，对数据具有较强的分析能力。
2、熟练掌握媒体运作规律及各主要媒体的特点、功能、市场价值及购买渠道。 3、具备较为丰富的媒体关系资源。
4、具有与人沟通的意愿和较强的亲和力及良好的分析和谈判能力。
5、能够根据哭胡要求和数据分析完成电视计划排期，并具有购买后分析能力。
五、请简述广告公司的文案指导人员应具备什么素质。 1、、有良好的文学、艺术修养。 2、良好的个人修养和悟性。
3、思维敏捷，思路开阔，创意独到，文风灵活，执行能力强。
4、具有广告敏感度和敏锐的市场洞察力，并且要熟悉广告公司流程。
5、对作品从开始到成品的所有过程和制作工艺了如指掌，对电脑、美术的工艺、印刷、影视的后期制作都应清楚。
6、懂得心理学特别是行为心理学和社会心理学。
第六章
一、什么是客户关系管理crm系统？
答：CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统。
二、客户关系管理产生的基础是什么？ 答：随着“产值中心论”、“销售额中心论”相继被淘汰，以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在形象，而忽略了顾客需求的价值，这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减。当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声甚至弃之而去时，他们自然将目光转向了顾客，他们需要更多地了解和满足顾客的需求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。
四、广告公司的客户关系管理有哪些独特之处？ 1、、行业性专家式服务， 2、个性化管理与服务。
3、利用CRM系统与客户进行双向深度信息交流。 4、捆绑式发展。
5、客户服务智能化、数据化。
6、基于WEB功能上的客户服务与维护。 7、公司各部门得通力配合。
五、如何理解AE及其工作在广告公司中的重要性。 答：1、、作为谋划者的AE——费尽心机
2、作为执行者的AE——任重道远 3、作为判断者的AE——理直气壮 4、作为桥梁的AE——能者多劳。
六、广告客户开发和
维系有何策略？ 广告客户开发的策略： 1、 己所不欲，勿施于人。
2、 树立一个业界权威，作为公司品牌代言人。 3、 明确定位，有所为，有所不为。 4、 先做朋友，后做生意。
5、 与媒体搞好关系，自夸不如人赞。
6、 明了竞争对手状况，做到知己知彼，兵出必胜。 7、 总结各行业广告投放规律，科学地开发客户。 客户维系的策略：
1、 加强广告公司自身建设，提高专业素质。 2、 对客户进行“一对一营销”，为客户提供专门的定制化服务。 3、 关心客户的成长，与客户结成利益共同体。
七、广告客户开发和维系有哪些具体的方法？试举例说明。 客户开发的具体方法： 1、 人脉开发法。 2、 业务介绍法。 3、 直接开拓发。 4、 创意开拓法。 5、 行业开拓法。
6、 广告客户维系方法： 同上。
第七章
一、广告公司的财务管理体制设置应注意哪些方面的问题？
答：广告公司的具体财务管理体制设置，应包括公司内部财务管理权限划分、公司财务监督体制、公司财务信息反馈体制等几个方面。
二、广告公司的财务收支制度有什么特点？
三、简述我国关于广告公司财政操作的相关规定。 四、试述资产负债表的内容、作用和局限。
五、简要分析广告公司财务审计制度的作用和意义。
第八章
广告公司经营与管理
