C.分散化战略 D.总成本领先战略 8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ ） A.回归分析法
B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法 D.直观法 9.德尔菲法属于（ ）
A.时间序列预测法 B.联立模型法 C.直观型预测法
D.周期变动分析法
10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ ） A.作业管理层
B.运行管理层 C.战术计划层
D.战略规划层
11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ ） A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系
12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是 A.不断培养原理 B.公开竞争原理 C.用人之长原理
D.权责利一致原理
13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ ）
A.管理能力 B.技术能力 C.安全能力 D.会计能力 14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ ） A.美国企业
B.日本企业 C.德国企业
D.英国企业
15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ） A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ）
A.链式沟通
B.环式沟通 C.轮式沟通
D.集群连琐
17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ ） A.可变预算
B.零基预算 C.生产预算
D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ） A.反馈控制
B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制
19.企业内的仓储管理属于（ ） A.价值管理系统 B.财务管理系统 C.物流管理系统
D.供应链管理系统
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ ） A.高级管理 B.部门经理 C.专业人员 D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21.管理学的特点包括（ ） A.一般性 B.特殊性
C.多科性 D.历史性 E.实践性 22.计划工作的基本特征有（ ）
A.目的性 B.主导性
C.普遍性
D.经济性 E.实践性
23.衡量集权与分权程度的标志有（ ） A.决策的目标
B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁
24.对管理者进行考评的方法有（ ） A.考试法
B.群众评议法
C.成绩记录法 D.对比法 E.自我考评法 25.沟通的原则包括（ ） A.明确的原则
B.灵活的原则 C.完整性原则
D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理道德
指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响 27.职位设计
就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。 28.公开竞争原理
是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争 29.团队
是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。 30.例外情况原理
管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？
①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满意度；④存在着霍桑效应 32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？
①对目标管理的原理和方法宣传的不够 ；②没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚；③目标难以确定；④目标一般是短期的；⑤不灵活的危险
33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。 实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。
管理思想：体现了只有能够衡量，才可以实施改进的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上认识事物，就谈不上确定目标。 34.简述预算的三种基本类型。
①运营预算：企业日常发生的各项基本活动预算。
②投资预算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
③财务预算：企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试论述组织工作的内容。
①组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并加以分类；②要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；③考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构横向划分的问题；④在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置的问题；⑤从纵横两个方面对组织结构进行协调和调整。 36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
①工作需要与个人能力的结合；②组织目标与个人长处结合；③组织中能力的互补；④组织中科学用人的气氛形成；⑤能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目
标的实现。 （结合实际展开论述） 六、案例分析题（本题15分）
37．赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。 赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。 请据此回答下列问题：
（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分） （2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）
1、不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性（主观性）、随意性及标准的多变性。
原因分析：①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的；②奖金作为物质激励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性。
2、激励是管理者通过设置需要，促进和诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。有效激励的要求：
①坚持物质利益原则 ；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用。
全国2004年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是( )
A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 C.经济性和必要性 D.有效性和经济性 2.科学管理的中心问题是( )
A.提高管理水平 B.提高人的积极性 C.提高劳动生产率
D.提高市场占有率
3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是( )
A.战略
B.规划 C.程序
D.规则
4.计划工作的起点是( )
A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B.预测执行计划时的环境 C.设计各种可供选择的备选方案 D.对将来可能出现的机会加以估计 5.限定因素指的是( ) A.有利于目标实现的因素 B.妨碍目标实现的因素 C.与目标实现无关的因素
D.人为限定的假设因素
6.在下列对许诺原理的表述中正确的是( ) A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大
7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是( ) A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理
D.改变航道原理
8.通常情况下预测公式x?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范围
是( )
A.-1~ +1之间的小数 B.绝对值大于1的数 C.绝对值小于1的数 D.0~1之间的小数 9.预测方法中的“关连树法”属于( )
A.直观型预测方法 B.单纯外推法 C.周期变动分析法
D.计量模型预测法
10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是( )
A.追加的收入大于追加的支出 B.追加的收入等于追加的支出 C.追加的收入小于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍 11.决策树决策法是( ) A.期望值决策法的一种形式 B.主观决策的一种方法 C.线性规划法的一种形式
D.定性决策的一种方法
12.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒
息?( )
A.高弹性的集权 B.中等弹性的集权 C.低弹性集权
D.无弹性集权 13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于( ) A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构
D.矩阵结构 14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是( ) A.年度以内 B.1~3年 C.3~5年 D.5年以上
15.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是 A.审批权
B.决策权 C.组织权
D.计划权
16.人员配备的对象是( ) A.高层次管理人员 B.主管人员 C.非主管的一般员工
D.全体人员
17.新技术革命条件下组织竞争的重点是( ) A.先进的组织结构的竞争 B.有效的激励机制的竞争 C.人才的竞争
D.技术的竞争
18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能
力是( )
A.技术能力 B.管理能力 C.财务能力 D.安全能力 19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( )
A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能
20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于( ) A.沟通联络原理 B.激励原理 C.直接管理原理 D.目标协调原理 21.组织中沟通联络的目的是( ) A.促进变革
B.便于指导
C.协调个人与集体利益 D.交流意见 22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是( ) A.轮式和圆周式 B.圆周式和链式 C.链式和全通道式
D.轮式和链式
23.美国心理学家赫茨伯格(F. Herzberg)认为( ) A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果
24.麦克莱兰(D. C. Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是( )
A.安全需要 B.权力需要 C.社交需要 D.成就需要 25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于( ) A.群众水平 B.性别 C.环境和个性
D.领导者的水平
26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的
是( )
A.低度体制，高度体谅 B.高度体制，低度体谅 C.高度体制，中度体谅 D.低度体制，低度体谅 27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是( )
A.家长式统治 B.移情作用 C.沟通艺术
D.授权的艺术
28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是( ) A.控制机构和成效衡量 B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量 D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是( )
A.主管人员及下属的质量与控制方式无关
B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合( ) A.一线生产人员的情况及其个性 B.主管人员的情况及其个性
C.主管工程技术人员的情况及其个性 D.全部人员的情况及其个性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括( ) A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做 32.下列各项中属于目标管理缺点的有( ) A.目标管理理论还没有得到普及和宣传 B.不利于暴露组织机构中的缺陷
C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节
D.目标管理不够灵活 E.目标管理不利于进行有效的控制 33.人员配备原理包括( )
A.责权一致原理 B.灵活性原理 C.用人之长原理
D.职务要求明确原理 E.集权与分权相结合原理 34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括( ) A.主管人员本人 B.非主管人员
C.同级主管人员
D.上级主管人员 E.下属主管人员
35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是 A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的
C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准
D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15题) 36.管理
管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织集体活动不可缺少的要素。 37.管理突破过程
指在一个组织中经常出现两类问题，一类是急性问题，另一类是慢
性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫管理突破过程 38.平行沟通
是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一部门人员与其它部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通 39. 9.1型管理
管理方格图中的基本极端类型之一，也叫‘独裁的、重任务型的管理’。这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端的专断。 40.零基预算
即‘以零为基数’的预算。在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此分配资金和其他资源。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 41.简述理想行政组织体系的特点。
①明确的分工；②自上而下的等级体系；③人员的考评和教育；④职业管理人员 ；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人感情影响。 42.简述管理过程学派的基本观点。
①管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；②管理职能的过程有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导与领导）和控制；③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；④管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。 43.简述激励理论的基本种类。
激励可分为三大类：①内容型激励理论，主要包括需求层次理论，双因素理论和激励需求理论。②过程型激励理论，主要包括期望理论和波特——劳勒模式。③行为改造理论，主要包括激励强化理论
和归因论。
44.简要说明预算的编制步骤。
①上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交委员会；②负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料；③各部门主管人员编制本部门的预算并相互协调矛盾；④各部门预算汇总并整理成总预算，预拟资产负债表及损益表计算书，以表示组织未来预算期财务收支情况，最后将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准。 五、论述题(本题10分)
45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?
指导与领导工作就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
对其要求有：①畅通组织内外沟通联络渠道，信息沟通使组织活动统一起来；②动用适宜的激励措施和方法；③不断改进和完善领导作风和领导方法。④例如： 六、案例分析题(本题15分)
46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。
属于直线—参谋型组织结构，这种结构只对中小型组织比较合适；其特点是： （结合图表展开）
①直线指挥部门在自己的范围内拥有一定的决策权，有实行指挥和命令的权利，对自己的工作部门负责，职责明确； ②参谋部门只能提供建议和咨询；
③部门之间互通情报少，不能集思广益地做出决策； ④实行统一指挥集权程度较高，效率教高；
案例分析
以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情??”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工
的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。”
问题分析：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。
(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。 森达服装厂成立于1986年，1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元，1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了“燕飞”男女衬衫、．“森达”高档西服、“唐人”内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的
许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于金东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中，2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行对企业的贷款条件苛刻，服装厂非但没有贷到一分钱，反而银行部门通知服装厂偿还1537万元的到期贷款，2002年6月，服装厂被迫停产，2003年3月，服装厂被依法宣告破产。 请问：森达服装厂衰败的症结所在。
说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响，最终使企业被依法宣告破产。
50年代，美苏两个超级大国步入了相互争霸的时代，空间技术领域内的激烈竞争是其竞争焦点之一，1957年8月、9月，前苏联相继成功发射了第一颗洲际导弹和人造卫星。紧随其后，1958年，在布劳恩的主持下，美国终于成功地发射了第一颗人造卫星“探险者1号”。然而，就在美国人还在为其第一颗卫星上天而欣喜不已时，1961年4月，前苏联成功地发射了世界上第一颗载人卫星“东方i号”。两度航空竞赛中落败的无情事实极大地刺激了美国，令他们觉得颜面扫地。为了在空间技术上超过前苏联，挽回一再造成的被动局面，同时也迫于日益强大的国内压力，1961年5月，肯尼迪总统毅然决定，制定登，临月球的飞行计划，要求先于前苏联将人送上月球。这就是著名的阿波罗登月计划。于是，一场空前绝后的庞大计划和准备工作拉开了帷幕。为了保证登月的成功，美国科学家进行了细致的预测论证，从各个方面判断登月项目的技术可行性和合理性，为登月工程奠定坚实的技术基础。1961年，肯尼迪任命副总统约翰逊为国家太空委员会主席。从7月份开始全面制定阿波罗计划。9月，改组国家宇航总局。这是阿波罗登月计划的执行主体。由于人类登月是一项涉及技术、经济、社会等众多因素的庞大系统工程，任何一项小小的失误都会使整个计划破产，为此，美国宇航总局领导下的一大批科学家们提出了阿波罗计划的三种方案：“直接登月计划”、“地球轨道会合计划”和“月球轨道会合计划”。然后，专家们又从技术性能、实现的难易程度、费用和进度等方面对三种方案进行了认真细致的评审论证，最后确定采用第三种方案。在明确了方案的基础上，科学家们建立了阿波罗系统工程的三维结构：逻辑维(解决问题的逻辑过程)、时间维(工作阶段)和知识维(所需的专业学科知识)。从纵向看，阿波罗计划制订了登上月球的具体步骤，采用计划评审技术对工作进度进行协调，发射“游骑兵”、“测量员”、“月球轨道飞行员”三种遥控飞船和水星计划及双子星计划两次有人驾驶飞行，从事收集信息、绘制地图、选择降月地点等准备工作。从横向上看，阿波罗计划采用“工作细分结构”，把整个计划分为自上而下六个层次，用成本相关法确定各个工作阶段的费用，用方针展开法确定对登月船各个部分、各个零件的技术和质量要求。凡此种种，整项登月计划被分解成相互关联的各个子项目，并且对每个子项目都建立了完善的措施保障，从而确保了整项工程的顺利进行。尽管阿波罗计划对各方面的情况都考虑细致，准备周详，但在它的实施过程中却也并非一帆风顺。就在各项工作准备就绪，美国政府决定于1967年2月发射第一艘载人阿波罗号飞船时，在预定发射前夕，1967年1月27日，一件不幸的意外事件发生了。在给飞船进行纯氧增压时，舱内突然起火，3名宇航员被烧死。此番意外之后，科学家们将重点放在实验飞行上，仔细寻找各种隐患，竭力排除意外事件的影响。1968年10月，3名宇航员驾驶“阿波罗7号”飞船绕地球飞行163圈，11天后安全返回地面；3个月后，又进行了环绕月球飞行1o周的实验，宇航员们进行了登月尝试，将登月舱降至离月球仅15公里的地方返回，成功地实行了衔接。至此，登月的最后准备工作大功告成。1969年7月16日，由阿姆斯特朗等三人驾驶的“阿波罗11号”射向太空，经过将近50万公里的飞行，7月20日飞临月球。至此，人类梦寐以求的登月梦想终告实现。阿波罗计划的成功实施，前后总共动员了42万余人，2万多家公司和研究机构，120余所大学的专家学者，前后共花费300亿美元的资金。历时近10年，最
终以成功而告终。
问题分析：(1)为什么说“阿波罗计划”不愧为一件庞大的计划项目杰作?(2)要做好计划工作必须遵循什么样的步骤?
(1)不论阿波罗计划产生的初始动机如何，从其本身的内容来看，它都不愧为一件庞大的计划项目的杰作。要实现人类登月，其涉及到的难度不仅有技术上的，还有经济乃至社会、政治等方面的，总之是一项庞大的系统工程。无疑，实施这项工程必须要有周密、合理的规划和安排，任何一个细节上的差错都可能导致最终的功亏一篑。正是基于这样的考虑，从一开始，阿波罗计划就力争做到考虑全面，万无一失，从而保证计划目标的顺利实现。虽然在现实中我们无法做到完全彻底地排除未来行动中的意外，但是提前制订一些尽可能的防范措施，终归是一件有益的事情。
(2)计划工作必须遵循八个步骤，即估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择的方案、评价方案、选择方案、制订派生计划、用预算形式使计划数字化。
丹·托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了五年目标：(1)卧房和会客室家具销售量增加20％；(2)餐桌和儿童家具销售量增加100％；(3)降低总生产费用10％；(4)减少补缺职工人数3％；(5)开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额五百万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是，根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标(1)太容易了——这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20％。目标(2)难于实现——在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能增加100％。目标(3)与目标(2)相矛盾——要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用!目标(4)听起来很好听，但均与前三个目标相互矛盾。由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离千公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数3％呢?目标(5)倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量能达到五百万美元呢?
问题分析：梅总经理的目标错在何处?制定一个组织的目标有什么要求?
梅总经理的目标主要错在这几方面：
①没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；有的目标太容易，没有激励作用，有的目标太高，又难于实现；目标之间相互矛盾。 ②实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左
0054管理学原理真题及答案12套
