应付账款的管理是（ ） A．不再负有责任
B．仍然负有责任
C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（ ）
A．培训、提升和考核组织成员 B．选拔、培训和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员 D．选拔、培训、考核和提升组织成员
11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ） A．考试法
B．成绩记录法 C．对比法 D．自我考评法
12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ） A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能
D．学习技能
13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A．贫乏型
B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型
14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ） A．企业最高领导者 B．指导委员会 C．管理专家 D．上级主管部门
15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ） A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ） A．需要 B．积极性 C．动机
D．行为
17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ） A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房
C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ） A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算 D．可变预算 20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（ ） A．神经网络系统
B．数据库技术
C．建模技术 D．数据挖掘
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．下列属于古典管理理论的有（ ） A．科学管理理论 B．管理过程理论
C．决策管理理论
D．行政组织理论 E．权变理论
22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾
向于
A．非程序化 B．战略化
C．科学化 D．非肯定化 E．短期性
23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括 A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少 C．在统一规划下可独立经营 D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核
24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ） A．准备阶段 B．解冻阶段
C．变革阶段 D．再冻结阶段 E．实施阶段
25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ） A．销售量 B．成本 C．资金 D．利润 E．税收
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．灵活性原理
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。 27．例外问题
是偶然发生的、新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。 28．人才生命周期
一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引人阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。 29．经济人
又称理性——经济人，也称实利人。认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 30．计划评审技术
是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．影响管理道德的因素有哪些？
影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。
①个人特征是指个人早年形成的，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，他们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。 ②组织结构有助于形成管理者的道德行为。 ③组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。
④所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。
32．简述目标管理的局限性。
①对目标管理的原理和方法宣传的不够；②没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚；③目标难以确定；④目标一般是短期的；⑤不灵活的危险
33．简述沟通渠道的性质。
①速度，不同渠道的沟通速度相差较大；
②反馈，利用不同的沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也不同；
③选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；
④接收性，同样信息却不能经由不同渠道，造成不同的被接收程度；
⑤成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用； ⑥责任建立。
34．简述管理突破的步骤。
①论证必要性；②组织落实；③进行诊断；④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。
企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。 ①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。 ②顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转。 ③竞争，当今市场的竞争激烈程度是前所未有的。 例如：
36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。
总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。它要求： ①建立起大规模的生产经营体系，尽量降低成本费用，取得价格优势；②市场有稳定、持久和大量的需求；③产品的标准化、通同化、系列化要求教高。
优势：有利于建立起行业壁垒，有利于采取灵活的价格策略。 例如：
六、案例分析题（本题15分）
37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，
全国2008年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的五个基本职能是（ ） A．计划、组织、人员配备、领导、控制 B．计划、组织、人员配备、决策、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（ ） A．制定公司战略目标
B．摸清公司的规划范围
C．衡量公司的一般环境 D．探究公司的内部条件
3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问
不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。 仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分） （2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
⑴领导工作的原理包括：①指明目标原理；②目标协调原理；③.命令一致原理；④直接管理原理；⑤沟通原理；⑥激励原理 这个部门违反了：目标协调原理、命令一致原理、沟通原理； 存在如下问题：①职位权力不够明确；②部门经理、经理助理、副经理工作职责不清；③任务结构不明确；④工作群体的关系不够协调。
⑵依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象；另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越权指挥和滥用职权的现象产生。
建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；②贯彻统一指挥原则；③各司其职、权责对等；④适当授权放权。
题？（ ）
A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ ）
A．目标 B．规划 C．程序 D．预算
5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，
应采用的预测方法是（ ）
A．指数平滑法 B．移动算术平均法 C．因果关系分析法 D．直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为（ ） A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和远期的 D．定量和定性
7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ） A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能
D．控制职能
8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的
组织结构是按（ ） A．区域划分部门 B．职能划分部门 C．顾客划分部门
D．生产工艺划分部门
9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ） A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ） A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C．学历高的人适合所有的岗位
D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ） A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念 12. 最常见的管理者考评方式是（ ） A．自我考评 B．上级考评 C．群众考评 D．同级考评
13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素
不包括（ ）
A．职位权力 B．任务结构 C．上下级关系 D．个人的特点 14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（ ） A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段
15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟
通形态是（ ）
A．链式沟通 B．轮式沟通 C．环式沟通
D．Y式沟通
16. “经济人”假设下的激励理论认为（ ）
A．职工受到尊敬后会被激励 B．职工得到足够报酬则会努力工作 C．被激励的职工会感到满意
D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ） A．马期洛的需求层次理论
B．期望理论
C．双因素理论 D．激励需求理论
18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ）
A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制
D．直接控制
19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ） A．资产回报率 B．流动比率 C．资产负债率 D．速动比率
20. 管理信息系统中CRM表示（ ） A．人力资源管理系统 B．物流管理系统 C．客户关系管理系统
D．供应链管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括 A．领导理论 B．激励理论
C．权变理论 D．企业中的人性假设理论 E．经理角色理论 22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ） A．方法灵便 B．通用性大 C．易被管理者接受
D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点 23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？ A．组织工作具有主导性的作用 B．组织工作是一个过程
C．组织工作是动态的
D．组织工作是封闭的
E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）
A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应 C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持 E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ） A．运营预算 B．可变预算
C．投资预算 D．财务预算 E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.全面质量管理
指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 27.社会责任
指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 28.职位设计
是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 29.自我管理团队
直接管理所在过程或部门的提倡运作的员工群体。 30.控制关键点原理
指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的两重性。
管理的两重性是马克思主义关于管理的基本观点，管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
①管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；②管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，所以它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 32.简述许诺原理的基本内容。
许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之会缩短。 33.集权制组织具有哪些特点？
集权制指组织的管理权力较多地集中在组织最高的管理层。 特点有：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多；③统一经营；④统一核算。 34.简述沟通的过程。
完整的沟通过程包括七个环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源；②编码，指主体采取的某种形式来传递信息的内容；③媒体，或称沟通渠道；④沟通的客体，即信息接收者；⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释和理解；⑥做出反映，即体现出沟通的效果；⑦反馈。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.请举例分析战略的重要性。
战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
①战略关系着企业在竞争中的地位，战略的制定就是改变企业相对于竞争对手的实力而进行的项目活动；②战略制定的核心就是要正确的解答：我们的企业是个什么样的企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？这三个问题直接关系到企业现在和未来的发展。 例如：
36.试对管理者的管理能力进行分析。 ①管理能力是指完成管理活动的本领。
②管理者的能力要求包括概念技能、人事技能、技术技能。 ③概念技能是指系统的全面管理的技能；人事技能是指管理者做好本职工作并带领下级一起发挥合作精神的能力；技术技能是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。
④管理者的职责不同、层次不同，所需要的三种技能熟练程度也不同。
六、案例分析题（本题15分） 37.医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”
根据案例请回答下列问题：
（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）
（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）
⑴违反了统一指挥原则；存在着越级指挥；形成了多头领导现象；使下级无所适从。
⑵理清组织的内部职权关系；处理好来自直线职权、参谋职权的关系；处理好部门横向协作之间的关系。
全国2008年4月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )
A．管理的社会属性 B．管理的自然属性 C．管理的艺术性
D．管理的科学性
2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( ) A．职工是自然人
B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的
D．新型的领导能力在于提高职工的满足度
3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是 A．复杂稳定的环境 B．复杂动态的环境 C．简单稳定的环境 D．简单动态的环境
4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )
A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．确定抉择的方案 D．制定辅助计划
5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )
A．战略 B．计划 C．组织 D．目标
6．决策按决策对象的内容分类有( )
A．战略决策和战术决策 B．经验决策和科学决策 C．肯定决策和非肯定决策 D．程序化决策和非程序化决策 7．下列选项中属于计量模型预测法的是( ) A．德尔菲法 B．先行指标法 C．回归分析法 D．关连树法 8．集权的致命弱点是( )
A．稳定性差，适应性弱 B．弹性差，适应性弱 C．稳定性差，平衡性弱 D．弹性差，平衡性弱
9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )
A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低 B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度 D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是 A．直线型组织结构 B．职能型组织结构 C．事业部制组织结构
D．矩阵结构
11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( ) A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并 B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率 C．多建一些医院，让医院之间互相竞争
D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( ) A．思维模式的彻底改变 B．以过程为中心进行系统改造 C．创造性地应用信息技术 D．对企业人员的进一步培养
13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( ) A．可激励组织成员的进取心 B．来源广泛，选择余地大 C．便于了解候选人的优缺点
D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位
14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )
A．主管人员的权力与非主管人员的权力 B．职位权力与任务结构 C．体谅和体制 D．民主领导与专制领导 15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( ) A．促进跨职能的沟通理解
B．对变化更灵活的反应
C．对业务过程理解的加深 D．运营成本减少
16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )
A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队 17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于A．集群连锁 B．随机连锁 C．密语连锁 D．单线连锁
18．期望理论的提出者是( ) A．泰罗 B．赫茨伯格 C．弗鲁姆 D．马斯洛
19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采
用的控制原理是( ) A．例外情况原理
B．控制关键点原理
C．组织适宜性原理 D．直接控制原理
20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( ) A．财务预算 B．运营预算 C．投资预算
D．生产预算
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )
A．计划 B．组织 C．人员配备
D．领导 E．控制
22．影响管理道德的因素包括( ) A．管理者个人特征 B．组织结构
C．组织文化 D．道德问题的强度 E．组织规模 23．最优决策的条件包括( ) A．问题清楚明确
B．目标单一明确 C．所有方案已知
D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束 24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( ) A．奖赏权力 B．合法权力
C．专家权力 D．强制权力 E．榜样权力
25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( ) A．建立和完善管理体系 B．配备专门人才，培训组织成员 C．选用计算机主机和外围设备 D．进行管理方式的改变 E．建立和保持组织的竞争优势
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．管理学
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。 27．战略
是为了回答使命和目标二对发展方向、行动方针，以及资源匹配等提出的总体规划。 28．参谋职权
是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。
29．正式沟通
一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递和交流
30．盈亏分析
根据销售量、成本、利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述计划工作的基本特征。
①目的性。组织是通过合法去实现目标而得以生存和发展。 ②主导性。计划工作应在其它工作之前进行。 ③普遍性，计划工作是各级管理者的基本职能。 ④经济性。计划工作要讲究效率。 32．简述分工协作原理。
分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互之间的协调，组织结构就越是精干、高效。
分工协作原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。
33．人员配备包括哪些具体原理？
①职务要求明确原理；②责权利一致原理；③公平竞争原理；④用人之长原理；⑤不断培养原理。 34．简述控制工作的要求。
①控制系统应符合管理者的个别情况；②控制工作应确立客观标准；③控制工作应具有灵活性；④控制工作应讲究经济效益；⑤控制工作应有纠正措施；⑥控制工作应具有全局观点；⑦控制工作应面向未来。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际论述全面质量管理的特点。
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 36．请举例分析组织变革的重要性。
组织变革是为适应内外环境的变化而对现有组织进行改造的过程。 组织所处的环境是一个动态多变的环境，组织要保持旺盛发展的势头，就必须持续的作出变革行动以适应环境的显著变化。 变革以成为管理活动的重要组成部份，能作出正确变革决策并予以实施的组织将边得灵活机动而富有革新精神。 例如：
六、案例分析题(本题15分)
37．立达公司的激励制度(本案例为虚构)
立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。
面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。
他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛
0054管理学原理真题及答案12套
