全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是( ) A.科学管理理论
B.行为科学论
C.管理科学体系 D.理想的行政组织体系 2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的( )
A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（） A.企业的社会责任 B.企业的使命 C.企业的战略 D.企业的目标 4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( )
A.科学预测是正确决策的依据
B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算
5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( )
A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移 C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整
6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( ) A.责、权、利是完全对等的
B.责任是管理的基础，应大于权力、利益 C.责任、权力是对等的，利益要小一些 D.责任、利益、权力的大小要视情况而定
7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( ) A.直线制 B.事业部制
C.矩阵制
D.职能制
8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( ) A.不再负有责任
B.责任与原来相同
C.责任减轻 D.不再负有主要责任 9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( ) A.顾客需求 B.对现行行为或结果的奖励 C.新管理团队 D.新竞争者
10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理
者培训的方法属于( )
A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训 11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( ) A.专长权 B.个人影响权 C.信息权
D.合法的权力
12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( ) A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型
D.9.9型
13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的
团队是( )
A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队 14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?( )
A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员 C.团队的推进者
D.团队的倡导者
15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( ) A.双向的 B.有效的
C.完整的 D.无效的
16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( )
A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( ) A.表格
B.文字
C.数字
D.图形
18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( ) A.经济审核
B.管理审核
C.投资报酬率控制法 D.损益控制法
19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( ) A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统 C.价值管理系统
D.物流管理系统
20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( ) A.管理信息系统 B.运营信息系统 C.决策支持系统
D.专家系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.管理的基本特征包括( )
A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象 C.每个层次管理者的基本职能是不同的
D.管理的核心是处理好人际关系 E.管理是一门精确的学科 22.按企业职能可以将计划分为( ) A.财务计划 B.生产计划
C.安全计划 D.供应计划 E.劳资计划 23.正确决策应该具有的特征有( ) A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础
C.必须要有可供选择的方案 D.对控制的方案进行综合分析与评价
E.追求的是最可能的优化效应
24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ) A.智力测验
B.体能测验
C.熟练和适应性测验 D.职业测验 E.品格测验 25.下列几项中属于运营预算的有( ) A.现金预算 B.生产预算
C.销售预算 D.广告费预算 E.运输费预算 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.战略
是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。 27.长期计划
往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。 28.职权
是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利 29.过程改进团队
是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 30.控制工作
是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述组织的具体环境。
具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素
32.简述专业化分工的优点。
①有利于提高人员的工作熟练程度；②有利于减少因工作变换而损失的时间；③有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；④有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。 33.简述有效沟通的要求。
①表达清楚、传递准确；②避免过早评价；③清除下级人员的顾虑；④管理者积极进行沟通；⑤对情报沟通过程加以控制。 34.简述马斯洛的需要层次理论。
人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
①前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。如：制药企业收购药品销售公司。
②后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：红塔集团收购和投资辅料生产企业。
③横向一体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。
36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。
①领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
②领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 ③影响力的来源：
正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。
个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。 六、案例分析题(本题15分) 37. “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。
据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任? ⑴企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
⑵社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关变化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。 ⑶企业应从如下方面履行社会责任：
①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益； ②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观； ③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保； ④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；
⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。
全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性
2.战略管理的特点是( )
A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素
3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )
A.美国
B.英国 C.德国
D.日本
4.计划工作的起点是( ) A.确定目标
B.估量机会
C.确定可供选择的方案
D.确定前提条件
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透
D.多种经营
6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )
A.泰罗
B.西蒙 C.孔茨
D.韦伯
7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术
D.组织的生命周期
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是
A.管理能力
B.管理宽度 C.管理形式
D.管理要求
9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能—参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴
B.同竞争者抗衡
C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( ) A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是 A.适应性 B.性别 C.成熟程度
D.首创精神
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是
A.领导
B.管理 C.控制
D.计划
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )
A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( ) A.链式沟通
B.环式沟通 C.Y式沟通
D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( ) A.保健因素和安全因素
B.保健因素和社交因素
C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的
是( ) A.财务报告分析
B.标准成本分析
C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )
A.运营预算
B.投资预算 C.财务预算
D.零基预算
20.管理信息系统中CRM系统指的是( )
A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.霍桑试验的结论包括( )
A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有( ) A.目标管理是参与管理的一种形式
B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针 E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( )
A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权
D.计划 E.组织沟通的类型及方法
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( ) A.技术技能 B.会计技能
C.人事技能
D.安全技能 E.概念技能
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( ) A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理
是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 27.主观决策法
指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。 28.职权分裂
是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。 29.目标协调原理
是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。 30.损益控制法
是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本特征。
①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。
③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理的基本职能：计划 、组织 、人员配备、领导和控制； 管理的层次分为上、中、下三个层次。 ④管理的核心是处理好人际关系。 32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。
①管理层次越多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也多；②在管理层次上所花费的设备和开支，消耗的精力和时间也相应增加；③会使上下的意见沟通和交流受阻；④上层管理者对下层的控制变困难；⑤影响下级人的积极性和创造性。
33.简要说明业务过程再造及其特点。
业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
特点有：①思维模式的彻底改变；②以过程为中心进行系统改；
③造创造性地应用信息技术。
34.简述全通道式沟通的特点。
①全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。②此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。③由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。④但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
①必须明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类； ②要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么； ③考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有那些，在把各种业务工作指定给既定部门时，要考虑那些因素；
④将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位或部门的管理者；
⑤从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合； ⑥组织结构的适当调整。
36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。 此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。
优点：①了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；②内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。③可以激励组织成员的进取心；④工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气；⑤可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。
缺点：①内部所能提供的人才有限；②会造成“近亲繁殖”；③组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。 六、案例分析题（本题15分）
37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。 张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
⑴职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。 ⑵管理人员选聘的条件：①管理愿望，即人们希望从事管理的主观要求；②管理能力，即完成管理活动的本领。
管理人员选聘还应注意的问题：①选聘条件要适当；②主持选聘的人员应具有较高的素质和能力；③注意候选人员的潜在能力；④正确对待文凭与水平的关系；⑤敢于启用年轻人。
全国2010年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性
D.管理的具体性
2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论
3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）
A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型
D.权变学说
4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境
是（ ）
A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境
5.计划工作程序的第一步是（ ） A.确定目标
B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划
6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是 A.管理信息系统
B.组织结构 C.结构分析
D.惯例
8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术
D.非连续流程性生产技术
9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构
D.矩阵结构
10.下列不属于分权制组织特点的是（ ） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营
D.实行独立核算，有一定的财务支配权
11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ） A.结构
B.结构、技术
C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（ ）
A.设计维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行
C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是A.管理能力
B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ） A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理 15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ） A.高度凝聚
B.协作未形成规范
C.协作形成规范
D.团队融合性强
16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ） A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任
C.组织机构过于庞大中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍
17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是 A.资本金利润率
B.销售利润率
C.营业利润率 D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（ ） A.速动比率
B.存货周转率
C.市场占有率 D.销售利润率 20.面向资本市场的管理信息系统是（ ） A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统
C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性包括（ ） A.管理的科学性 B.管理的社会属性
C.管理的历史性
D.管理的自然属性 E.管理的艺术性
22.战略管理的特点有（ ）
A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性
23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关
24.集权程度高的特征包括（ ） A.基层决策数目很少
B.低一级的管理层次做出决策时不需请示
C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（ ） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈
C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.指明目标原理
是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。 27.沟通
就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 28.前馈控制
又叫预先控制，是管理者运用最新得到的信息，认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 29.投资报酬率控制法
是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。 30.数据挖掘
是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。 管理过程学派的创始人是法约尔。管理过程学派的基本观点有：①管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；②管理过程的职能有五个：即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而异；④管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用
0054管理学原理真题及答案12套
