《质量管理》复习资料
说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：
一、单选题（每小题1分，共40分）； 二、多选题（每小题2分，共40分）； 三、判断题（每小题1分，共20分）。 目 录 第
一
章
质
量
管
理
论................................... 1
第
二
章
质
量
管
理
系................................... 7
第
三
章
质
量
审
核
与
质
量
证 ............................ 13
第
四
章
全
面
质
量
理................................... 19
第
五
章
质
量
管
理
常
用
法 .............................. 26
第
六
章
质量1 / 162
总
体
认
管
方
控
制 ...................................... 33
第
七
章
质
量
检
验 ...................................... 39
第
八
章
质
量
经
济 ...................................... 46
第
九
章
质
量
改
进 ...................................... 53
第
十
章
服
务
质
量
管
理................................... 61
第
十
一
章
顾
客
满
意 .................................... 69
第
十
二
章
产
品
质
量
责
任
与
义
务 .......................... 72
第
十
三
章
卓
越
质
量
管
理................................. 79
第一章 质量管理总论 一、单项选择题
1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。
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A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益 答案：B
解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（ ）。 A 质量意味着规范或要求 B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和 C 一组固有特性满足要求的程度 D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。
3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（ ）。 A 技术性的质量特性 B 品质性的质量特性 C 环境性的质量特性 D 人为性的质量特性 答案：A
解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技
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术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。
4．对于（ ）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品 答案：D 解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。
5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（ ）。 A 质量控制制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量管理小组制度 答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。
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6．（ ）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。 A 1989 B 1992 C 2005 D 2008 答案：D
解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。
7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。 A 1956 B 1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。
8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段
和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）个历史阶段。 A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B
解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。
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