护士星级服务标准及考核细则（100分）
项目 工作标准 分值 扣分标准 病人满意度小于95%扣1 病人投诉一次全扣 违反一次扣全扣 违反一次扣全扣 造成病人不满一次全扣 一处不符合要求扣1 1、病人满意度达95%以上 2 2、病人无投诉 2 3、不要求病人为自己办私事 2 4、团结协作，工作不互相推诿，有 奉2 献精神，特别遇到工作忙任务重 时 10分 5、不泄露病人隐私 1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整 礼 仪 服 务 2 洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、 2 带手表 2、头发不过肩，不留长指甲、不染 指2 （趾）甲、不戴戒指、耳环、手 链 一处不符合要求扣1 违反一次扣1 不符合礼仪规范一次扣2 违反一次扣0.5，大于30 分钟扣1 违反一次扣0.5 旷工一次当月全扣，并按医 院规定处理，同时降星一级 无故不参加全扣，迟到或早 退一次扣0.5 违反一次全扣 15分 3、病区内做到四轻 3 4、礼仪规范：包括接待新病人、交 接班、各项操作、回答病人及他人 询8 问、查房、病人出院时，催款及 特殊场合等 1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干 私1 活 2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与 业1 务无关的书、杂志及报纸 规 早 制 度 3、不旷工 4、按时参加医院及科室组织的会议 和5 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 10分 学习 5、听从工作安排，未经护士长允许 不专 业 理 论 得私自换班 1、医院考核成绩大于或等于80分 2、科室考核成绩大于或等于85分 3、晨会提问回答问题正确 V80>60 扣 0.5，V 60扣 2 V 85 >60 扣 0.5，V 60 扣 2 一次答不上来或答错扣0.5 一次不备课或讲课效果不 好扣1 一次不掌握扣1 操作不熟练扣0.1分，不掌 握扣0.5分 V 85分扣1分 V 90分扣1分 达不到要求扣0.5分 15分 4、业务讲座备课认真，符合工作需 要 5、掌握本专业新理论、新知识、新 技术、新方法 1、熟练掌握各项护理技术操作规程 业 技 冃2、护理技术操作考试》85分（医院） 能 3、护理技术操作考试》90分（科室） 15分 4、熟练掌握护理程序的应用 5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和 抢救步骤 4 不熟练扣0.2分，不掌握扣 3分 农科区人民医院 “三星护士”评选标准 按照市卫生局有关文件和《护士星级服务标准及考核 细则》精神，特制定本标准。
一、基本标准
1、热爱祖国，热爱人民，认真执行党的卫生工作方针，医
德高尚，具有强烈的事业心和爱岗敬业精神。
2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，具有坚实的理论基
础、学科知识面广，掌握护理信息及发展动态，有一篇护理专业 范围内的综述。
3、积极参加病房的护理临床实践，能解决临床护理工作中
的实际问题， 熟练掌握危重疑难病人的护理及难度较大的护理技 术操作。技术水平高，有丰富的实践经验，专业技术操作水平在 市内同行中处于领先地位，并为群众和同行所公认。
4、掌握国内外护理专业的发展动态，具有较高的科研教学
水平和一定的外语水平， 近二年获得市科技进步二等及以上成果 奖励或承担护理临床实习带教等。
二、分值
1 、基本分值：根据《护士星级服务标准及考核细则》 ，
单位 月考核或季考核每次均不低于 95 分。
2、其他分值近两年不低于 10 分。 3、其他分值计算方法：
护士星级服务标准及考核细则
