文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
编号 密级
中国平安保险公司关系营销策划方案
策 划 委 托 人： 中国平安保险公司 策 划 公 司： 常州工程职业技术学院 策 划 人： 邱 欣 联 系 电 话：
指 导 人： 束 惠 萍
策划完成时间： 2011-9-02
前言
关系营销是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将关系营销理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须通过树立良好的形象、和谐、愉快的氛围，而达到自己所想达到的目的，所以在现实生活中就必须提高关系营销的意识，掌握关系营销的技能。“关系营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一分了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。目前来讲，作为保险行业的中国平安，在与客户交往、建立客户关系时，十分重视关系营销，因为只有与客户培养起良好的关系，才有可能进一步取得成功。
目录
摘要....................................................................................................................错误!未定义书签。
Abstract ..............................................................................................................错误!未定义书签。 一、环境分析 ....................................................................................................错误!未定义书签。
宏观环境 ....................................................................................................错误!未定义书签。 微观环境 ....................................................................................................错误!未定义书签。 二、SWOT 分析 ..............................................................................................错误!未定义书签。
一）、外部机会与威胁 ..............................................................................错误!未定义书签。 二）、内部优势与劣势 ..............................................................................错误!未定义书签。
0文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
三、中国平安保险公司目标市场战略 ............................................................错误!未定义书签。
（一）中国平安保险目标市场的细分 ....................................................错误!未定义书签。 （二）、平安保险目标市场的选择 ..........................................................错误!未定义书签。 （三）平安保险的市场定位 ....................................................................错误!未定义书签。
1、定位的实质 ..................................................................................错误!未定义书签。 2、定位的方式 ..................................................................................错误!未定义书签。 3、定位的步骤 ..................................................................................错误!未定义书签。
四、营销组合策略 ............................................................................................错误!未定义书签。
（一）、产品策略 ....................................................................................错误!未定义书签。 （二）、价格策略 ....................................................................................错误!未定义书签。 （三）、分销策略 ....................................................................................错误!未定义书签。 （四）、促销策略 ....................................................................................错误!未定义书签。 （五）、信用策略 ....................................................................................错误!未定义书签。 （六）、开展关系营销，实现产品营销渠道创新 ................................错误!未定义书签。 五、具体行动要点 ............................................................................................错误!未定义书签。
（一）、确定公司关系营销的对象 ........................................................错误!未定义书签。 （二）、掌握保险关系营销的技巧 ........................................................错误!未定义书签。 （三）、体现人际交往的艺术 ................................................................错误!未定义书签。
(1)谈话的艺术 ...................................................................................错误!未定义书签。 (2)行事的艺术 ...................................................................................错误!未定义书签。 (3)受人欢迎的艺术 ...........................................................................错误!未定义书签。 (4)展示自己魅力的艺术 ...................................................................错误!未定义书签。 （四）、保险人员常见的交往礼节 ........................................................错误!未定义书签。
（1）拜访 ..........................................................................................错误!未定义书签。 （2）待客 ..........................................................................................错误!未定义书签。 （3）探病 ..........................................................................................错误!未定义书签。 （4）馈赠 ..........................................................................................错误!未定义书签。 （五）、行为禁忌 ....................................................................................错误!未定义书签。
（1）、酒席五忌 ................................................................................错误!未定义书签。 （2）、言谈六忌 ................................................................................错误!未定义书签。 （3）、做客十忌 ................................................................................错误!未定义书签。
六、结束语 ........................................................................................................错误!未定义书签。 七、附录 ............................................................................................................错误!未定义书签。
摘要
随着经济发展，我国已逐步建立起一个完整的服务业体系，一些新兴服务行业得到迅速发展，服务业在国民经济中的比重逐年增长，服务业已经成为社会经济发展的一个新的亮点。而且，保险行业在这一方面 尤为突出，是为了人们的未来和下一代而服务的。但对比我国经济发展阶段的现实以及发达国家的历史经验，我国服务业还存在着诸如商业化与市场
1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
化程度低等许多问题，服务业同其他行业一样也面临着“国内市场国际化”的激烈竞争。在这种背景下，探讨和研究这些问题有着重要的意义和价值。基于以上原因，我国服务业的壮大急需引入适合服务业特点的营销新理念，改善营销手段。但具体以何种理论来指导服务业，在营销理论界还存在一定的分歧。在服务业和关系营销的相关理论探讨中，比较集中的观点认为：关系营销是服务业发展的理论基础。 关键词： 关系营销 服务业 保险 竞争力
Abstract
With economic development, China has gradually established a complete service system, a number of new service industries have developed rapidly, the proportion of service sector in the national economy increased year by year, the service industry has become a socio-economic development of a new bright spot. Moreover, the insurance industry is particularly prominent in this regard is to people's future and next generation services. But contrast the reality of China's stage of economic development and historical experience of developed countries, China's service sector still exist, such as commercial and market-oriented and low number of issues, services with other industries are also facing \reasons, the growth of our services need to introduce the characteristics of marketing services for new ideas to improve marketing. But in what specific theory to guide services, marketing theorists still there are some differences. In the related services and relationship marketing theory to explore, the more concentrated view: Relationship marketing is the theoretical basis for development of service industry
Key word: Relation ship Marketing Services Insurance Competitiveness
一、环境分析
宏观环境：
2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
中国平安保险公司关系营销策划方案
