. .
模块五、企业文化建设实践训练
第一部分：实训指导
实训的目的：
通过实训演练，使学生知道企业文化，作为企业行政体系的重要组成部分，随着企业的发展而不断地丰富容，它的存在不以人的意志为转移。企业文化，就好比是企业的秉性，如果企业从一开始没有养成一个好秉性，那企业成长壮大后必然会面临“江山易改，秉性难移”的困境。久而久之将严重困扰企业的健康发展，所以现代企业都十分重视企业行政文化的建设。企业行政文化包括企业的行政意识、行政道德、行政心理、行政习惯、行政精神，价值观等等。搞好企业行政文化建设必须从微观抓起，点滴积累，逐渐形成精深厚重的企业文化。
实训的容： （一）、企业行政文化建设的原则： 1、目标原则：
企业行政组织的活动是围绕目标展开的，企业行政文化作为企业行政组织活动在精神观念上的反映，也必须把这一目标体现出来，使每一位组织成员的观念、意识、意志与这一目标紧密联系，以激发其工作积极性。
2、价值原则：
企业行政文化体现组织的共同价值观，体现全体员工的共同信仰、行为准则和道德规。这些都有赖于有意识的引导、培养，有赖于选择有意义的，能促进企业行政活动绩效的价值因素作为共同的规依据。
3、创新原则：
行政组织要保持活力，不断开拓进取，就必须培养创新精神，这样组织才会不断发展。 4、参与原则：
现代企业组织，其企业文化建设要让全体成员参加其决策和管理，增进上下级之间的信息交流，以促进各方面工作的积极性。
5、以人为本的原则：
企业行政文化建设要凸现人本主义精神，企业行政文化建设的主体是人，人是考虑一切问题的根本出发点。企业的发展，企业的未来必须依靠人，其前途和命运也由人来决定，来左右。简而言之，“人是决定一切的“。
（二）、企业行政文化建设的途径： 1、选择、确立企业的价值标准：
（1）企业行政文化建设要凸现企业特色，充分考虑企业间企业文化的差异性，同时还注意要符合特定的时代特征。
（2）、企业价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明的特点。 （3）、企业价值观与企业行政文化要体现组织的旨管理战略和发展方向。 （4）、要考虑员工的认可程度和接纳程度，使之和员工的基本素质相吻合，过高或过低难于奏
2、企业领导率先垂： （1）、企业领导是企业文化的塑造者，对企业文化的创立具有重要的作用，企业领导通过自己的垂作用，引导员工的行为和思想倾向。
（2）、企业领导是企业文化的管理者，企业领导通过对企业目标、企业价值观、企业道德、企业制度等的修订和管理来实现对企业文化的管理。
（3）、企业领导是企业文化的变革者，企业领导根据企业的实际情况，结合其对市场形势的判断，来作出企业文化变革的决定。
.. ..
. .
3、从制度层面建构企业文化： （1）、组织管理制度，主要包括企业部的决策制度、人事制度、管理制度等。 （2）、经营管理制度，主要包括各种管理标准、管理程序、管理岗位的划分、相关的奖惩制度等。
（3）、精神文明制度，精神文明建设是一个循序渐进的过程，是企业员工思想、道德、文化等素质全面提高的过程。同时，精神文明建设必须随着时代和社会的发展而进步。
4、从教育层面构建企业文化： （1）、对员工进行企业文化意识教育，由于企业员工来自五湖四海，受教育程度，思想境界，思维能力，个人习惯，各不相同。企业的价值观、企业哲学、企业道德等，都需要通过教育才能灌输到员工的头脑之中，成为员工自觉指导自己行为的准则。
（2）、对员工进行行为教育，良好的企业文化包含着良好的员工行为，对员工进行行为教育，其对象包括对企业领导的行为，对企业模人物的行为，企业员工的个体和群体的行为等。
（3）、对员工进行科学技术的教育，现代企业的生产需要应用大量的先进科学技术，而先进的科学技术的应用离不开员工的科学文化素质的提高。企业科学技术教育的途径有学历教育和非学历教育，前者主要是对员工进行系统地科学技术知识的充电，而后者主要是有针对性地对员工进行科学技术的短期培训。
5、丰富和发展企业文化，任何一种企业文化都是特定的历史产物，当企业的外部条件发生变化时，不失时机地调整、更新、丰富和发展企业文化的容和形式，这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程，企业文化由此经过循环往复达到更新、更高的层次。
第二部分：实践训练（重点演练企业文化的行为规部分和公共关系礼仪部分）
（一）行为规演练：
1、企业员工通用的行为规：
（1）仪表行为规，包括着装洁，佩戴大方，举止端庄，说话和气，待人诚恳，态度热情，语言文明，讲究礼貌等。
(2)、人际关系行为规，包括注意礼节，文明称呼；与人共事，宽厚豁达；团结友爱，相互帮助；恪守信用，言行一致等。
（3）、员工目标行为规，包括勤奋学习，不断进取；忠于职守；热情工作，乐于奉献等。
（4）、遵章守纪行为规，包括听从指挥，服从安排；守法守规，不谋私利等。 （5）、群体意识行为规，包括大局为重，维护群体；关心集体，发挥特长等。 2、企业的专业岗位行为规： （1）、生产管理岗位行为规，包括生产调度人员、产品质量管理人员、安全生产管理人员行为规等。
（2）、科技管理岗位行为规，包括新产品开发管理，科学研究管理、技术开发管理、科技情报管理、工程建设管理行为规等。
（3）、物质管理岗位行为规，包括物资供应管理、产品销售管理行为规等。 （4）、财务管理岗位行为规，包括固定资金管理、流动资金管理行为规，成本管理岗位行为规，销售收入和利润管理行为规等。
（5）、劳动人事管理岗位行为规，包括劳动组织、劳动工资管理、社会保险和员工福利管理、干部教育、调配、任用管理行为规等。
（6）、行政工作岗位行为规，包括企业党委工作人员、企业行政工作人员、企业群众团体组织工作人员行为规等。
.. ..
. .
（7）、生产岗位行为规，包括班前准备、生产操作、巡回检查、生产安全、设备维护、辅助生产岗位行为规等。
（8）、企业服务岗位行为规，包括企业生活服务人员、企业社会服务人员、企业生产服务人员行为规等
（二）、公共关系礼仪演练：
1、一般礼仪，如待人诚恳热情，尊重对方，守时守规守信用等。
2、着装礼仪，在商务交往和日常业务活动中应注重服饰，着装要整洁、大方、入时得体。
3、会谈礼仪，应当讲究初识介绍、握手问候、交换名片等见面时的礼节。
4、签字礼仪，举行签字仪式，要做好文本定稿、翻译、座次顺序安排；助签人员的翻揭、指签、传递等环节要有章有序。
5、文书礼仪，体现在启示、留言、请柬、信件、电文、合同、协议等方面的行文格式、和语气上。
6、礼品礼仪，赠送礼品在于表达和增进友谊，一般应选择有特色、有意义的礼品；不能重物轻值。
三、操作演练：（示操作） 1、仪表行为规。
2、人际关系行为规。 3、公共关系礼仪。
四、实训作业：实训演练时，在上述各项中随机挑选。
.. ..
行政管理实训课教(学)案
