工作点检表制度
售后主管岗位说明书
职位名称 职务 薪金标准 所辖人数 管 售后主码 级 期 职位代职位等填写日核准人 门 级 级 所属部直接上直接下员 售后部 客户关系总监 维修人 职位概要： 负责售后维修部工作的安排、协调，保证公司产品售后服务的及时、彻底；并对公司产品售后信息进行反馈、总结。 工作内容： 负责完善公司售后部的各项规章制度和服务标准，并监督执行情况； 负责安排售后维修人员进行专业技能学习和补充，以便处理各项维修任务； 负责对售后维修人员进行专业指导并适当进行协助工作的完成； 负责根据维修记录和客户反映的情况进行分析，发现公司产品存在的不足，并及时和相关部门进行讨论，提出解决方案； 负责对部门成员进行协调，保证部门所有员工各尽其职； 负责产品售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，建立良好的客户关系管理，维护公司形象； 负责部门管理工作，保证部门成员认真按照公司各项规章制度进行工作； 对部门进行成本控制，减少不必要的维修浪费和提高部门电话解决问题能力； 保证公司产品一次维修的彻底性，认真进行部门成员相关技能的督导； 负责部门成员工作业绩、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果； 与相关部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率； 积极完成上级交付的各项临时性工作。 权限： 对公司产品改进有建议权； 对部门下属有监督权和考核权； 对部门成员工作有派遣权。 工作关系： 企业内部 客户关系总监 本部门员工、各部门成员 企业外部 客户 任职资格 教育背景： 大专及以上学历； 知识： 公司产品技术知识； 页脚内容2 工作点检表制度
公司产品维修知识； 培训经历： 公司产品性能、优缺点培训； 公司产品维修技能培训； 公司产品故障处理培训； 经验： 3年以上工作经历，1年以上钟表行业技术维修经验。 技能技巧 良好的专业技能； 具有较强的沟通协调能力； 具有一定的激励和领导能力； 工作态度 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； 较强的观察和应变能力； 工作条件： 所需记录文档； 客户维修单； 维修任务指配单、记录单； 工作计划表、工作总结表。 备注：
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