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全(电话销售话术整理修订版．
电话销售技巧中常见的10大话术技巧
1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？
2：“我有个朋友也在从事这种服务！”
电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
3：“我没钱！”
电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？
4：“您只是在浪费您的时间！”
电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）
5：“我对你们；服务没兴趣！”
电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）
6：“我很忙！”
电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便 的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ ”“这段时间我一直忙，下个季度吧。
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间， 不至于浪费您更多宝贵的时间。 我真的没有时间。”： 7“
我在想：您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。 电话销售技巧：事实证明， 提高工作效率的系统被您所认知，是吧？您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、 你这是在浪费我的时间。”8：“
电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客
中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他”“在使用了我们的产品后，在寄回的顾客意见回执（没有时间
拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，们有效的节省了费用，提高了效率。 成功的人必然追求效率。）
”：“你就在电话里说吧。 9
分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们105— 电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要 的产品，您说是吧？
我不需要。”“ 10：
电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之 一。 总结
最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实 永远不服输的心。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、践中学会更多属于自己的销售技巧。
电话销售话术以及电话销售技巧，希望各行各业的电话销售人员可以读一读，电话通话不同于面对面的交谈，自己销售过程如果通过电话说服客户呢？通过阅读本文，清华领导力培训中心希望您有所收获，对之后的电话销售工作有所帮助。 电话销售话术（电话行销）的步骤
一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：
电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻如“有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我能不能利用５分钟的 时间跟您谈谈？” 电话销售话术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。
产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面介绍”电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“别忘了主动提出一个时间和地点，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，谈，才能充分了解对方， 不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！ 话术步骤四、拒绝处理。电话销售thldl.org.cn 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术： ”（１）“不行，那时我会不在。电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您， 请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ ”（２）“我对网络没有兴趣。请您给我一个机会来让您产生兴趣，所以您不感兴趣，电话销售话术应对：因为您对互联网的意义不了解， 这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。 ”“我很忙，没有时间。（３）电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工 作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 你把资料寄过来，让我先看看再说。”（４）“电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您 一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。 我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”（５）“电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当 面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。 ”（６）“我有个朋友也在网络公司。电话销售话术应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您 不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？ 我们如何才能提高电话销售的成功率呢？，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，A那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直您看我这么介绍你是否清是你
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