电子商务网站管理的层次与结构 1．网站管理的层次
电子商务网站的管理主要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。
文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。电子商务网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。一般来说，文件管理包括：网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复、网站文件传输管理和网站垃圾文件处理等。
网站内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理，是基于业务应用层的管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段，一般分为客户信息管理、在线购物管理、新闻与广告发布管理、企业在线支持管理等。
网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、Web服务器和数据库服务器管理、个性化服务管理、网站统计管理和系统用户管理等。
网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中，主要包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施。电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。广义地说，它应该包括信息安全管理、通讯安全管理、交易安全管理和设备安全管理等。因此，网站安全管理必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全和信息系统安全等，才能充分发挥其作用。 电子商务管理的层次也就决定了管理的结构。 2．网站的内容管理
网站的内容管理属于网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入、输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括用户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理。 (1)用户信息管理
①用户基本信息管理。在电子商务活动中，电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，让顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料。用户的基本信息管理就是包括用户注册管理、忘记密码查找、用户消费倾向分析、用户信用分析等管理活动。由于这项功能能够帮助企业收集目标用户的资料，为企业网站营销提供分析的资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，在以后的网络营销中，这些注册会员是相当准确的目标用户。
② 用户反馈信息管理。用户反馈信息管理几乎是所有网站必备的管理内容，它用于管理者从网上获取各种用户反馈信息。目前一些网站的用户反馈功能是以邮件的方式直接发送到管理者信箱中，一些是采用基于数据库开发的设计。前者的反馈信息是散乱的，难于对反馈信息进行分类存档、管理、查询及统计；后者提供了强大的后台管理功能，形成了用户信息反馈系统。
②在线购物管理 ①系统账号管理。系统账号管理是针对电子商务网站管理系统的安全性而设置的。因为电子商务网站管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。按一般的要求，该管理应提供超级用户的管理权限控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限，限制所有使用电子商务网站管理系统的
人员与相关的使用权限。
② 产品信息管理。为了保证用户浏览到的永远是最新的产品信息，产品信息管理应该能够让网站管理员通过浏览器根据企业产品的特点在线进行产品分类，并将产品按照不同层级进行分类展示，提供产品动态增减、修改，对数据进行批量更新。同时，可以随时更新最新产品和畅销产品以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高企业的工作效率。
③ 购物车管理。该模块类似于产品的在线管理，其功能与产品信息管理大致一样。在线购物车管理应对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不正当事件的发生。
④订单信息管理。这是网上销售管理的一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单/合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。只有通过完善的、安全的订单管理，才能使基于网络的电子商务活动顺利进行。 （3）新闻发布管理
新闻发布管理的主要内容包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。目前，网站的新闻管理可以做到让工作人员在模板中输入相应的内容并提交，信息就会自动发布在Web页上。通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短。网上新闻更新速度的加快大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。
（4）广告发布管理
网络广告最重要的优势就在于可以被精确统计：即广告被浏览的次数、广告被点击的次数，甚至浏览广告后实施了购买行为的用户数量，都可以获得记录数据。而所有这些都需要完善的广告管理。
广告发布管理系统应该具有操作简单、维护方便，能综合管理网站的广告编辑、播放等功能，可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况，并且可以指定某页面的广告轮播。 （5）企业在线支持管理
① 在线帮助管理。在线帮助管理主要是提供用户对网站功能的使用帮助，指导用户使用公司的电子商务网站，包括使用信息查询系统浏览商品信息；填写订单，参与购物；使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信息。 ②留言板管理。网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的，它的作用是记录来访用户的留言信息，收集他们的意见和建议，为网站与用户提供双向交流的区域，为优化服务提供用户依据。留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容加以回应。
③企业论坛管理。企业论坛是一个电子商务网站必不可少的功能模块，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流场地。也是企业进行技术交流和用户服务的最重要的手段。企业可以利用该功能进行新产品的发布、征求消费者意见、接受消费者投诉等，或者可以定期或选定某个时段，邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容。 ④在线技术支持管理。在线技术支持可以提供给用户相关产品的技术或服务信息，企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上，供用户浏览。
电子商务网站管理的层次与结构
