现代营销中，得用户体验者得天下！
前百度产品副总裁俞军说，用户体验是让用户付出最小成本满足需求。
小米董事长雷军说，用户才是第一，小米要持续让用户尖叫。
正和岛总编辑金错刀说：丧失用户体验才是灭顶之灾。得用户体验者得天下。
侠客行策划公司认为：用户体验最高境界是用户觉得爽，用完还想用。
如今，一提到营销，大家都会提到用户体验，那么什么是用户体验呢？专业的解释——用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。商业经营经过了几个阶段，原来是卖方市场，就不存在用户体验，能买到货就不错了，更别提对用户的服务。但是现在是买方市场的时代，用户是上帝。顾客就是上帝，Custom is the god”，这句话源于马歇尔·菲尔德Marshall Field。作为一种营销理念，19中后期的马歇尔·菲尔德百
货公司将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor)，即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。这也应该是市场营销中“用户体验”的雏形吧。
一、如何正确理解用户体验
1、 从厂商角度转变为用户角度
在以往的卖方市场时代，货品奇缺，厂商卖什么，消费者无条件的接纳什么。现在市场竞争白热化，信息透明化，消费需求个性化，那么厂商就不能站在自身角度，要及时换位到用户角度。很多企业在向侠客行策划咨询时，表达出来的信息是压根没有进行市调，没有研究消费者，只是根据自身的生产力和经验判断来决定生产什么产品，结果产品的功能和使用体验和用户期待相去甚远，市场自然一败涂地。诺基亚一度是手机中的王者，但是一直在固守产品的结实耐用的卖点不撒手，殊不知，手机用户追求的不再是当年的结实耐用，需求更加个性化了。最终，诺基亚手机帝国轰然坍塌。与之相对比的是华为手机，正是因为关注用户体验，严把质量关，从一开始的默默无闻到一鸣惊人，华为以21%的市场份额一跃成为中国市场占有率最高的手机品牌，并且向全球第一品牌发起了冲击。
2、 从“我要卖”思维转变到“用户要买”思维以往厂商绞尽脑汁考虑的是如何卖货，竭尽全力在广告宣传、营销模式、促销政策上下功夫。其实这本末倒置了，如果没有深度了解用户“想要”什么，你再致力于“我要卖”，显然是徒劳的。现在在营销界有一个较为活跃的思想，颠覆以往的“卖点”，而倡导的是“买点”！例如：海底捞不是卖火锅本身，而是食客们要“买”的是融洽、愉悦的聚会和极致的服务；宜家不是卖餐具、寝具，而是消费者要“买”舒适、品质的生活体验；名创优品不是卖日用百货，而是消费者要“买”质优价廉的购物体验。
28.现代营销中,得用户体验者得天下!
