高 效 沟 通 技 巧
培训目标:
认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。 培训对象:客户经理 培训时间： 主要内容:
第一单元 沟通的基本原则
? 沟通的定义（体会游戏－撕纸） ? 沟通的三大要素 ? 有一个明确的目标 ? 达成共同的协议 ? 沟通信息、思想和情感 ? 高效沟通的四大特点（活动测试-画图） ? 双向性 ? 开放性 ? 充分性 ? 一致性 ? 高效沟通的流程 ? 高效沟通的分类 ? 高效沟通的好处 第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧
? 有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨） ? 如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通） ? 三不说 ? 三必说 ? 语言沟通的秘诀 ? 有效克服沟通中的障碍 ? 有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练） ? 如何保证沟通的有效 第三单元 高效沟通的五步曲
? 第一步:事前准备 ? 心态上的准备---关注可控的（动作示范演练） ? 情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰 ? 行为上的准备---修身的礼仪 ? 第二步:确认需求 ? ? ? ? ? ?
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确认需求三步骤: 聆听（测试 角色演练 聆听练习－我是一只小小鸟） 提问（视频观摩—我是谁） 确认（小组对抗—老人卖房） 如何运用同理心聆听 ? 第三步:清晰表达 注意表达的顺序（朗读体验） 清晰表达的注意事项 ? 第四步:处理异议 处理抗拒的步骤：（案例演练） 说出他的抗拒 说出他的感受 建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。） 找出潜伏的理由 共同找出解决方法 ? 第五步:达成协议和迅速行动 达成协议 迅速行动 第四单元 建立良好的沟通人际关系
? 人的感知觉了解与分析（看图练习） ? 人际沟通风格的测试与沟通技巧 ? ? ? ?
个性风格测试 每种个性的特质 个性的冲突与互补 如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨） 第五单元 职场中的沟通技巧
? 职场中的三种沟通风格（案例练习测试） ? 退缩 ? 侵略 ? 积极 ? 与下属沟通的技巧 ? 怎样与平级同事沟通 ? 如何保持与上司的良好沟通
小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。 2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。 3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。 4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。 二、成员的职责及任免 1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。 2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。 3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。 4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。
有效沟通技巧课题
