5S管理的推行

5S的最大要点是：发展全面视度管理和让员工参与规格化文件和检查表的制定工作。有一家公司，采用了“我的任务”卡片制度，让每个员工宣布他的目标，使大家有机会知道其它员工的想法。另一家公司，还发展了一套“明星制度”，以突出个人目标，使它成为改进工作的推动力。达到或超越自己所定目标的小组正式被誉为“明星小组”。这个荣誉所带来的自豪感，成了小组成员和其它员工的强大推动力。不断培训是保持高效率工作队伍的重要环节。

它不仅提高技术，还加强员工的自信和自豪感。一家日本

。“寺小屋”原本指的是

公司在厂内设立学习场所，鼓励员工在厂房内接受训练。这场所被称为“寺小屋”和实际的气氛中，让员工掌握比较严肃的知识。司内部教材/个别传授/交错授课。许多企业在改进计划实行不久，

一种私人的，自修性质的学校，为提供和一般学校不同的教育而成立。工厂这样做是为了能在友善、自在

“寺小屋”的基本概念是建立一套灵活学习方法，提供公

就无以为继，不能坚持，第5个S就是为了培养好习惯和创造有利环境

“Added Value极高的活动，很有推广的价值。”

而设计，让员工互相提意见，提出改进工作的方法。自由气氛，加上员工同心协力，不只有助于生产力的提高，同时也提高了员工的个人品质，所以是一项附加值超越5S

许多日本公司及世界先进的企业，

已经超越了5S的范畴。近年来，有6S及7S的出现和实施。Motorola

更有10S的建立。10S即：1S-Sort 分类；2S-Set 整顿；3S-Shine清扫；4S-Standards标准化；5S-Strict 纪律；6S-Safety安全；7S-Security 保安；8S-Stout体能强化；9S-Skills技能多样化；10S-Streamline作业精简化。

由此可见，以上范围除了原有

5S的工作场所外，还将重点放在个人发展上，同时也隐含了

ISO 14000

及ISO 18000的范畴。是值得注意的趋势。起死回生

ISO 9000最令人垢病的是，太注重文件化，没有现场感，员工参与程度不高。在建立体系的过程中，如果不注意这点，会后患无穷。会使员工感觉增加了无谓的负担，减低了工作效率；会使中层管理人员感到处处受制，无法发挥管理才能，也会使高层管理认为这张证书，仅是为了符合顾客要求，符合出口要求，对企业则一无是处，反而增加了负担；要多请人，多填表，多记录，多开会。

ISO 9000的各层文件，其优点是规范化，使各部门，各个人员分工明确。可惜的是，文件一经写了出来，授权签署，发行后，在很短的时间内就可能

“死”了。“死”了的原因可能是在编写时就不合实际；可能最产

品流程、产品规格、顾客要求有所改变；可能是增添了先进设备，但没有及时更改文件；也有可能是更改文件的程序太繁琐死板；更有可能是有人认为文件不能改动，或不能经常改动。

要将「死」了的文件「起死回生」，是要事倍功半的。笔者有过同样的顾问经验。一家公司已经取得9002证书，而且已经有过般员工更未知

CAV覆审的经验。都过关合格。但公司内部对

ISO 9000对他们有何用处或好处。

各类企业和机构，存在同类情况为数不少。

ISO

ISO 9000的维持，怨声载道。一

取得ISO 9000

5S是秘密武器。而且效果立

证书的企业会越来越多，问题相信也会越来越严重及普遍。要解决这个问题，竿见影，十分显著。方法很简单，在建立员工有参与感和可参与实际行动。而且，要将无所适从。

ISO 9000的同时推行5S。无论是厂房或办公室都可以推行。使

5S和ISO 9000融为一体，切不要建立两套系统，以免员工

ISO 9000与5S关系

5S有看得见的“不一样”，“observable differences。有“全员的参与””，“total involvement，更有”“每一个人的表现”，“everybody performs。”ISO 9000与5S关系十分密切，可参考下表：

ISO 9000要素／5S4.1 管理职责4.2 质量体系4.3 合同评审4.4 设计控制4.5 文件和数据控制4.6 采购

4.7 顾客提供产品的控制4.8 产品标识和可追溯性4.9 过程控制4.10 检验和试验

4.11 检验，测量和试验设备的控制4.12 检验和试验状态4.13 不合格品的控制4.14 纠正和预防措施

4.15 搬运、储存、包装、防护和交付4.16 质量记录的控制4.17 内部质量审核4.18 培训4.19 服务4.20 统计技术

表5

结论

世界上最平凡的事情，最常见的事务，可能就最珍贵，最有价值的东西。

日本企业内部这种现场管理方法，就摆在我们的眼前，但一直没有人领悟其中的奥秘之处！

5S是一个很好的例子。

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1S2S3S4S5S软5S硬5S

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