办公室电话礼仪

电话礼仪(阅读：455)

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。

顺序 基本用语 注意事项 电话铃响3声之内接起 “您好，万科╳╳部╳╳╳”（直线） “您好╳╳部╳╳╳”（内线） 1.拿起电话听筒，并告 知自己的姓名 如上午10点以前可使用“早上好” 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂-” 电话铃响3声以上时“让您久等了，我回答音量适度，不要过高 是╳╳部╳╳╳” 告知对方自己的姓名 必须对对方进行确认 “╳先生，您好！” 2.确认对方 如是客户要表达感谢之“感谢您的关照”等 意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、 “明白”等 不要离题 必要时应进行记录谈话时 确认时间、地点、对象和事由 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，4.进行确认 9点钟见。”等等 如是传言必须记录下电话时间和留言人 “清楚了”、“谢谢”、“请放心……”、“ 5.结束语 再见”、“我一定转达”等 6.放回电话 通话完毕以后，停2秒才 听筒 能放下听筒 重点

1、认真做好记录 2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

电话的拨打

顺序 基本用语 注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 明确通话所要达的目的 1.准备 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 2.问候、告知自“您好！我是万科公司一定要报出自己的姓名 己的姓名 ╳╳部的╳╳╳”。 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？” “麻烦您，必须要确认电话的对方 3.确认电话对象 我要找╳╳╳先生。” 如与要找的人接通电话后，应重新问候 “您好！我是万科╳╳部的╳╳╳” “今天打电话是想向您应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，4.电话内容 咨询一下关于╳╳请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达事……” “谢谢”、“麻烦您了”、 5.结束语 “那就拜托您了”等等 6.放回电话听筒 讲话时要有礼貌 说完后可总结所说内容的要点 语气诚恳、态度和蔼 通话完毕以后，停2秒才能放下听筒

重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。