乌龟对长须虾的这个问题显然还没有思想准备。但是，很明显，如何评价下属，以什么样的标准来评价下属，这个问题非常关键。一旦解决了这个问题，乌龟宰相的难题也就迎刃而解了。
平衡出色与完美
在实际的工作中，对于管理者来说，如何制订标准和评价下属是一个普遍存在的问题。例如说一个足球教练，在有限的训练时间内，怎样制订球队的训练计划呢？是以增强守门员、射手的技能为主呢，还是以全队的整体训练为主呢？如果球队比赛胜利了，奖金该怎么分配，进球的队员、参与进攻的、守门员、其他队员等几部分人分多少？如果标准不明确，确定的相关比例不合适，不仅会影响球队内部的气氛，而且最终将影响球队的成绩。
【情景片段】
背景：A公司是生产制药中间原料的企业，有20个生产车间。最近有一个车间主任的位置要拿出来竞聘，但究竟怎么聘，上任后如何考评和管理都成了大难题。
场景1：车间
工人甲：“二车间的主任被免职了，听说了吗？” 工人乙：“是吗？已经公布了？”
工人甲：“还没有，但这事没十成，也至少有九成了。”
工人丙：“真想不到。要说到干劲，谁都比不上他，而且产量和质量，也都是如此呢！” （工人丙伸出大拇指）
工人乙：“功劳不能完全抵消所犯的错误呀！那么重大的安全事故，咱厂多少年都没有发生过，这真是智者千虑，必有一失啊！”
工人甲：“早就知道他会有这么一天，他看不上别的车间稳扎稳打，一心只想出风头，得，这下出事了。” 场景2：老总办公室
李总：“出了这样的事，你有什么看法？”
杨经理：“我正在考虑是不是要重新做一个考核制度，要既能促进生产，又不会耽误基础工作。”
李总：“说具体点儿？”
杨经理：“不少车间的基础管理都做得很好，可就是干劲不足。应该有条件提高产量和质量，却做得不积极。按照以前的考核制度，生产上不去或基础管理做不好对综合成绩影响不大，当然各车间主任不愿意冒险提高产量。这次我想把考核指标分成五类，既要刺激体现业绩的指标，同时对其它指标也不能忽视，因此我想对指标进行分类管理。”
李总：“这件事对我们也是一个深刻的教训。生产一定要搞上去，基础管理也要做好，绝不能以牺牲安全为代价。”
杨经理：“嗯。”
点评：被免职的车间主任有非常突出的工作成果，但是由于基础工作做得不好，导致出现了重大的安全问题，自己也被免职。而其它车间的主任重视基础工作，稳扎稳打，但是却没有突出的工作业绩。这就给管理者提出了一个问题：如何平衡基础工作与整体业绩。
在现实工作中，我们经常发现，仅仅是基础工作做好了，并不能得到上级的好评，而比较突出的工作成果却往往被领导所称赞和奖励。但是基础工作的重要性又是毋庸置疑的。如何平衡基础工作与整体业绩、对下属的基础工作和整体业绩进行考评，这已成为困扰许多管理者的重大问题。有人说做好关键工作，突出就好，也有人说要把基础工作做扎实，才能有发展，到底谁说得对呢？
【情景片段】
场景：办公室。
大柱（在看报纸）：“哎，大家快来看！咱这片的民警小王上报了！” 李姐：“报上都说什么了？”
大柱：“昨天小王奋不顾身地擒获了歹徒，受伤住院了。真有勇气！”
李姐：“人家平日里工作就不错：认真、负责，还特别乐于助人。这一片谁不夸他呀！”
小唐：“平日工作再好，也抵不上一个勇擒歹徒的突出行为呀！要不是这样，谁会注意到他呢？” 李姐：“这么说有点儿太片面吧，前些天电视报道的那个售票员，大家表扬她几十年如一日地努力工作，每一天都是那么认真。人家也没干什么惊天动地的大事，不也名声出来了？”
点评：李姐的说法很有道理，如果小王在平时工作中就不认真，很难想像他能够在危险的关键时刻会立刻挺身而出。基础工作还是最重要的，如果没有好的基础，也不可能做出好的业绩。
好的基础才能产生出色的业绩。所以会发生安全事故，就是因为平时始终存在安全隐患。所以，必须在基础工作不出差错的情况下，尽力提高业绩，这样才能做到工作的完美。企业绩效管理中提出的主基二元法，就能够将出色与完美很好的结合起来。
主基二元法
1.显性绩效和基础绩效
按照影响作用发生的板块进行分类，绩效因素可以分成五类：与工作者、工作、工作方法、工作环境、管理机制等各个方面相关的部分。按照对绩效的关注程度来分类，可以
把绩效分为显性和基础两类。显性绩效是工作要求的重点，对工作的评价首先关注的就是这部分。人们对工作的要求有两个：①突出的业绩；②整个工作完美。突出就是显性业绩做得非常好。在显性绩效做好的基础上，如果基础绩效做好了，工作就可以达到完美了。
【举例】
例如投稿文章，按时交出高质量的文章的数量就是主要要求，也就是显性绩效。基础绩效，包括具体工作的组成部分，还包括进行具体工作的组织管理以及工作者的技能和态度等各种因素。在写投稿文章的整个过程中，构思、收集信息以及作者的情绪、态度、技能等各方面的工作都属于基础工作。
2.显性绩效与基础绩效的逻辑关系
很明显，显性业绩做好了，工作的整体绩效就会很好。但是有一个前提，就是基础绩效要达到标准，不能出差错。否则，整体工作绩效会相应的受到影响。基础绩效做好了，显性业绩做不好，整体绩效仍然也不会好。所以，显性业绩是实现整体绩效的充分条件，而基础绩效是实现整体绩效的必要条件。就像人们常说的，有的人工作做得非常好，但小毛病不断的人不会是优秀的员工；“没有毛病”但工作不出色的老好人也不是优秀员工。
【举例】
在一场足球比赛中，经过了多次传球，辅助进攻队员把球传给前锋队员，最后前锋队员射门得分。在这个过程中，前锋的射门是显性业绩，而在射门之前的拦截、传球、带球等都是基础绩效。假如传球、拦截做得不好，无法把球传给前锋，那么也就不会有这临门一脚，就不会得分，整体绩效当然也得不到提升，这个例子清晰地反映了显性业绩与基础绩效之间的密切关系。
3.临时任务与短板
在考核中，显性业绩和基础业绩并不是唯一的指标，还必须要关注临时任务和短板部分。例如考核文字记者的工作，管理者应该考虑到记者需要现场调查的时间，所以在分配工作量的时候要扣除这部分工作所占用的时间，但相应地也要提出对现场调查的要求，即对临时工作提出要求。
管理者应该重视短板因素在主要部分中的重要地位。在工作中，有很多因素都在制约着显性业绩，但是这些因素却往往容易被管理者所忽略，从而导致显性绩效无法很好的实现。例如管理者关注销售人员的销售额，但往往又会忽略掉影响销售人员实现销售额的一些障碍，如影响某个销售员的主要障碍是客户资源因素，解决了这个关键问题，他的绩效就会快速提高。所以，管理者不但要关注显性业绩，同时还要关注制约显性业绩实现的潜在障碍，也就是短板因素。
4.主基二元法的考核模式
主基二元法是一种管理方法，就是对不同类别的绩效采取不同的管理方法。从管理思路上分，不仅要求突出主要部分的绩效，重点把它提高，另外，还要求做好基础工作，保证它不出任何差错。基础工作就是如前所述的基础绩效，主要部分包括显性绩效部分、临时任务部分和短板部分。
? 对主要部分的考核模式
对于主要部分的绩效，要求它们不断提高，越高越好，它们符合目标管理的条件，因
此可以采用目标管理的方法。可以制订一个笼统范围的指标。例如对工作品质，可以使用百分率来衡量。这些指标可以根据需要来制订，再根据具体情况来决定量化的程度。
? 对基础工作的考核模式
基础绩效与主要部分绩效有不同的特点，如果在一定时间内把所有基础工作做好，很显然资源是不够的，并且也没有这么做的必要。因为基础指标包括的范围很广，每一个指标都做出准确的测量是不现实的。对于基础绩效的考核，可以采用范围管理的方法，只制订允许的最低值和值得奖励的优秀值，也就是制订基础绩效指标的上限和下限。要求基础指标必须在确定的范围内，低于下限加以处罚，高于上限则进行奖励。
图7-1 主基二元法考核操作模型
“基础绩效”和“主要绩效”这两部分彼此独立又互相促进。基础好，对整体绩效是个补充，基础差，整体绩效也相应的不会好。绩效考核就是针对这两部分的考核，然后把这两部分叠加，结果就得出了真正的绩效考核分数。
【本讲小结】
在工作中，对于管理者来说，如何制订标准、评价下属是一个普遍存在的问题。究竟是把考评的重点放在基础绩效上，还是放在显性绩效上，这确实令许多管理者都头疼不已。主基二元法用考核促进显性业绩，对基础工作进行范围管理，使整体工作都达到出色和完美的统一。对基础绩效和显性绩效之所以采取不同的管理方式，是因为两者之间的关系(显性业绩是实现整体绩效的充分条件，而基础绩效是实现整体绩效的必要条件)相互独立又互相促进。绩效考核就是对这两部分考核的完美综合。
【心得体会】
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第 8讲 保持战略发展
【本讲重点】
鸬鹚捕鱼与长期利益 企业战略绩效管理问题 平衡计分卡
平衡计分卡的运用举例
鸬鹚捕鱼与长期利益
在一个位于郊区的大湖上，渔民们习惯于用鱼网捕鱼。后来，有人把鸬鹚引进了这个地方，渔民们发现，用鸬鹚捕鱼既快又轻松，于是许多人放弃了传统的鱼网，纷纷购买鸬鹚进行捕鱼。
比邻而居的渔民小王和小张也购买了鸬鹚，尝试新的捕鱼方法。小王迫不及待地带着鸬鹚来到湖面上，鸬鹚跃入水中，又从水中跳到船上，张开嘴把鱼吐在船上，然后又跃入水中。这样持续不断，小王捕到了许多鱼。
小张带着鸬鹚也来到了湖上。他的鸬鹚一点儿不繁忙，每捕一条鱼后就趴在船上休息，小张也不驱赶它们，而是看着它们捕鱼的样子悠然自得。小王看着自己船里比小张多出很多的鱼，心里暗自高兴。
两个月过去了，小王和小张还是一起去捕鱼。小王的鸬鹚一只只从水中上来，垂头丧气、很疲惫，并且捕的鱼很小很少；而小张的鸬鹚却一只只精神抖擞地从水中上来，吐出来的鱼都很大。到了岸边，人们都纷纷围着小张的船买鱼，而小王的船边却空无一人。
小王很受打击，但是怎么也搞不明白这到底是怎么回事。当四周都安静下来时，小王向小张提出了心中的疑问。
两个渔夫用同样的鸬鹚抓鱼，却得到了完全不同的结果，原因就在于两个人所关注的重点不同。小王一开始就让鸬鹚尽量多的抓鱼，他采取的方法是给多抓鱼的鸬鹚更多的食物，可他并不给鸬鹚足够的休息时间，鸬鹚很快就累得十分厌倦了。他关注的只是眼前的利益，也就是近期利益。而小张是先让鸬鹚适应环境，然后根据鱼的习性有目的地训练鸬鹚抓鱼，并让鸬鹚每次抓到鱼后都能得到足够的休息。他关注的不仅仅是近期利益，同时还关注远期利益。
企业战略绩效管理问题
长期目标对于一个企业来说犹如一条船的航向，非常重要。如果缺乏长期目标，往往
B05--如何以绩效考核促进企业成长--课件精讲
