物业管理员职业标准试行

四、法律 运作 执行物业管理 有关法规、合 同和守则 1.处理各种违法、违规、违有关物业管理法规约事件 2.调解业主间的纠纷 1.电脑操作基本知识 知识 五、物业管物业管理软件 常用物业管理软件使用 理软件运用 的操作 2.办公自动化有关元件的操作方法 3.常用物业管理软件使用及注意事项

4.比重表

理论知识

项 目 基 本 要 求 软件的操作基本知识 英语会话 相关知识 房 屋 租 赁 租赁程序常识 租赁应用文常识 租金计算要求与方法 经营性的物业管理 商业楼宇和办公楼的物业管理知识 法律、法规 居住物业智能化 交际礼仪 相关法律与法规 居住物业智能化基本知识 交际礼仪常识 合 计 比重（%） 5 10 12 10 10 20 15 8 10 100

技能操作

项 目 技能要求 经营性的物 业管理 沟通、协调关系 接待、交际 英语会话 房屋租赁 租赁程序操作 应用文写作 费用计算 商业楼宇和办公楼的物业 管理一般技能 沟通物业管理公司与业主的关系 协调物业小区与周边关系 接待、交际情景模拟培训 常用生活英语会话 合 计

15 10 15 10 100 比重（%） 10 10 10 20