物业管理员职业标准(试行)
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物业管理员职业标准(试行)
一、职业名称 物业管理员 二、职业定义
在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。 三、职业等级和基本内容
本职业暂设初级物业管理员一个等级。
了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。 四、职业环境条件 普通住宅小区。 五、职业能力特征
具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。 六、基本文化程度
中等职业学校或高中毕业。 七、培训期限
初级不低于300学时。 八、适用对象
从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。
初级物业管理员
一、基本要求
1.职业道德
1.1爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务 1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光 2.知识要求
2.1物业管理基本知识 2.2房屋的基本构造 2.3识图知识
（1）建筑图纸的组成和识读方法
（2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读 2.4房屋维修管理 （1）房屋维修特点和原则 （2）房屋维修的标准和工程分类 （3）房屋维修人员、设备和材料管理方法 2.5房屋给排水系统的管理
（1）房屋给排水系统管理的基本内容 （2）房屋给排水系统管理的有关规定
（3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理
（1）房屋供电系统的管理的基本内容 （2）房屋供电系统的管理制度
2.7物业区域的邮电通讯管理 （1）邮政服务管理 （2）电视设施管理 （3）电话通讯管理 2.8房屋电梯系统管理
（1）房屋电梯系统管理基本的内容 （2）房屋电梯系统管理制度
（3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法 2.9住宅小区绿化管理
（1）住宅小区绿化管理的基本内容 （2）绿化建设、作业计划和管理制度 （3）绿化人员、工具设施的管理方法 2.10住宅小区卫生管理
（1）住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度 （2）住宅小区房屋外墙清洗管理知识 （3）卫生人员、卫生工具、设施的管理方法 2.11住宅小区治安、人口管理 （1）住宅小区治安保卫管理职责范围 （2）住宅小区人口管理方法 2.12住宅小区消防管理
（1）住宅小区消防管理的职责范围 （2）住宅小区消防重点
（3）消防器材、设备、设施的管理方法 （4）突发消防事故的预防和处理方法 2.13住宅小区交通安全管理 （1）交通安全管理职责范围 （2）交通安全管理办法；
（3）交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法
二、工作要求
职业功能 工作内容 技能要求 1.制定管辖区域维修养护标准 1.房屋维修、养护管理 房屋 设备 2.安全管理计划制定 3.维修工程管理 4.技术档案管理 5.维修人员、设备和材料管理 6.二次装修管理 1.制定维修服务标准 2.房屋给排水系统管理 2.建立维修服务工作流程图 3.建立维修回访制度 房屋给排水系统设备安装图的识读方15 1.房屋基本结构 2.施工图的识读方法 10 相关知识 配分 4.维修人员、设备、设施和材料管法 理
物业管理员职业标准试行
