高效沟通课程大纲
标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要
课程收益:※ 充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※ 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※ 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议※ 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作※ 突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※ 彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力※ 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧第一单元 认识沟通的重要第二单元 沟通的障碍破解一、 什么是沟通二、 认识沟通的重要性三、 沟通中的应有姿态四、 沟通的五大功能五、 沟通的类型分析讨论： 案例分析：一、 沟通的五大要素二、 沟通失败的主要原因三、 沟通障碍及破解案例分析：第三单元 如何实施有效的沟通第四单元 掌握不同方向沟通技巧一、 沟通中的禁忌二、 有效沟通的五大步骤1、充分准备 2、确认需求3、阐述观点 4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五单元 沟通中的异议处理一、 客户异议的类型二、 客户异议的成因三、 处理异议的原则四、 处理异议的策略五、 处理异议的时机六、 处理异议的方法案例分析：第二部分 面对面说服力训练第六单元 焦点对外第七单元 “儒”=人+需一、什么是焦点对外案例说明：1、校花的选择2、宋江的绝招二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标三、导师点评一、什么是“儒”，如何找到不同人群的 需求点二、新时代人的需求观分析三、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服四、导师点评第八单元 发问
+聆听一、发问秘决A、心动接钮 B、MPMP：一路走来 C、未来打算二、发问的方式：A、开放式 B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧四、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带五、导师点评第九单元 馅饼与恐怖故事一、心理探密一：好处要说够二、心理探密二：坏处要说透三、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。四、导师寄语和总结
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