第六章 公共危机管理策机制
内容提要 公共危机管理公共危机管理沟通机制的建立 沟通机制 公共危机管理沟通的方式与策略 媒体在公共危机沟通中的作用与角色 公共危机管理沟通中的媒体 公共危机沟通中的媒体运用 公共危机沟通中的信息批露制度 6.1 公共危机管理沟通机制的内
6.1.1 概念释义与基本特征涵
1.沟通的内涵
?沟通是指在社会系统中一定的主体基于特定的情境,为了达到相互理解、彼此合作、协调统一,达致目标,通过一定的媒介而进行的信息、思想、情感以及价值观念的传递、交流、理解、反馈的活动过程。
?公共危机沟通就是在公共危机管理中以政府为主的公共组织为及时有效地管理危机所进行的通过一定媒介获取、传递、交流以及反馈信息、思想、态度、情感、价值观的一系列活动过程。
6.1.2 公共危机沟通的特点 1.沟通时间的紧迫性 2.沟通目的的明确性
3.沟通手段上的非常规性 4.沟通性质上的公共性 5.沟通过程的艰巨性 6.沟通方式上的直接性 6.1.3 公共危机沟通的重要性
1.有效的信息沟通可以使政府及时觉察危机征兆
2.有效地信息沟通可以确保政府做出正确的危机决策 3.增强政府工作的透明度，有利于政府树立良好的形象 4.有利于社会力量和社会资源的整合，提高政府公共危 机管理的水平
6.2 公共沟通机制中的主体
6.2.1 政府
1.政府主体地位分析 2. 政府主体应对的原则 （1）时间第一性原则 （2）信息真实性原则 （3）协调高效性原则 （4）程序科学性原则 （5）适度安全性原则 3.政府角色定位
（1）科学决策者角色 （2）信息发布者角色 （3）主动作为者角色 （4）系统思考者角色
6.2.2 媒体
1.危机中媒体特性分析 （1）媒体构成分析 （2）媒体角色分析
第一，危机征兆的发现者角色。 第二，危机信息的传递者角色。 第三，舆论引导者角色。 第四，公众情绪稳定剂角色。 第五，舆论监督者角色
第六，政府良好形象塑造者角色。
公共危机管理公共危机管理-第六章61 内容展示
