微笑四结合 公交公司三抓三结合三提高微笑服
务实施意见
关于开展“三抓三结合三提高”活动的实施意见 所属各车队：
为继续深入开展“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动，深化微笑服务开展，结合总公司“双争”工作要求，决定在全公司范围内开展“三抓三结合三提高”活动，特制订实施意见如下：
一、 指导思想 以党的十七大、十七届四中全会精神为指导，以深入落实实践科学发展观为统领，以“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动为主线，扎实推进微笑服务工作开展。结合总公司开展的“服务为民、廉洁高效”活动，积极查摆剖析、总结提高，不断提高职工队伍执行力；围绕公司“一点两线三保障”工作目标，推进公司标准化、制度化建设，牢固发展基础，提升服务水平，为实现公交事业更好更快发展贡献新的力量。
二、活动内容 “三抓三结合三提高”活动将围绕微笑服务主题，抓管理队伍建设，结合“服务为民、廉洁高效”活动，提高管理水平和工作执行力；抓岗位工作规范和站房文化建设，结合公司制度化、标准化管理要求，提高服务保障能力；抓好以点
第 1 页 共 7 页
带面示范工作，结合总公司推出的“四个一”活动，提高微笑服务整体水平。
（一）抓管理队伍建设，结合“服务为民、廉洁高效”活动开展，提高管理水平和工作执行力。
公司深入开展“服务为民、廉洁高效”集中教育活动，旨在为企业品牌建设和提高管理水平提供坚实的思想组织保障。要深刻认识到实现发展突破，必须努力做到“管理意识再增强，管理水平再提升”。各单位要紧跟总公司发展步伐，按照“管理提升年”的要求，抓管理队伍建设，结合“服务为民、廉洁高效”活动，提高管理水平和工作执行力。各级管理人员要以解放思想、提升境界、转变发展观念为先导，切实增强责任意识、服务意识，找准差距、提升境界，不断提高管理水平。
一是要全面深刻把握“服务为民”内涵，不断提高管理人员为职工、为乘客服务的意识。把“微笑服务”纳入管理人员工作检查考核标准，从培育优质、标准的管理人员工作规范入手，积极开展管理人员“一站式”服务和首问负责制。__密切联系群众之风，关心职工疾苦，与一线职工进行换位思考，着力提高管理人员的服务意识和管理水平，形成一支思路超前、作风扎实，真正干成事、干好事的管理人员队伍。
二是厉行“廉洁高效”之风，树立管理人员良好形象，提高管理效率。强化管理人员廉洁高效教育，查纠管理人员不正之风，严格执行问责制，从根源上杜绝管理人员宗旨意识淡薄，服
第 2 页 共 7 页
务意识不强，服务效率不高，对待职工群众脸难看、事难办的现象。结合公司情绪化管理制度要求，管理人员深入基层，包队、包线、包人，了解职工情况，关心职工生活，切实为职工解难题、办好事、办实事，锻造一支职工信得过、靠得住的管理人员队伍。
（二）抓岗位工作规范和站房文化建设，结合公司制度化、标准化管理要求，提高服务保障能力。
各单位要从各岗位工作规范和站房文化建设入手，推动企业规范化、标准化建设，牢固发展基础。抓岗位工作规范和站房文化建设，结合公司制度化、标准化管理要求，提高保障能力。从职工群众切身利益和基础建设入手，相关人员要熟练岗位流程，提高发展保障能力。
一是不断完善制度、健全机制，提高保障能力。要把制度建设和规范化建设作为一项重要的保障工作来抓，实现企业发展的规范化、标准化建设，只有持之以恒、从细节入手，才能抓有实效、常抓常新。要把抓好制度落实作为重中之重，各单位要进一步完善工作责任机制、竞争激励机制，逐步形成工作服务规范运行机制，促进微笑服务、规范化建设等各项活动的常态化、规范化、制度化开展。
二是把站房文化建设作为突破口，关心职工生活，营造温馨站房环境。温馨舒适的工作环境，是提高员工工作效率的重要保障。因此，各车队要加强站房标准化、定制化管理，养成员工的
第 3 页 共 7 页
微笑四结合 公交公司三抓三结合三提高微笑服务实施意见
