必通网上考试书店项目设计书(范文)

由天下分享时间：2025/1/18 4:50:05 加入收藏我要投稿点赞

设计书题目:必通网上考试书店项目设计书

姓名: 身份证号: 准考证号: 所在省市: 所在单位: 1

一、项目概述

1．项目名称：“必通”网上考试书店销售系统。

2．项目背景：考生买书的方式和方法随着国家信息事业的发展而发生了改变，互联网已经走进了千家万户加上网络上的千变万化的考试信息，使得更多的考生选择在家逛网上考试书店。随着中国加入WTO，国外书业对我国庞大的早就虎视眈眈。考试书店面对多方面的竞争和挑战，必须突破时空的限制，减少流通环节，降低交易成本，节省订购，支付和配送的时间，而突破传统的经销方式，充分利用因特网，用电子商务技术与书本的传统销售进行完美的结合起来。基于以上原因，“必通”考试书店决定介入BTOC的电子商务模式的考试书店快递市场，建立一个BTOC考试信息商品销售系统，利用多种支付方式进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的考试信息商品营销模式。

3．项目目标：实现网络营销与传统营销双通道同时运行的考试信息商品营销模式，销售的不但是考试用书，更多是帮助考生一次通过考试的“名师指点”、“仿真试题”和考试相关的多媒体信息，提高“必通”考试书店的品牌效应，提高收益增长率和成本降低率。

4．项目内容：BTOC的网上考试书店具备在线销售包括考试用书等多种的考试信息商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订书、网上辅导、考题讲稿下载、成绩证书查询，与出版社和业内书店链接等多种功能的一个网上考试信息商品销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。

5．项目的投资规模和建设周期[1]：

（1）投资规模：投入15万元，用于BTOC电子商务平台开发、软硬件资源的购买、技术支持及管理和人员的工资费用。

（2）建设周期

首期：在一年之内，研发平台，进行“必通”网上考试书店的网上宣传，期望实现在线营销零的实破。

中期：在两年内，实现网上销售份额占传统销售总额的5%，客户忠诚度达到80%。远期：在三至五年内，实现在线销售份额占各业内书店总销售额的10%；尝试吸引其他考试书店加盟“必通”网上考试书店，并作为“必通”网上考试书店的物流配送点。

6．项目收益点[2]：

（1）品牌宣传（2）网上销售（3）加盟商

二、项目需求分析

“必通”网上虚拟考试书店依托于传统的实体考试书店“必通”考试书店。“必通”考试书店地处某市高校区，这是一个考生云集的区域，也是白领一族的上班集散地。该店开张三年来，销售业绩不错，吸引了不少相对固定客源，主要是年轻人为主，经常听到顾客咨询能否网上订书、送货上门、考试辅导、成绩查询等要求。书店以零售为主要销售渠道，大量订货的客户如考试中心、图书馆等未能吸引过来。基于以上需求，“必通”考试书店希望突破传统的经销方式，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型考试书店营销模式，通过网络，突破时空限制，减少流通环节，降低交易成本，节省订购，支付和配送的时间，将大量订货的客户如考试中心、图书馆等顾客集中订购吸引过来，为本考试书店创造更多的利润和更大的知名度。

1．行业特点分析

书业的营销伙伴主要有出版商、书店和分销商，信息化销售管理早在上世纪九十年代初就开始了。90年代初，北大方正开始研制PMIS（Publishing Management Information System）即出版管理信息系统，并在国防工业出版社、北京大学出版社等单位试用。毫无疑问，北大方正开发的举动功不可没，为PMIS的日益完善奠定了基础，但付出较大代价。有位不愿透露姓名的业内人士分析原因：一是系统的开发在国际上始终是一个“马拉松”式的战役，是一个费力不讨好的工程，永远是投入大，见效慢。二是1998年以前的中国书业界，用计算机的手段进行管理的观念刚刚开始萌发，究竟怎样管理，通过何种程序进行管理，搞出版的说不清，搞技术的吃不透。三是书业界没有能力评估系统的含金量，系统的通用模型和个性化的二次开发究竟值多少钱，始终是一个谜。困难尽管重重，出版界自身仍旧没有放弃努力。时间带我们进入到21世纪，仅仅两年的时间，大环境发生了巨大变化。出版业的竞争日益激烈，一批出版社对PMIS也有了较为自觉的、迫切的需求。同时新技术也再度发展，B/S（Browser/Server）的扩张性比较好，使出版社构建多层架构的平台成为可能，维护成本也大大降低了；通过ASP（应用服务提供商）和DTC（数据中心），后期维护也变得简便易行。有的出版社把握住了机遇，自己全力组织力量继续研制。电子工业出版社、外语教学与研究出版社等单位分别投入数十万元继续研制的PMIS已经全面启用。

1995年底，深圳市新华书店成功开发了BMIS（Bookstore Management Information System），也就是书店信息管理系统，实行全店连锁经营，书店从采购、物流配送、销售、财务结算等全面实行自动化。目前，这一系统已推广到全国20多个省、市新华书店，覆盖近100亿元的图书销售量。通过使用，书店在每日下班前即可实现盘货，能合理地控制库存，能随时添货，满足读者的需求，同时减少了资金的占用，财务运转状况良好，已经从码洋管理逐步过渡到了品种管理。作为图书发行新的生产力，连锁经营体制作为与这一新生产力相适应的生产关系，配以全面量化的内部管理体系，它对书店的发展有着巨大的促进作用，最关键的有三点：一是成倍地提高了劳动生产率，降低各种费用，增强企业盈利能力。二是有助于实现企业增长方式从粗放经营型向集约经营型转变。表现在第一是劳动密集度减少，技术密集度增加。第二是经营组织从分散走向集中、从全面出击走向专业分工。第三是管理体制从多环节走向少环节、从分散决策分散实施走向集中决策分块实施。第四是生产要素从低效益的重复配置走向高效益的合理配置。三是拓展了企业的生存向上发展空间。借助于BMIS系统的技术优势和连锁经营体制的机制优势，深圳市店有选择地在深圳地区发展一批特许加盟连锁店，吸引了具有一定规模和信誉的集个体书店、大商场、超市加盟，实现编号统一、配送统一、结算统一、服务标准统一连锁经营模式。目前已发展了14间加盟连锁店。这样做有利于方便读者购书和行业自我约束，更有利于政府部门对图书市场的管理，打击非法出版物，净化图书市场。此外，还将利用系统数据库资源，通过互联网建立电子网络书店。这样，网上书店的经营模式正在生根发芽不断壮大。

虽然网上考试书店的营销模式不断迅速增长，但是电子商务在其中所占的份额还不到10%，还处在起步阶段。我国绝大多数考试书店还处于传统营销阶段。所以考试信息商品的网上销售蕴涵着巨大的商机。随着我国电子商务的发展，网上销售将逐渐占据比较大的份额。在美国市场，可能电子商务所占的份额是40%-50%，发展趋于平稳，而中国电子商务在全球可以说是一枝独秀，随着政府的支持和网民的增加，我国电子商务的发展潜力非常大，现在的增长速度很快。如何跟上发展的速度，迅速地做大规模，迎接国际电子商务公司的竞争是中国电子商务公司面临的问题。

考试信息有一定的“保鲜期”，有一定的阶段性，过了相应阶段，销售机会就丧失，如职称英语考试、全国四、六级英语考试、考研、职业资格鉴定、会计职称和资格考试等。考试书店若业务量不足，则会造成经营成本的加重。因此，要求经营者在经营方式上要多要活，可采取“订单式”的运作方法以避免出现模拟试题过期的情况。

为此，必通考试书店需要开发网上考试信息商品销售系统，来提高自己的知名度，开发合作伙伴，扩大业务量。

2．市场竞争者分析

某购书中心也是一家大型书业销售公司，它位处繁华地带，书店装修富有特色，产品种类繁多，产品质量和硬件条件地理位置又好，关键的差别在于服务质量，如服务态度、配送时间。该中心也开通了网上销售系统，业务面拓宽到全市范围，知名度也有所提高，客户数目增加，但是没有专业的考试信息商品、在线考前辅导和分数查询等等。该中心的网上销售系统上主要提供产品查询、在线订购、在线支付、会员制等功能。由于知名度的提高，还附带销售一些其他公司的产品，这样就拓宽了业务范围。以上资料均可作为我书店开发网站时的参考。

3．自身条件分析

必通考试书店是专营考试信息商品私营书店。该书店主要销售财税外贸类职称考试、法律相关类职称考试建筑工程类职称考试、医药卫生类职称考试、普通高考、公务员考试、外语学习考试、成人高考、考研、计算级等级考试、自学考试、中考等各种名目的考试应有尽有相关的考试信息商品，包括教材、模拟题、题库集、学习光盘、考试系统、考前辅导（冲刺）材料、专家预测等，随着Internet的普及和书店的不断壮大，传统营销已经显得力不从心，为了拓宽业务，吸引更多客户，降低营销成本，减少中间环节，节约配送时间，书店非常有必要引进网络营销手段，应该尽快建立自己的网上销售系统，这样可以扩展业务范围，使书店于国际接轨，是把书店进一步做大做强的必经之路。

4．商机分析

我们先对同类型市场的系统进行调查，了解他们的优缺点，如有些没有成绩（证书）查询；然后去询问一些与本系统和考试信息商品销售有关的专家，如高校专业老师、政府职能部门、考试中心负责人，并把我们的初步想法和他们进行探讨，并与他们作合作意向探讨；接着我们将实地进行客户调查，主要对象是各类考生，进一步理解他们对这样一类系统的具体要求；最后我们将把以上所有的意见进行汇总，从而明确我们的系统和同类网上书店系统的区别，确立我们准备开发的系统所具有的特色功能，从而使其在推出后更有市场前景。通过网上销售除了可以拓宽业务、提高书店知名度、减少中间环节外，还可以有效的降低商业

成本，每本书的价格与传统书店相比，大约低20%~40%，配送费用另计。说明我们的系统的商机前景美好，是一项值得投资的项目。特色服务！我们网上考试书还有以下优越性：（1）我们系统准备联接政府职能部门如教育厅、劳动厅、财政厅等考试中心，动态更新考试信息，同时与考试中心的成绩查询系统同步，这样可以留住考生多次访问本销售系统。

（2）我们系统设置了下载系统，动态更新考试样题和参考答案，提供下载服务。（3）本系统还设有考试心得BBS论坛，提供同类型考生交流考试心得，互通信息，增加相互的考试信心。

（4）考试时间提醒功能,对会员的考试时间做到个性化服务,提醒他们不要忘记考试。

三、项目可行性分析

1、技术可行性

本系统是一个BTOC的电子商务网站，功能主要有具备在线销售包括考试用书等多种的考试信息商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订书、网上辅导、考题讲稿下载、成绩证书查询，与出版社和业内书店链接等多种功能的一个网上考试信息商品销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。目前建设一个网站的技术已经相当成熟，配套的软硬件技术解决方案有现成的解决方案。我们网上考试书店系统的特点是结合相应的实体商店“必通考试书店”而开发，为了节省费用，以实用、够用为原则，书店拟聘请技术人员自选材料，自主开发。

2、经济可行性

本系统的投资费用将主要来源于以下四个方面：

（1）实体的必通考试书店，主要负责系统原型开发时的费用。

（2）书店加盟商，如果我们的系统得到他们的肯定，那么他们也要负责一部分开发费用。

（3）其他种类的加盟商。我们会在系统上开发一个商城专区来卖他们的商品（如办公用品、通讯用品等）。这部分功能要在系统正式投入使用并且每月能得到令人满意的访问量才开发。

（4）争取个人赞助。 3、业务实施可行性

虽然每个城市都有购书中心和网上书店，但由于目前国内就业难度大和竞争者越来越多，各种类名目的考试繁多，考生遍地开花，市场需求甚大。因此如果本系统能得到较完美的开发并且系统同样能得到较完善的后期系统维护，本系统的运行寿命将是很可观的。预计如非书店的运营状况出问题的话，本系统将至少能顺利运行10-20年。网上考试书店的推出，扩大了销售渠道，推广了品牌，会更加招徕客户，因此无论是供货商、合作商，都因此加快了沟通而加大合作广度和深度，我们对市场充满信心。本系统考试信息商品分类

（1）成考用书：

[3]

包括成考教材、成考大纲、成考光盘、成考辅导。（2）自考用书

包括自考教材、自考辅导、自考试卷、自考VCD及磁带、自考掌中宝。（3）考研用书

包括考研大纲、考研政治、考研英语、考研数学、考研医学、法硕联考、同等学力、MBA联考、MPA联考、工程硕士、考研VCD、在职硕士、金融联考、内部资料、考研俄语、会计硕士、体育硕士、新闻传播硕士等。

（4）外语考试用书

包括公共英语用书、剑桥商务英语、大学英语四级、大学英语六级、商业托福TOEIC TOEFL考试书、IELTS考试用书、GRE考试用书、医学博士英语、标准韩国语。

（5）外语学习用书

包括新概念英语、外研社英语听力、许国璋英语、剑桥国际英语书、研究生英语、法律英语。

（6）职业资格类考试用书

包括公务员考试、注册会计师考试、注册税务师考试、注册资产评估师考试、会计从业资格考试、会计职称考试、证券从业资格考试、司法考试、职称外语考试、报关员考试、执业医师考试、执业药师考试、执业护士考试、卫生专业考试、造价师考试、经济师考试、物业管理考试、心理咨询师考试、人力资源考试、建造师考试、投资建设考试、企业法律顾问考试、护士资格考试、房地产经纪人考试、房地产估价师考试、证券资格考试、外销员考试、城市规划考试、注册建筑师考试、价格鉴证师书考试、注册结构师考试、室内建筑师考试、岩土工程师考试、人民警察考试、安全工程考试、注册咨询工程考试、监理工程考试、国际货代行业考试、精算师考试、秘书资格考试、推销员考书、土地登记代理考试、营销师考试、电子商务师考试、翻译资格考试、国际商务考试、餐饮职业经理考试、物流师资格考试、水利工程用考试、导游资格考试、计算机认证考试、理财规划师考试、注册设备监理考试、报检员考试、育婴员考试、质量专业资格考试、物业管理从业考试、单证员考试、环境影响评价考试、项目管理师考试、企业会计准则考试。

（7）计算机考试用书

包括计算机等级、计算机应用能力、计算机软件。（8）博士研究生考试用书。（9）高考用书

包括志鸿优化系列、高考世纪天骄、清华北大学子、新课标新高考、初中高考必胜。

四、项目总体规划

（一）选择的硬件与软件，以及要用到的技术 1. 服务器管理：主机托管服务方式； 2. 网站维护：后台C/S和FTP维护； 3. 应用平台：Microsoft Windows 2000;

4. 数据库：本系统使用的数据库为SQL Server2000。

5. 网站开发工具：基于.NET Framework构建了一个多层结构的B2C电子商务系统。主要使用了面向对象的程序设计方法和动态网页设计技术，利用了微软公司的新一代开发平台Visual Studio .NET 2003中文企业版实施开发，在开发过程中涉及到技术有IIS、

ASP.NET.、XML、XML Web services 、SOAP、ADO.NET和程序集强名等。

（二）硬件接口

由于使用的通信协议是TCP/IP，因此这里的硬件接口问题主要就是TCP/IP层中的网络接口层，主要负责数据帧的发送和接收，帧是独立的网络信息传输单元。网络接口层将帧放在网上，或从网上把帧取下来。这就要求IP使用网络设备接口规范NDIS向网络接口层提交帧，并且IP支持广域网和本地网接口技术。在系统运行时要注意关闭那些容易受攻击和入侵的端口号，在能保证带宽的前提下仅开通系统运行所必须的端口。

（三）软件接口

这里的接口问题主要就是怎样与SQL数据库进行通信，以便对数据库进行读取和写入操作。在ASP.NET技术中是使用ADO.NET来解决这个问题的。具体来说开发中可能使用到的ADO.NET的常用对象有以下几个：

1. 连接对象（Connection）：用来连接数据库。

2. 记录集对象（RecordSet）：用来保存查询语句的返回结果。

3. 命令对象（Command）：用来执行SQL语句或者SQL Server的存储过程。 4. 参数对象（Parameter）：用来为存储过程或查询提供参数。（四）运行环境

本系统的软件运行环境包括：操作系统使用Windows 2000 Server，Web服务器使用操作系统自带的IIS 5.0，浏览器IE5.0极其以上（或Netscape Navigator6.0极其以上），数据库服务器使用SQL Server2000；WEB服务器的配置建议为双CPU2.0G，内存为2.0G, 硬盘800G,只开通80端口；数据库服务器的配置建议为双CPU2.0G，内存为1.0G, 硬盘800G，只开通1433端口，支持SSL安全套接层协议。

五、网站平台设计

本系统的电子商务平台系统结构(见图5.1)

图5.1 必通网上考试书店系统结构图

由于传经的后台管理随随便便地在任何主机如登录前台WEB登录一样容易，后台管理网页代码很易被暴露，后台常被攻击，篡改数据。本系统的后台管理采取C/S结构，取替原传统的B/S结构，只能进入指定安装的后台管理模块的机器在才能登录后台管理工作，大提高了后台管理的安全性。

1．前台购买流程设计

各大功能模块的处理流程显示如下：（1）会员认证登录流程（见图5.2）：

新会用员

户注

册

输入用户的名字，电话号码，身份证件号，

电子邮件地址，家庭住址，国籍、所在省

份、城市，个人爱好，用户校验码、密码

提示语等。

会员认证登入系统输入用户名、及密码忘记密码时输入密码提示语和用户校验码图5.2 系统登录流程

（2）考试信息商品订购流程（见图5.3）：

考试信会息商员品查询一般信息查询：用户通过我们所提供的考试分类、出版社、书名、书号、作者、价格、出版日期等这几种不同的种类来查询考试信息商品。考试信息商品定购支付货款高级信息查询：通过输入查询条件，根据输入查询条件的来搜索信息。组合条件有考试分类、出版社、书名、书号、作者、价格、出版日期进行组合使用，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。

图5.3 考试信息商品定购流程

可以选择网上付款、邮局汇款、货到付款多种付款方式

（3）系统服务流程（见图5.4）：

包括以下全部功能：会员服务、团购通道、定单管理、售后服务、购物车设置、购物说明、BBS论坛、下载中心、考试分数（证书）查询、出版商（书店）PMIS链接。

本系统的BBS论坛、下载中心、考试分数（证书）查询、出版商（书店链接）等功能可以留住顾客，培养顾客的忠诚度。

2．企业形象设计企业的形象识别系统CIS(Corporate Identity System)由MI(Mind Identity),BI(Behavior Identity),VI(Visual Identity),即理念识别、行为识别和视觉识别三部分构成。理念识别是一个企业所特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的概括和显示，是企业的核心内容和灵魂所在；行为识别是指在企业理念指导下逐步培养起来的、全体员工自觉遵守的行为和工作方式，是企业理念中行为规范的动态体现；视觉识别是企业形象系统中的静态识别方式，包括标志、色彩、环境装修、营业员服装等可显示部分，是企业形象的最直接展示。作为网上考试书店，由于经营的产品主要是考试信息商品，因此在设计书店的形象时，应该突出考试的重点和难点的特点，可用红、黄、蓝等较明快的色彩作为企业的代表色，打出的广告语也应该给顾客以重要、不能忽略的感觉。在挑选直接和顾客打交道的员工时，也应该注意其自身的形象是否符合书店的形象设计要求。本系统的商标是“BT”，见图5.5。

图5.5 必通商标

图5.4 系统服务流程图

3．网站功能的简单描述

功能主要有具备在线销售包括考试用书等多种的考试信息商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订书、网上辅导、考题讲稿下载、成绩证书查询，与考试中心、出版社和业内书店链接等多种功能的一个网上考试信息商品销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。主页见图5.6。

为此我们对系统提出的要求是在保证第三方物流服务的前提下，3-24小时内送达全国各地多个城市。

4．网站功能模块

网上考试书店销售系统主要包括以下功能模块：（1）会员认证系统 a) 会员认证 b) 会员注册

c) 隐私与安全

（2）考试信息商品订购系统 a) 考试信息商品查询 b) 考试信息商品订购 c) 支付货款（3）系统服务 a) 会员服务 b) 团购通道 c) 定单管理 d) 售后服务 e) 支付说明 f) 购物说明 g) 配送说明 h) 关于我们

i) 考试信息BBS论坛 j) 成绩（证书）查询（4）出版社链接

图5.6系统主页

5．网站功能模块结构图

网站功能分前台用户界面与后台管理界面两大部分。 (1)网站前台用户界面模块功能如图5.7。

图5.7系统前台功能模块图

(2)网站后台用户界面模块功能如图5.8。

图5.8 系统后台功能模块图

六、网站应用系统设计

网站功能划分及详细描述（1）会员注册：

为了顾客的安全, 顾客首先必须注册为会员,才能在我们的网站上订购所需要的考试信息商品。顾客通过会员注册来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。否则顾客不能进行任何订购活动和发布论坛信息，只能做浏览网站，当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回赠礼品。

（2）会员登录：

在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码或通过Email来得到密码。

（3）安全设置：

在这里是公告所有的客户，关于必通网上考试书店的隐私条款和安全条款。系统将描述为什么收集顾客和成员信息、收集什么信息、怎么收集它、使用信息用来做什么。如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。我们又告诉用户，电子商务安全没有绝对安全，尽管我们努力维护客户个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。

（4）一般信息查询：

用户通过我们所提供的考试分类、出版社、书名、书号、作者、价格、出版日期等这几种不同的种类来查询考试信息商品。

（5）高级信息查询：

通过输入查询条件，根据输入查询条件的来搜索信息。组合条件有考试分类、出版社、书名、书号、作者、价格、出版日期进行组合使用，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜索出符合用户要求的信息并把它自动放入各自的购物车。

（6）考试信息商品定单查询：

当用户订购了考试信息商品以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购物车的区别是，在这里生成的定单是保留下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。

（7）购物车：

当用户订购了考试信息商品以后，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户本次访问本网站时有效，一旦他退出后，就自动清空。

（8）网上支付：

用户在订购考试信息商品以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。

（9）邮局汇款：

用户在订购考试信息商品以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。

（10）银行汇款：

用户在订购考试信息商品以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。

（11）上门收款：

如果以上支付方式用户都感觉不安全，也可选择本方式预交货款或补交货款；但开通本方式的地区应该是有一定的范围限制的。

（12）会员服务：

在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能： 1）可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息。

2）在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录和目前会员账目的余额。 3）当用户使用会员账号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；同时节省用户再次填写收货人信息的时间。

4）“会员日历”随时给用户准确的日期。

5）使用“考试日期提醒”使用户不会忘记十分重要的考试日子。

6）在“会员预付”用户可将部分款项提前预付至会员账目，而无需等待订购后支付的确认。

7）最后用户可以享受5%—40%的优惠折扣。（13）团购通道：

当用户在我们的考试信息商品网订购考试信息商品时，符合以下标准即可享受团购优惠：

a) 书店采购。

b) 商品采购：10单以上或金额在2000元以上的订单。 c) 内部员工福利或者为合作伙伴订购考试信息商品。具体的订购方法为：

a) 登陆我们的考试信息商品网。

b) 选择用户需要或者感兴趣的商品，记录商品编号。 c) 点击导航栏上的“团购专区”。 d) 在团购专区页面，点击“团购”。

e) 在打开的新窗口中，填写用户需要的商品信息及联系方式，然后点击“发送”。 f) 有专人及时与用户联系。

g) 订单确认后，我们会根据用户的要求，及时快捷的完成该订单。除此之外，对于我们的团购客户，他可享受以下团购优惠；

a) 他的订单将会得到优先处理，我们会安排专人免费加急送货上门； b) 他所订购的商品还能享受特别折扣； c) 还有特别为他准备的精美礼品！ d) 另外他还可以参加积分回报活动：

e) 积分计算规则：订单实际支付金额1元可折合1分积分；（14）BBS论坛：

这里主要是由我们的管理员及时解答用户在进行订购考试信息商品时遇到的一系列问题和会员之间交流考试心得或对不同的考试信息商品的评价。

（15）定单查询：

这里主要是告诉我们的顾客如何查询订单、如何取消订单、如何补交货款等具体的方法为：

a) 查询订单

在提示框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询相关订单。订单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。假如用户忘记了订单编号和订货人姓名，可致电客户服务电话查询该订单的处理状态。

b)取消订单

在提示框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按向导说明操作即可取消订单。

c)补交货款

假如用户要补交该商品的货款，请选择支付方式后点击“补交货款”即可进入在线支付银行，进行在线补交划账；假如选择邮局或银行汇款的补交方式点击“补交货款”即可得到相应的汇款补交路径。

（16）定单管理：实现修改定单，取消定单，定单查询等功能，基本同上。（17）补交货款：同上（18）定单投诉：

用户通过在线Email联系我们：这些意见又分为以下三类： a)投诉信息

不论用户是否已在我们的网站生成订单，如果他对我们的服务不满意，要进行投诉，可以选择此项!

b)建议信息

如果用户对我们的工作有好的建议，可以选择此项! c)合作信息

如果用户要与我们商谈合作事宜，可以选择此项。（19）考试经验：

这里主要是向我们的用户介绍一些不同类型的考试常识和注意事项。（20）售后服务：

客户投诉事件我们做出的处理方法： a)考试信息商品售后：

1）漏单：

订货人在有效配送时间前，订单成功，而属于“漏单”时。将该订单已支付款项全额退回，并赔偿订货人该订单的总金额，或将其存入会员卡中，或免费送达该订单的考试信息商品，或与已支付的款项一同退赔订货人，即：100%全额退款，并100%全额赔款。

2）误单：

虽已完成订单，但未按订货人指定的有效日期或时间送达的订单。将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的考试信息商品。

3）考试信息商品不符：

①考试信息商品内容不符时将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的考试信息商品。

②考试信息商品数量不符时将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的考试信息商品。

③考试信息商品过时收货人可以拒收，将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的合用的考试信息商品。

b)礼品售后服务： 1）礼品退换货原则：

在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况；（如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与购买不一致等情况，务必当场拒收）。均可选择退货或者换货

2）退换货方法:

①请按照我们原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。

②如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。 ③如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址。 ④以上准备完毕后，请平邮至书店。 ⑤在尽快的时间退换货。

注：我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

a．送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。

b．超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。 c．退换货物不全或者外观受损。 d．客户发货单丢失或者不全。

e．由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。

f．客户要求将货物更换成其它商品。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： a．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长 b．邮政服务的拖延

c．商品短缺，和客人协商后处理的。（21）礼品售后：同上

（22）网上支付：向用户提供各种支付方式说明以及下载IE高加密包128位（23）邮局汇款；同上（24）银行汇款：同上（25）上门收款：同上（26）常见问题：这里向用户说明以下问题：

a) 下订单后多长时间款未到订单将被取消? b) 如何填写一个订货人、多个收货人的订单？ c) 如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？ d) 为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？ e) 在线查询订单的处理状态时、所显示的各种处理状态说明？ f) 如何查询订单？ g) 如何取消订单？ h) 如何补交货款？ i) 我可以开发票吗？（27）联系方式：联系方式主要有：

a) 客户服务中心：订购mail、订购电话、订购传真、投诉mail、投诉电话、投诉传真。注：本中心主要负责接受客户的订购咨询、交易确认咨询、客户投诉等事宜。 b) 第三方物流配送中心：联系电话、联系传真。本中心主要负责系统内配送机构的管理、客户要求的配送地区的开通、已配送商品的跟踪查询等事宜。

c) 财务结算中心：联系电话。本中心主要负责系统内加盟商、配送机构、订货客户的账目核对及结算事宜。

d) 软件开发中心：联系电话。本部门主要负责系统开发、网络维护及针对系统内加盟商的技术支持等事宜。

e) 行政部：联系电话。本部门主要负责系统内的对外合作、加盟商管理等事宜。 f) 总经理：联系电话。假如用户对以上各部门的工作不满意时，可随时与他联系。（28）电话订购：同上（29）传真订购：同上

（30）配送说明：使用户了解我们配送的范围以及使用说明。（31）配送范围：

这里暂时提供本市境内考试信息商品配送范围查询，若用户查询的地方没有开通配送，可致电配送部，我们会尽快为用户开通配送。

（32）时差查询：

用户在这里可以搜索到收货人和他自己两地城市之间的时差及现在当地时间，以便合理安排送货时间。

（33）各类考试时间查询：

用户在这里可以注册“考试时间”提醒服务，这样他就会收到我们的“考试时间服务”信函（Email），当然我们会提供用户一个“考试时间”提醒服务注册单，让客户不要忘记考试时间，丧失考试机会。

（34）商家加盟：

我们非常欢迎书业界有识之士，来加入我们的考试信息商品速递事业，成为我们的特许加盟商。这里我们首先会对我们的网站做一个品牌素描（品牌、商标、企业文化、工作效率、经营宗旨），然后介绍加盟我们的一些原则：

a) 特许加盟须知 b) 特许设置细则 c) 加盟收费标准 d) 我想特许加盟 e) 特许加盟协议 f)

加盟商示例

g) 样板店示例 h) 产品包装示例 i)

特许经营快讯

加盟商方法，在线提出申请，获批准后即可成为我们网站的联盟会员。用户通过自己的网站每一次链接到我们的考试信息商品网购买了考试信息商品，我们将会支付给该订单总金额的10%作为联盟回报。你所需要做的就是让用户来到我们的考试信息商品网，购买合用的考试信息商品。我们会跟踪这个订单，负责下单后订单的处理、货物的配送、收款等所有的客户服务。我们提供图标或文本方式链接到我们网站的首页；无论选择哪一种方式链接，

产生了订单我们就支付联盟收入。

（35）人才和商机：

只要我们的网站足够优秀，一定能吸引优秀的人才，这里正是我们广招人才和商机的地方。

（36）各地分站：这里将介绍我们各地的主要网站的特色和他们的网址。（37）网站链接：

如果其他网站想要和我们的网站交换连接，可以通过点击这里（包括图标和文本这两种链接方式）。主要链接出版商的PMIS、书店的BMIS和网上书店。

6．网站及首页设计 a)

网站的主色调为黄、橙、红这三种最为大众接受的颜色。

b) 网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。

c) d) e)

首页界面的风格要鲜明而有考试特色。网站所要用到的图片资料应该足够清晰和精美。首页上要有足够的导航链接。

f) 要尽量让用户使用鼠标完成整个操作流程，当然填写资料，在线支付，在线留

言需要用到文本输入。

g) h) i)

在网站内容上注重突出书店的产品和服务特色。充分考虑网页的传输速度。

充分保证在商务过程中用户的安全性；合理运用最新的网页设计技术。

七、项目实施方案

1、人员架构

结合工期的进展，书店拟聘的技术人员和运营人员如下：首期工作：

项目投资者：必通考试书店项目负责人：原书店的销售经理一位

系统分析员1名：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后，需要对系统进行概要设计。他的主要工作就是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式，确定测试方法和策略。

程序设计员：主要负责编写程序，制作网页，具体去实现这个电子商务系统的各种功能。

电脑美工1名：设计网站的整体风格和网页界面。

资料编辑1名：负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整理和录入。

电子商务员2名，可由熟悉计算机操作的销售人员或电脑维护员兼任，建议由原店员进行培训。

中远期工作：

销售已经进入正轨，这时只要留下一名平台维护的技术人员就行，而销售策划、电子商务人员需要增加若干名。

2、项目进度

为了跟踪进度，执行计划和经费预算，特制订了本开发时间进度表（表7.1），在开发系统期间要求各部门严格执行，特别是预算的执行，更是保证降低成本的最有效的办法。

表7.1 系统开发时间进度表

阶段 1 规划任务网络与组织建设（包括ISP端合作、商定网站的架设、与网络设计制作商联系洽谈，签署合约）。网站的结构和风格设计、功能模块的划分。初期素材资源的收集和编排。网站的开发、制作，具体功能的实现。二次资料的收集和补充(包括与出版商与考试中心联系)。网站的初步发布及测试阶段。网页的最终修补和测试。网站试运行阶段。总计：完成时间 20天 2 3 4 5 6 7 8 10天 10天 60天 5天 15天 10天 90天 220天

八、项目运营管理计划

（一）域名申请

必通网上考试书店的网站域名应该简单直观、容易记忆和联想，因此决定以必通考试书店的名称“必通”拼音第一个字母申请www.BT5144.com.cn的国内域名。为了今后的业务扩展，也可申请www.BT5144.com的国际域名。意义是“我要试试，必通过考试”。

备用域名有：www.BiTong.com.cn、www.BT-5144.com.cn。

（二）网站的试运行方案

1．网站做好后，可先挂到Internet上试运行3个月。

2．在试运行期间可以运用广告和一些优惠政策来吸引顾客，如前100个会员免费注册送小礼品；在街上发广告，送积分等。

3．派专人监控网站，密切注意顾客反馈的信息。

4．每半个月撰写一次网站试运行期间的问题及故障报告，以便及时反馈给技术部进行修改。

（三）维护设计

系统的维护和管理也是一个系统的问题也包括三个方面的维护： 1、技术性维护。

包括： 1）权限的控制；

2）客户端的规范管理。

2、操作规程维护。

包括：1）维护协议；

2）思想认识； 3）法律法规教育； 4）工作流程及方式方法。

3、制度层面。

包括：1）机房维护管理制度；

2）数据维护制度； 3）权限管理制度； 4）客户端管理制度； 5）数据访问制度。

（四）网站测试

测试软件: Microsoft Application Center Test 1.0，Visual Studio .NET Edition。 1．服务器的稳定性和安全性测试

包括服务器是否可以长时间运行，工作是否稳定，网络传输是否正常等。 2．程序及数据库测试

Windows2000服务器和数据库系统是否严密、稳定，并用各种案例对系统的各方面功能进行测试。如会员登录、下订单、产品检索、在线支付等等。

3．测试网页的兼容性

在外部使用各种常用的浏览器和显示器及上网方法对网页进行测试，检查页面是否可以正常显示、页面打开的时间等。

九、项目预算

本系统实施的费用主要有软硬件成本、人工工资、通信成本、推介成本、更新维

护成本、会员资格取得成本等，项目预算见表9.1。

表9.1

序号网站策划及制作（主要支付人员工资） 1 2 3 4 5 网站开发（主要支付人员工资） 6 7 8 9 10 网站推介 11 12 硬件成本（含通信费）合计 13 14 项目网站功能及内容策划网站风格设计页面制作资料编辑录入会员认证系统考试信息商品销售系统服务系统数据库系统信息发布系统搜索引擎推广有奖活动推广优惠活动推广主机托管/网站维护国内域名/国际域名首年费用合计每年维护费用费用（元） 5000 5000 12000 5000 10000 15000 20000 10000 10000 20000 5000 5000 18000元 2000元/年 142000 20000

十、项目评估

每月统计一次各种测评指标和参数，每季度评估网站对商品销售业务的影响，并每年做一次全面的总结和调整。 1．评估目的

1) 确定该项目是否提供了预期的东西。 2) 确定该项目在不断变化的环境中是否可行。

3) 重新评估最初的战略；从中吸取经验教训并改进以后的计划。 4)

的错误。

2．测评指标及参数 1) 点击率 2) 页面浏览数 3) 会员数 4) 带宽

5) 网上定单的支付率 6) 网上销售额

尽快确认已失败的项目和出现的问题，找到原因，以免在以后的系统中犯同样

7) 客户的反馈效果 8) DDoS攻击报告 9) 故障率

3．可能存在问题和风险 1)

办。

制度。