我叫XXX，20XX年进入物业管理行业。20XX年进入XXX所管辖的XXXX小区担任物业经理。我在加强和改善物业管理工作中，坚持做到吃苦在前，享受在后，爱岗敬业，任劳任怨，身先士卒，无怨无悔，并始终工作在服务第一线。XXXX共有三个区域，3687户，二三百个商铺，管理范围广，难度大，加上管理人数少，事情多，任务重存在着多种多样性质的难问题。为此，我带领本团队全体员工，取得了一定的成績：
1、加强制度建设、全面提高服务质量。自我们接管XXXX小区物业工作以来，首先为三个区域四个部门的20多个岗位制定了完善的岗位责任制，建立了由各部门主管参加的“每周例会”制度和班前学习班后总结的会议制度，建立了走访、座谈会、微信等形式和业主联系与沟通方式，征求业主建议，及时解决问题，进一步提高了全体员工的业务素质和服务质量。
2、注重精神文明建设、构建和谐小区。随着小区建设的逐步完善，物业管理与服务的工作量逐渐加大，特别需要提高我们团队的精气神，为此我们加强了小区的文化建设和员工的集体主义观念及团队精神。一是创建了规划、举止大方、展现员工的完美形象和良好的服务态度。二是在小区的重要位置制作宣传漫画十多幅。配备小区安全、消防、绿化、创城等工作制作标牌、标语、提示牌五十多幅。 3、开拓进取、树品牌。为小区服务管理工作更上一层楼，我们运用多种形式，学习先进经验，普及业务知识，树立品牌意识。一是采取“走出去、请进来”的交流方式，组织各部门主管“走出去”到
先进标杆小区参观学习吸取精华、补充先进的服务与管理理念。同时“请进来”，欢迎外地和当地小区到我们小区参观学习，坚持责任诚信、合作进取。二是通过物业微信群发布学习资料，组织各岗位员工进行学习、普及掌握物业管理知识和服务技能。通过采取以上措施，小区物业管理和服务工作取得了较好成绩，三个区域实现了“无车、绿色、清洁”小区，并多次受到上级领导的表扬。
4、全力响应市政府号召，“创城”工作成绩显著，为响应市政府号召，在不影响工作的情况下，集中精力开展了“创城”工作，一是从各部门抽调人员，对辖区内的死角进行了全面的清楚杂草和卫生大扫除。二是在没有特殊情况下坚持不懈的对每栋楼道里堆放的杂物进行清理。三是保持小区内垃圾不落地，垃圾桶内垃圾不外溢，保证小区空气清新无异味。四是美化环境，抽点专人，对小区内所有道路上、井盖上及道牙进行了美化刷漆，使小区整体面貌焕然一新。 5、心系小区业主，为了小区业主早日能够使用上暖气、天然气，多次配合地产与热力公司、燃气公司沟通，最终得到解决。供暖期间，在小区居住长达一周没有回家，及时处理供暖期间发生的问题。由于前期供暖，小区热度未能达到供热标准，前后几次找到热力公司经理协商给业主补偿，最终热力公司补偿了业主一周到半月的热力费。当业主到物业领取补偿金时都非常满意和感谢！
近年来我始终以工作为重，以小区为家，对各项工作指标任务不会等领导告知后才去做，都会以饱满的工作热情按时出色地予以完成，使小区物业工作业绩得到全面提升。20xx年交房，居住率在60-70%
之间，xx、xx年物业费收取率均在85%以上，20xx年截止11月中下旬物业费已收取76%。本年我还被评为xx省和xx市“巾帼楷模”。
物业经理工作总结
