员 工 手 册
目 录
第一章…………………………………………………………公司简介 第二章…………………………………………………………入职指引 第三章………………………………………………………试用及转正 第四章…………………………………………………………职业礼仪 第五章…………………………………………………………考勤制度 第六章…………………………………………………………员工薪酬 第七章…………………………………………………………员工福利 第八章…………………………………………………………员工培训 第九章…………………………………………………………员工发展 第十章…………………………………………………………劳动关系 第十一章………………………………………………………奖励惩罚 第十二章………………………………………………………保密管理 第十三章………………………………………………………差旅管理 第十四章………………………………………………………借款报销 第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉 第十六章……………………………………………………………附则
第一章 公司简介
致：新入职员工
长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！
长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。
保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。
为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司综合管理部垂询。
长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造保利物业美好的明天。
长沙市保利物业管理有限公司
二〇一〇年一月
6.物业服务常识
6.1物业管理概念 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 6.2业主的概念 物业的所有权人。
6.3物业使用人的概念 物业的承租人和其他实际使用物业的人。 6.4物业的概念 已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。
6.5物业服务企业的概念 是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。
6.6住宅共用部位的概念 是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。 6.7住宅共用设施设备的概念 是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共 用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。 6.8物业管理的八个基本原则 权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。
6.9物业管理的目标 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：
6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境 6.9.2发挥物业的最大使用价值 6.9.3使物业尽可能的保值、增值
6.10物业服务费 物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
保利物业公司员工手册
