管理人员绩效考核表（ 年度）
姓名： 部
门： 总分120分
项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 能深入分析现状，依据宾馆发展战略， 将工作任务具体分解到部门个人，全面A 合理制定本部门及各岗位月及周工作计10 工作任划、时间进度，能行之有效地执行达到务 预期工作目标 （10能够具体制定本部门及各岗位月及周工 分） B 6 作计划，基本符合管理需求 被动制定工作计划，且需他人指引、辅 C 4 助 经济指标完成率百分百；工作效率高， A 安排的工作能即刻完成，不断追求好的20 工作方法 经济指基本能按制定目标执行，达成率80%； B 16 标 有一定效率，不无故拖拉 （20需督促跟催，达成率60%，效率不高， 分） C 12 有拖拉现象 工 作 脱离指标，达成率40%以下；或效率 D 6 绩 低，拖延、无时效观念 效 部门及个人工作效果良好，失误差错率 50分 A 为0，无经济损失；部门投诉率不高于210 起，但能很好解决 失误差错率不高于2起，无经济损失； 工作质B 部门投诉率不高于3起，基本能妥善处8 量（10理 分） 失误差错率不高于3，经济损失300元 C 4 内；部门投诉率不高于5起，处理一般 工作不细心，投诉或失误率较多，经济 D 2 损失500元内 重视并有计划的建立、稳定客户关系； 积极改善提高服务质量，增强其他岗位A 10 服务意识；对投诉问题能及时主动寻求客服意最佳处理方法 识（10分） 对工作中的客服问题能有效处理，重视 B 客户投诉及需求，能提出一些建议；及8 时向客户提供有益的信息并提供有好的C D A 部门建设（6分） B C D A 指导督B 促 （6分） C D 管 理 能 A 力 培训培31分 养 （3分） B C 成本控制 （8分） B C 沟通协调 （8分） A 此项由部门经理互相B A 帮助 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨 不能改善或建立部门管理规则 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 对下级的指导及督促马马虎虎 不能对下级进行有效的指导和督促 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态 未能对新员工进行有效培训，留成率低 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源 对现有资源（人、财、物）没有控制 及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 基本能承上启下，主动协调部门人际关6 4 6 4 2 0 6 4 2 1 3 2 1 8 5 1 8 6 评分 C D A 业务知识（3分） B C D A 执行力 (10分) B C D 工 作 能 A 力 应变能26分 力 B （5分） C D 领导能力 （5分）由部门员工进行评分 A B C 创新能A 力 （3分） B 系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 能够为工作事项进行联系或相互简单交 4 流，需上级协调处理 对上级依赖性强，不能进行部门间协调 2 沟通 具有熟练的业务知识及相关的其他知 3 识，以考核为主 业务知识水平合格，对其他的相关知识 2 了解得不够多 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相 1 关的其他知识 缺乏业务知识及相关的其他知识 0 严格贯彻执行上级指示、决议、计划； 跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆10 及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 能主动按要求、指示操作；基本符合管 8 理要求 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 6 对宾馆指令指示不能有效执行实施，下 4 属工作跟踪不到位 处理问题能力强，合理有效；对突发事 件能主动、迅速、妥善采取措施并达到5 良好效果 能较好处理日常问题、能独立思维，处 4 理效果较可以 尚有处理问题能力，一般需上级协助 3 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性 1 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议； 及时给予下属适当的认可并能不断激发5 下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标 能主动创造团队合作氛围，并激励本部 3 门员工，基本得到下属认同 需上级协助，不能独立管理部门日常事 1 务 能改进现有制度、规定，寻找更合理的 3 解决方法（见建议） 能在现有制度、规定下灵活解决问题 2 C 创新能力差 0 A 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 3 纪律性 基本能遵守规章制度，他人提示后能与 B 2 （3分） 他人配合默契 C 常发生不守纪律，不服从命令的事 0 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己 A 的行为及后果负责；能够对工作标准和5 职责履行情况进行审视，提出改善意见 在有上级监督的情况下，对自己的行为 责任心 B 及后果负责；能够按照工作标准完成工4 作目标 （5分） 工 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸 作 C 2 责任 态 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢 度 D 0 骚或各种辩解 13分 密切配合上级的行动方向，积极、投 入、勤恳，常利用工作外时间处理工作A 5 事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 对所办的事情，基本上有办好的愿望， 主动性 B 3 按常规办事，没有优秀工作的标准 （5分） 不太主动，需催促跟进才能勉强解决； C 对工作没有特别的兴趣，只关注自己分2 内的事情 D 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 0 迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5奖惩 出勤 分；病假每天扣0.5分（工伤除外） （总奖励 奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分 办评记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分） 惩罚 分； 合计 120 注：奖惩按实际情况加减分。 自评总分： 考核总分： 评价等级：□优秀100分以上 □良好80-99分 □一般70-79分 □差70分以下 被考核人自我签定： 上级主管意见： 总经理审核： 总办／日期：
部门管理人员绩效考核表
