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几点启示
我们平常经常说到或听到的一名话是：“我很忙。“
是的，我很忙。在上面的案例 中，我忙了两个钟头才把错误纠正过来，耽误的其它工作不行不靠加班来弥补。如果不是因为一连串偶然的因素使我纠正了这个错误，造成的忙乱和损失还将进一步扩大。平时，在“忙“得心力交瘁的时候我们是否考虑过这种”忙“的必要性和有效性呢？但这件事发生后，我不得不稍稍停顿一下问自己：”假如在审核图纸的时候稍微认真一点，还会这么忙吗？“
“第一次就把事情做好“，在我参加工作之后不久，第一位师傅就告诉过我这句话。但一次又一次的错误告诉我，要达到这句话的发求并非易事。在我的经历中也曾发生过更改（即所谓优化）电路时解决了旧问题，又产生新故障，造成批量返工、指批量报废的教训。造成这个恶果的原因或借中之一就是：”我太忙了，没有时间做得这么细致。“结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量时间和精力，重则返工报废，造成严重的经济损失。
由此可见，我们的“忙“有时候是自己制造出来的，”忙“什么，忙着改错，改错双”忙“出新错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己“忙”，还会放大到很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。所以，这种盲目的“忙”毫无价值，必须终止。
如何治理上述顽症，“第一次就把事情做好”是一副良药，只要在工作完工之前想一相出错后带给自己和下道工序的负担，想一想出错后造成的损失就应该能够理解这句话的份量。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劝解决问题，而不是盲目地拼体力交差。第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这下是解决“忙”症的要决。
你还忙吗？当然忙！但希望是忙创造价值，而不是忙着制造错误或者改错。
思考题：请回忆自己有多少次“第一次把事情做好”，有多少次是在“不停地补错、灭火”，您今后打算如何做到最好？
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把信带给加西亚
◇ （美）卡内基
要点：每个华为人是否都有责任心，能“把信带给加西亚”？值得我们反省。我
们是不是在“一转身之后”就懒散下来，投机取巧，推诿塞责，划地自封？是不是轻飘飘地以流程一和狭隘的本位观念遮掩自己的缺乏责任心？本文中的送信人如果害怕危险拒绝送信，或者把信信手扔进小河里，或都途中走进一家酒吧喝上两盅，都有理由，但战争将是另一种局面，一个国家可能也就过多了。让我们时时处处险点，努力做实，尽心尽力做好自己的本职工作，能“把信带给加西亚”。
在一切有关古巴的事物中，有一件事情最让我忘不了。
当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗这首领取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须忙地获得他的合作。
怎么办呢？
有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，关于那个“名叫罗文的人”，如何拿了信，翁他装进一个油布制的袋里，土主好，吊在胸口，划着一艘小船。四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中。接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，己徒步过一个危机四伏的国家，把那封信交经了加西亚——这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的依次给了罗文；而罗文接过信之后没有问：“他在什么地方？”象他这种人，我
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们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里，年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信带给加西亚”。
加西亚将军己不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊，懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎己经变成常态;；除非苦口婆心，威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。
不信的话，我们来个试验：你此刻坐在办公室里——周围有六名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。”
那个职员会静静地说：“好的，先生”，然就去执行吗？
我敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个下列的问题： 百科全书放在哪？ 这是我的工作吗？ 你不是在指俾斯麦吧？ 为什么不叫查理去做呢？ 急不急？
是否把书拿来，你自己来查？
我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他提出的问题、解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另一个职员帮他查哥立奇的资料，然后又回来对你说，根本查不到这个人。当然，我这个打赌可以会输，但根椐或然率，我还是会赢的。真的，如果你是哪个聪明人，你就不会对你“助理”解释，你会满面笑容地说：“算了”，然后自己去查。
这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风——都在把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为自己而自动自发，你又怎么能期待他们为别人采取行动呢？你登广告征求一名速记员，而应征者中，十之八九不会拼也不会写——他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能送出一封给加西亚的信吗？
在一家大公司里，总经理对我说：“你看那个簿员。”
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“我看到了，他怎样？”
“他是个不错的会计。不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可以能就在途中进去一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他的差事。”这种人你能派他送信给加西亚吗？
近来我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”，以及为“那些国求为温饱面虹作的无家可归人士”表示出同情，同时又把那些雇主骂得体无完肤。
但从没有人提到，有些老板一直到年老，都无法使有些不求上进的懒虫做点正经的工作；也没有提到，有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的“员工”。在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常地送走那些显然无法对公司有所贡献的“员工”，同时也吸引新的进来，整顿才会出现较佳的成绩——那些不胜任、没有才能的人，都被摒弃企业的大门之外。只能最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益，使得每个只保留那些最佳的职员——那些能够把信带给加西亚的人。
我认识一个极为聪明的人，他没有自己创业的能力，而对别人来说也不骨一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他。
他无法下命令，也不敢接受命令。如果你要他带封信给加西亚，他极可能回答：“你自己带去吧！”
当然，我知道象他这种道德不健全的人，并不会比一个四肢不健全的全更值得同情。但是，我们也应该同情那些努力去从事一项大事业的人，他们不会因为下班的铃声面而放下工作。他们因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心的员工不离谱太多而日增白发。如果没有这份努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。
我是否说得太严重了？也许是吧。不过，当整个世界变成贫民窟，我要为成功者说几句同情的话——在成功机会极少之下，他引导别人，终于获得了成功；但他人成功中所得的是一片空虚，除了食物外，就是一片空无。我曾经是为了三餐而替人工作的人，也曾经当过老板，我知道这两方面的种种。贫穷是不好的；贫穷是不值得推介的；并非所有的老板都是贪婪都、专横者，就象并非所有的人都是善良者一样。
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我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人，静静地把信拿去不会提出任何愚笨的问题，也会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切把信送到。这种人永远不会被“解雇”，也永过多不会为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需要这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。
思考题：
1、 你如何看待罗文和他的行为？
2、我们要向罗文学习什么？
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责任心与敬业精神
