D：工程规范及施工要求，明确需要工队人员的能力和数量以及人员到位时间的要求；
2.项目经理向工程部经理提交《工程任务单》进行审核，工程部经理三日内确认建设工队，明确预算费用及结算标准，经主管副总经理审批后，提交财务部审核，财务部复印件项目管理专员存档（工程队留存复印件一份）。
3.项目经理和工程队负责人向综合管理部人事管理专员提交工程队施工人员名单和身份证号，待缴纳雇主责任险后，工程队才能进驻施工现场。
（二）项目实施：
项目实施工程中，由项目经理阶段性填写《施工质量检查报告》，并正对以下内容为重点，进行汇报，同时已此作为工程施工队伍的考核依据：
A：工队人员数量以及能力是否满足工程要求； B：工队施工工艺是否满足工程要求； C：工队施工进度是否满足工程要走； （三）项目完工：
1.工程施工完毕后，项目经理和工队负责人统计并填《安装工程量总表》，双方确认后，由项目经理上报工程部经理申请验收。
2.工程部经理须在3个工作日内进行现场验收，验收完毕，报主管副总经理审批后提交财务部审核。
3.财务部在工程完工后会同工程部经理、项目管理部经理对工程队的工程量和质量进行验收，验收确认后，项目经理提出付款申请，经工程部经理、主管副总和总经理批准后，财务部予以付款。
三. 运维部工作流程
3.1. 售后服务流程图
故障处理流程
3.2. 售后服务流程说明
1、用户反映：
包括客户电话通知、客户经理通知、售前工程师通知、项目经理、一般工程师通知等其他人员通知等。
2、售后服务专员：
对任何来源的故障都要受理登记，同时通知运维部经理，输出《故障登记表》包括客户联系人，简单故障现象，是否过保，是否收费等信息。简单故障可以直接安排受理售后相关工程师或报告运维部经理。
3、运维部经理：
初步判断故障类型：紧急、重要、一般；并协调安排售后工程师，紧急和重要故障中重大故障走重大故障处理流程。
4、售后服务工程师：
接到受理任务后跟用户沟通初步诊断故障并选择处理方式：电话支持、设备维修、现场处理；
5、现场处理：
现场解决的输出《故障处理报告》交给售后服务专员，电话回访后完成故障闭环；如本人现场无法解决故障，即可报告运维部经理，由运维部经理申请资源就解决，直到故障闭环。
3.3. 重大故障处理流程图
副总经理总经理用户反映用户反映运维部经理售后服务经理 售后服务专员 资深工程师资深工程师现场处理故障处理报告结束是是否解决否售后服务经理运维部经理电话回访申请资源
1、用户反映：
包括客户电话通知、客户经理通知、售前工程师通知、项目经理、一般工程师通知等其他人员通知等。
2、运维部经理：
第一时间告知主管副总经理，并协调安排资深工程师现场处理，必要时运维部经理第一时间到达现场。
现场处理：
完成现场故障处置，输出《故障处理报告》交给售后服务专员，售后服务专员电话回访后完成故障闭环。 3.4. 巡检流程
1、巡检前准备：
售后服务工程师巡检某客户项目时，首先应该了解巡检项目客户的基本信息包括：我们曾做过什么项目，该项目包括那些我们的设备，设备数量，型号，客户的关键业务，拓扑结构，IP地址段；对服务器部分要了解型号，系统，必要的秘码等；对布线项目，跟客户了解那些线路有问题，能现场处理的就处理，不能处理的把信息收集回公司，由运维部经理统一安排处置。由运维部经理负责联系与客户沟通约定巡检时间，安排售后服务工程师进行巡检，对客户资料不完整的保内项目，售后服务工程师须从工程部服务器竣工文档上了解需要巡检客户的基本资料。
2、巡检（故障收集）：
询问客户目前网络内有无问题，记录问题项；机房内各种设备指示灯是否有告警，记录告警信息，对网络设备需要用display diagnosis，dir等命令进行健康性检查，对服务器需要检查事件查看器中的应用程序、系统、安全、DNS有无明显的错误信息，路由错误信息，需要抓图记录，查看CPU、内存、硬盘、网卡等信息；对一般问题，进行现场处理，如不能及时处理，记录后反馈给售后服务专员。
3、资料收集:
了解画出最新的拓扑图（全部设备包括IP地址,服务器需要包括所用的应用业务如SQL、oracle、邮件、备份等），用visio工具画图。用EXCEL表
山西光远科技有限公司部门工作流程汇编v3
