第十章 电子商务物流及供应链管理 教学内容 一、电子商务物流 二、电子商务配送 三、供应链管理 教学要求 【知识目标】 1．熟悉物流的七个基本功能。 2．了解电子商务配送的基本流程。 3．熟悉供应链管理方法。 【技能目标】 1．能够举例说明电商企业组织物流活动的方式。 2．通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。 3．能够举例分析电商环境下供应链的发展方向。 引例：随着我国惠农政策的实施，现在农民的致富途径越来越多：多种粮可以致富，种植各种特色水果、蔬菜可以致富，承包荒山荒地也可以致富…… 在农民绞尽脑汁地想着如何致富的时候，他教学重点 1. 电子商务物流的实现模式 2. 电子商务配送流程 3. 物流的功能 教学难点 教学方法 课时数 1. 电子商务配送流程 讲授法、演示法、讨论法 2课时 第一节 电子商务物流 一、物流的含义 （一）物流的概念 中国在2001年颁布的国家标准《物流术语》中的定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 （二）物流的内涵 1．物流的研究对象是物 们可能忽略了几个细节——其实他们只要再进一步做些思考，对收获的农产品稍微做一些改变就可以致富。 要不要先把农产品存放一段时间再卖到市场上？（储存） 用什么运输工具、一《电子商务概论》教案
2．物流是“物”的物理性运动 3．物流运动是一种经济活动 二、物流的功能 （一）物流的基本功能 1．包装功能 2．装卸搬运功能 3．运输功能 4．储存功能 5．流通加工功能 6．配送功能 7．物流信息管理功能 （二）物流的增值服务功能 1．增加便利性的服务—使人变懒的服务 次装载多少货、走哪条路把农产品运送到市场上最经济？（运输） 要不要先把收获的农产品进行清洗，然后按照品质分出级别，再按不同的价格卖出去？（流通加工） 怎样对农产品进行包装后再销售？包装设计成什么样子更招人喜欢，更能激发人们的购买欲望和消费欲望？一个包装里面放入多少货物2．加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务 更合适？（包装） 3．降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务 装车、卸货的时候怎4．延伸服务—将供应链集成在一起的服务 么做才能保证农产品不三、物流的分类 （一）按照物流活动的空间分类 1．地区物流 2．国家物流 3．国际物流 （二）按照物流的作用分类 1．供应物流 2．生产物流 3．销售物流 4．回收物流 5．废弃物物流
被损坏？哪些东西先装车，哪些东西后装车？（装卸搬运） 如果今天有几十个客户都要求送货，要先给谁送，后给谁送？送货时若能把居住在相近区域的几个客户的货物都装到同一辆车上，那不是可以少跑几趟，省了油钱吗？（配送） １
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供应物流生产物流销售物流要是能及时知道哪些地方、什么人需要哪些供应者原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客农产品，那农产品不是就不愁卖不出去了吗？（信回收、废弃物物流物流信息流息） 图 物流按照作用的分类 四、电子商务环境下物流的实现模式 （一）企业自营物流 （三）第三方物流 六、电子商务环境下物流的特点 1．信息化 2．自动化 3．网络化 4．智能化 5．柔性化 6．集成化 第二节 电子商务配送 一、 电子商务的配送流程 电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 1．采购作业流程 采购作业流程是准备配送商品的阶段，它是配送中心运转的基础环节 ２
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2．仓储作业流程
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3．配送作业流程 配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送 调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过信息查询（GIS）系统，车辆定位（GPS）系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。 4．退货及后续处理作业流程 退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客户因某种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。 二、电子商务物流配送中心 （一）物流配送中心的运作类型 1．按运营主体划分 （1）以制造商为主体的配送中心。 （2）以批发商为主体的配送中心。 《电子商务概论》教案
（3）以零售业为主体的配送中心。 （4）以仓储运输业者为主体的配送中心。 2．按照采用模式划分 （1）集货型配送模式。 （2）散货型配送模式。 第三节 供应链管理 一、供应链与供应链管理 （一）供应链简介 供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运输商、经销商和客户等价值链中的各种角色连成一个链状或网状的整体。而供应链的信息流、物流或服务流，以及资金流是由用户需求所驱动的。 （二）供应链管理简介 1．供应链管理的概念 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是在最大满足客户需求的条件下，为了使整个供应链系统获得总体竞争优势，把供应商、制造商、运输商、经销商和客户等有效地组织成为一个协调发展的整体，从而使成本降低，并使供应链每个成员企业自身效率与效益大幅提高。 供应链管理的目的就是要从系统的角度出发，对具有密切联系的不同环节进行统筹管理，全面提高整条供应链的运营效率，特别是连接处的效率，形成共赢的合作关系，以降低总体运营成本，提高总体竞争能力。 供应链管理的本质就是对供应链上相关成员的各种活动，以及这些活动所
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