学校物业服务质量考核办法及标准

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学校物业服务质量考核办法及标准

（暂行）

第一章第一条

总则

为进一步提升企业物业管理服务质量，

促进管理科学化和规范化，建立

服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。第二条

本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、

工程维修服务

质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。第三条

服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，

并与

员工的绩效考核及收入分配挂钩。第四条

本办法适用于

学校物业公司下属各物业管理服务项目。各项目应在本

进

办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，一步提高服务质量管理水平。

第二章第五条

考核内容及考核办法

物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对

项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉七大项目。

（一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、期抽查、突击检查及年度综合检查。现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全保卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、

定

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