QFD培训教材-质量功能展开-完整版 - 图文

QFD：质量机能展开Slide1

Quality Function Deployment

QFD：质量机能展开

1QFD的基本概念

2 QFD的起源和发展

3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用4 QFD在六西格玛管理中的应用

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4.1 QFD的基本概念

?质量管理－－难在对要求的把握。

?源流管理：从顾客需求的识别开始。?ISO9000:2000 质量定义：一组固有特性满足要求的程度?明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望?产品?过程?人?体系?机械/物理/化学的?功能的?感官的?行为的?时间的?----?可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等Slide3

满足有魅力的质量质量特性不充分一元的质量当然的质量不满足Slide4充分KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期满足感满足魅力的不充足一维的无关心当然质量物理充足状态充足不满Slide5