1. 权责匹配度
表2-10：员工对权责匹配度的理解
10. 相对于您的工作职责，分配给您的权力 高管人员 选项 频数 （空缺） a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 有效样本 总样本 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 0 0% 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 2 0 有效比率 所有样本 频数 比率 3 0% 有效比率 0 0 0 0 0 3 3 0% 0% 0% 0% 0% 1 0% 0 5% 0% 0% 6% 0% 4% 7 78% 78% 0 0 0 9 9 0% 0% 0% 7 10% 11% 3 100% 100% 9 43% 45% 0% 10 48% 50% 0% 1 0% 0 20 21 5% 0% 5% 0% 2 22% 22% 19 56% 59% 33 49% 52% 0% 11 32% 34% 21 31% 33% 0% 0% 2 0 32 34 6% 0% 6% 0% 3 0 64 67 4% 0% 5% 0% 根据表2-10得知：
? 总体上看，有相当部分接受调查者表示自己的职权相对履行职责的需要来
说较为充分
? 大部分子公司接受调查者认为授权是非常充分的
? 有相当部分总部中低层员工认为自己的职权相对于履行的职责的需要来
说一般
2. 决策权集中度
表2-11：员工对公司集权度的理解
11. 您是否认同“公司的决策权高度集中”的说法? 高管人员 选项 频数 （空缺） a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 0 0% 5% 0 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 2 0% 1 有效比率 所有样本 频数 比率 2 3% 1 6 有效比率 2% 9% 0 0 0 0 0% 0% 0% 0% 0 0% 0 0% 1 0% 0% 5% 0% 0% 6% 3% 3% 1% 9% 1 11% 11% 1 11% 11% 4 12% 13% 0% 5 24% 24% 8 24% 25% 14 21% 22% d) 同意 e) 赞同 有效样本 总样本 2 67% 67% 13 62% 62% 1 33% 33% 2 10% 10% 3 3 21 21 4 44% 44% 12 35% 38% 31 46% 48% 3 33% 33% 9 9 7 21% 22% 13 19% 20% 32 34 65 67 根据表2-11得知：
大部分员工认为公司的决策权是高度集中的。
3. 合理化建议被采纳的机会
表2-12：员工对合理化建议被采纳机会的理解
12. 您提出的合理建议，能被及时采纳吗? 高管人员 选项 频数 （空缺） a) 从来不会 b) 极少 c) 偶尔 d) 频繁 e) 总是如此 有效样本 总样本 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 有效比率 所有样本 频数 比率 有效比率 5% 2% 0 0 0 0% 0% 0% 3 14% 0% 0 0% 1 0% 5% 0% 6% 2 22% 0 0 0% 0% 0% 0% 6 18% 3 0 9% 11% 0% 0% 11 16% 3 1 4% 1% 1 33% 33% 9 43% 50% 2 67% 67% 5 24% 28% 0 3 3 0% 0% 3 14% 17% 18 21 6 67% 86% 17 50% 61% 33 49% 59% 1 11% 14% 0 7 9 0% 0% 6 18% 21% 14 21% 25% 2 28 34 6% 7% 5 56 67 7% 9% 根据表2-12得知：
有近半数接受调查者表示自己提出的合理建议偶尔被及时采纳，但子公司被及时采纳的次数更少。
4. 小结
根据我们前面对“权责匹配度”、“决策权集中度”和“合理化建议被采纳的机会”三方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友现行组织授权程度不够。（当然，这与前几年的改革调整有很大关系）
组织标准化程度
1. 业务流程和工作标准的明确度
表2-13：员工对业务流程和工作标准现状的理解
13. 您的主要工作中，有明确的业务流程和工作标准? 高管人员 选项 频数 （空缺） a) 从来没有 b) 极少 c) 偶尔 d) 基本如此 e) 总是这样 有效样本 总样本 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 0 5% 5% 5% 0 0 0 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 2 0% 0% 0% 1 2 3 有效比率 所有样本 频数 比率 2 3% 6% 9% 2 3 4 有效比率 3% 5% 6% 0 0 0 0 0 3 3 0% 0% 0% 0% 0% 0 0% 1 0% 1 0% 1 0% 5% 5% 5% 0% 0% 0% 0% 6% 3% 6% 9% 3% 3% 4% 6% 3 100% 100% 15 71% 71% 0% 3 14% 14% 21 21 7 78% 78% 20 59% 63% 45 67% 69% 2 22% 22% 9 9 6 18% 19% 11 16% 17% 32 34 65 67 根据表2-13得知：
? 总体上看，有大部分接受调查者表示其工作中都有明确的业务流程和工作
标准。
? 集团中层管理人员和专业及业务人员中，仅有少部分接受调查者表示工作
中没有明确的业务流程和工作标准。
? 子公司中层管理人员中，所有接受调查者表示工作中有明确的业务流程和
工作标准。
2. 业务流程和工作标准的合理性
2-14表：员工对业务流程和工作标准合理性的理解
14. 您是否认同“现有业务流程和工作标准是非常合理的”的说法? 高管人员 选项 频数 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 有效比率 所有样本 频数 比率 有效比率 （空缺） a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同 有效样本 总样本 0 0 0% 0% 0 0% 0 0% 0% 0% 0 0 0% 0% 0% 3 1 9% 3% 3% 3 1 4% 1% 2% 1 33% 33% 11 52% 52% 2 67% 67% 7 33% 33% 0 0 3 3 0% 0% 0% 3 14% 14% 0% 0 21 21 0% 0% 1 11% 11% 5 56% 56% 0 9 9 0% 0% 9 26% 29% 22 33% 34% 9 26% 29% 17 25% 27% 0 31 34 0% 0% 0 64 67 0% 0% 3 33% 33% 12 35% 39% 24 36% 38% 根据表2-14得知：
? 总体上看，有大部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标准不合
理。
? 总部中层管理人员，绝大部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标
准不合理。
? 子公司管理人员中，相当部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标
准不合理。
? 专业及业务人员中，大部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标准
不合理。
3. 小结
根据前面对“业务流程和工作标准的明确度”和“业务流程和工作标准的合理性”两方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友现行组织的标准化程度较高，但是业务流程和工作标准存在明显的不合理性。
组织内部沟通
有效的沟通既可以通过激发员工的积极性，又可以帮助员工消除不满意的隐患和情绪的扩展。上海良友员工能否获得充分有效的沟通？以下是与此相关的调查结果。
1. 信息透明度
表2-15：员工对公司内部信息透明度的理解
15. 公司内部信息 高管人员 选项 频数 （空缺） a) 非常透明 b) 较为透明 c) 一般 d) 不透明 e) 极不透明 有效样本 总样本 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 0 0% 0 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 2 0% 0 有效比率 所有样本 频数 比率 2 0% 0 有效比率 0% 0 0 0% 0% 0 0% 0 0% 0% 0% 0% 6% 0% 3% 0% 1 33% 33% 5 24% 24% 2 67% 67% 13 62% 62% 0 0 3 3 0% 0% 0% 3 14% 14% 0% 0 21 21 0% 0% 5 56% 56% 0 0 9 9 0% 0% 0% 0% 7 21% 22% 18 27% 28% 8 24% 25% 11 16% 17% 0 32 34 0% 0% 0 65 67 0% 0% 4 44% 44% 17 50% 53% 36 54% 55% 根据表2-15得知：
? 总体上看，大部分接受调查者表示公司内部信息透明度一般。 ? 总部中层管理人员认为透明度更差一些。
? 专业及业务人员中，大部分接受调查者表示公司内部信息透明度一般。
2. 沟通渠道
表2-16：员工对沟通渠道的理解
16. 当发生问题时，您是否能够找到有效的沟通手段? 高管人员 选项 频数 （空缺） a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 有效样本 总样本 比率 有效频比率 数 中层管理人员 总部 比率 有效比率 子公司 频数 比率 0 5% 有效比率 专业及业务人员 频数 比率 2 有效比率 所有样本 频数 比率 2 6 有效比率 9% 0 0 0% 0% 0 0% 1 0% 5% 0% 6% 3% 9% 1 11% 11% 4 12% 13% 2 67% 67% 12 57% 57% 1 33% 33% 8 38% 38% 0 0 3 3 0% 0% 0% 0 0% 0 21 21 0% 0% 0% 0% 7 78% 78% 13 38% 41% 34 51% 52% 1 11% 11% 11 32% 34% 21 31% 32% 0 0 9 9 0% 0% 0% 0% 4 12% 13% 0 32 34 0% 0% 4 0 65 67 6% 0% 6% 0%
公司管理调查报告
