№9 思考与讨论
昨天我们学习了如何解决恢复原状型问题，那么当我们面对防范潜在型和追求理想型问题时，该如何应对呢？可以试着先细分出这两种类型问题的研究课题，看看其解决思路与之前所读的有什么区别。
相信你已经大致了解了问题的解决流程，具体到各步骤应该如何做呢？例如如何发现问题、如何设定课题。
№10 如何解决“防范潜在型”问题
从“防范”一词可知，这类问题还未显在化，我们要做的是事先做好准备，积极地发现问题，而不是被动地等到问题显在化之后才慌忙着手处理。正所谓“有备无患”。
解决防范潜在型问题时，其基本课题有二：找出诱发不良状态的原因；拟定预防策略和发生不良状态时的应对策略。如何对尚未显在化问题的潜在原因进行分析呢？作者给出了两种解决途径：
（一）由下而上法
由下而上法
由下而上是指从目前个别的状况和现象着手，思考可能发生的不良状态。其具体操作步骤如图所示。
首先，我们需要确定必须注意的个别因素，此时，我们可以使用差异分析法。有时候，个别因素比较复杂，我们可以按照引发不良状况的概率，将各因素排序，从概率高的着手排除。
其次，在确定了需要注意的个别因素之后，就要问问自己“所以呢”“之后会怎样”，对各种可能的结果进行归纳，推测不良状态是否真的会发生。例如，你正在做一个重要的项目，大量的数据和信息存储在办公室电脑中，最近听说同事的电脑突然坏了，数据全丢失了。此时可以观察到的个别因素就是电脑可能会崩溃，如果这样你可能就悲剧了，所以要多加防范，及时备份。再如，公司推出产品时，市场上出现了价格、质量类似的竞品，也许会导致本公司产品的销量下降，减少其市场占有率。可见，这些个别因素都会引发不良状态，也就是说，这些就是可能的诱因，也是问题所在。
最后，在确定了诱因之后，就需要想策略了，包括预防策略和应对策略。需要注意的是，有些事是我们无法控制的，就像天要下雨、竞争公司要推出类似产品一样，我们无法采取措施预防这一状况的发生，所以只需制定应对策略。
（二）由上而下法
由上而下法是指先假设可能会发生的某种不良状态，再思考引发这一状态的诱因。由下而上法是从需要注意的个别因素入手，分析可能的不良状况；而由上而下法是先假设不良状态，再进行诱因分析。也就是这两种方法的前面两个步骤正好相反，而后面的步骤相同，具体操作步骤如下。
由上而下法
开车最重要的就是安全，作者以行车过程中不希望发生的一种不良状态——车子打滑为例，进行了讲解。
诱因分析：下雨天路面油脂浮现；猛踩刹车导致轮胎抱死；猛打方向盘；轮胎过度磨损等。
预防策略：下雨天不开车或者减速行驶；避免猛踩刹车；学会顺畅地打方向盘；驾车前对轮胎进行检查，定期对车和轮胎进行保养。
应对策略：预先进行练习，包括打滑时应该如何使用方向盘、安装安全气囊、购买保险等。
此外，作者还以“硬盘”问题为例进行了分析，如果你对由上而下法掌握不透彻，可先试着根据以上步骤进行分析，再看看作者是如何分解的。其实我们早已掌握了由上而下法，我们会使用外接硬盘、云盘等存储设备对电脑上的数据进行备份；在电脑崩溃过一次之后，我们更加谨慎，随时保存，及时备份。这也说明，在解决了恢复原状型问题之后，防止复发的策略与由上而下法基本类似，不同的是，
此时我们已经对可能的不良状态有所了解，不需做出假设，直接采取预防措施即可。
№11 由上而下法的应用：危机管理
对于企业经营来说，危机管理（Crisis Management）越来越受到关注。危机管理是专门的管理科学，是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的是消除或降低危机带来的威胁和损失。危机管理问题是一个防范潜在型问题，因此主要有两个课题：风险分析；制定危机预防和处理策略。
（一）风险分析
在此，可采用由上而下法，事先假设可能的不良结果。以食品行业为例，存在天灾、意外事故、盗窃等风险。其中，最令人担忧的危机便是可能会引起重大伤害的瑕疵产品，也即食品安全问题。从苏丹红到三聚氰胺，从地沟油到瘦肉精问题，食品安全问题从未杜绝。
假设可能的不良结果之后，接下来就要对可能的诱因进行分析了。在较大规模的企业内部，可以从不同部门、不同生产环节着手，分析不良状况产生的诱因。当出现瑕疵产品时，我们可以从购买原料、制造和销售上中下三个环节，来分析不良状况产生的原因。以制造阶段为例，可能是机器不够洁净、人员不够细心，导致细菌滋生或者混入异物，从而使得产品出现瑕疵。
（二）危机处理
预防。为了避免危机，一般情况下，企业会拟定作业程序守则，也有部分企业会进行经验总结，对已经发生过的问题的应对策略进行记录并形成手册，以预防问题再次发生。此外，企业也会对员工进行培训，以提高员工的业务能力、明确员工职责。还会定期进行模拟演练，以备问题真正发生时能应对自如。另一件作者提醒我们需要提前做好准备的工作是，处理好与媒体之间的关系，媒体的报道会对舆论导向产生较大的影响。
应对。当问题显在化之后，就需要思考应对策略。作者建议，企业可以事先成立危机管理团队，以应付所有紧急情况，当然，团队成员要级别够高、足够权威，有权做出决策。
具体的应对策略还要因地制宜，以强生公司为例，1982年，强生公司所销售的知名品牌止疼药“泰诺”，在零售店中被混入氰酸钾，造成美国芝加哥地区6人死亡。有人提议“只要收回芝加哥周边地区的产品即可”，但强生公司花了1亿美元收回了美国国内所有的产品。而且在事件发生一个月内，公司管理人员接受了超过600名记者的采访。为了避免此类问题，公司将容易被人下毒的胶囊改成了药丸，将包装也替换成了能够辨识是否开封过的设计样式。这样，强生公司渡过了难关，也在再次推出产品的时候能够站稳脚跟。
而日本雪印乳业公司的结局却不尽如人意。2000年，日本雪印乳业公司发生了集体食品中毒事件，由于公司在媒体方面处理不当，导致企业形象崩溃。可见除了平时要和媒体搞好关系之外，企业也要学会运用媒体应对手段，提高自身公关能力。
№12 如何解决“追求理想型”问题
前面提到，追求理想型问题的本质是理想和现状之间的落差。要解决这一问题，重点课题还在于你将理想定位于何处。如果你还未设定理想，就需要进行战略性的设问，“如何规划和定位自己的理想”；待选定明确的理想后，你需要问问自己“怎么做才能实现理想”，这是一个规划性的课题：拟定并执行切实的行动计划。下面将从明确理想和实现理想两个方面进行探讨。
（一）明确理想——进行战略性思考
从价值观出发，定位理想。日常生活中，我们总是对现状不满，但是却又不知道如何解决这种不满情绪，变得更好。此时，我们需要从自我价值观出发，以此为基础，分析出属于自己的理想形象。就像找对象一样，我们可以先根据自己的价值观列出一些条件，从健康、家庭、职业、兴趣等层面，勾勒出具体的理想形象。在遇到一个对象之后，如果你的价值标准明确，就比较容易做出选择，也能够坚持自我，不随波逐流。
《麦肯锡问题分析与解决技巧》-精读 - 图文
