工厂中的沟通与人际关系?
? 如何进行协调 ? 与下属的沟通协调 ? 如何与上司相处 ? 如何处理与员工的冲突 ? 如何提高说服能力
1.如何进行协调
在理论上,任何工作,如能事前制订完善的计划,选择合适的担当者,采取必要的管制措施,则工作必能按既定计划顺利进行，从而达成工作目标。然而，实际上并非如此，目前管理者的大多时间都有浪费在直接工作以外的活动上，这就是沟通协调活动。
所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。
协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情况下，提出要求后，他人要么答应，要么拒绝。他人答应好说，如果拒绝，自己就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果坚持要求，应该如何取恰当的策略，才能获得好效果呢？有以下原则应该注意：
⑴要有高度的自信心
这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信别人一定会考虑自己的要求。
⑵避开拒绝的锋芒
人们在坚持要求时，常见的错误有： ①质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。
②抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。
③攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。
④威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”
上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。
⑶要有灵活多变的策略
在“提出要求—拒绝要求—坚持要求”的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。
“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气……这样常能取得好效果。
⑷要解决他人拒绝时提出的理由
坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。
⑴理想的表达方法 基准 要点 ? 注意他人心态 ? 考虑他人的性格 ? 使其心情轻松 ? 不使他人感到压力、不安与紧张 ? 有使他人了解的心理准备 ? 保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见 ? 考虑正式探讨主题的适当时机 ? 话题内容不宜操之过急 注意事项 ? 为引发他人的兴趣及关心 ? 不要使他人产生防卫的心理 ? 须表达热情与诚意 ? 不要情绪化 ? 须符合他人的理解程度 理解 他人 掌握 时机 适当 ? 不使用艰涩难懂的言词 ? 避免语意双关的言词 ? 配合问题性质及当时的状况进行沟通 ? 不宜涉及不必要的理论? 措辞内容须段落分明 言词 措辞 ? 语调不宜过急 ? 不用不符合他人程度的适当 言词 ? 避免语焉不详 ? 结尾明确 ? 目的及目标均须明确 ? 应状况之需，可加入经目的 ? 须简洁适度 验之谈 状况 ? 有明确的层次及要点 ? 表达方式力求客观 ? 具体表示必要程度 ? 事实与意见须有区别 ? 确定及预估他人可能会产生的反应 ? 适当运用表情及手势 其他 ? 留给他人发问时间 ⑵理想的倾听方法 基准 要点 ? 态度要亲切 ? 毫无拘束心态 ? 全神贯注倾听他人语意 ? 尊重他人的人格 ? 努力维护他人的立场 ? 控制本身的感情 ? 注意言词的真义及弦外之音 ? 努力掌握话中要点与条理 ? 发问时须适时适当 ? 不明了时须予以确定 注意事项 ? 积极表示关心 ? 尽量消除主观意识 ? 不要一味坚持个人立场 ? 努力了解他人的心理 ? 避免感情用事 ? 有可喋喋不休抢话说 ? 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 ? 尽量不夹杂批判及否定的言词 ? 不宜贸然断定是非 ? 不可中途打断他人的话题 理解 他人 适当 的倾 听方 式 ? 需要时，可采取“随声应和”其他 的方式 ? 需要时，可夹杂幽默的语气 ⑶理想的沟通方法 ①心理准备 ? 确定目的 ? 分析问题 ? 分析他人的可能看法 ? 预先听取相关人员的意见 ②能令他人产生好感 ? 表示亲切的态度 ? 表示诚心与善意 ? 尽力保持能与他人站在共同的基础上 ? 以建设性的心态互相接触 ? 对他人所表示的事实与意见应坦诚接纳 ? 预估他人的态度，想出适当的应对措施 ? 选定适当的时机及场合 ? 彼此均应保持舒畅心情 ? 注意倾听他人言词的内容 ? 可适当表达幽默的言词 ? 不宜被他人的观念及立场所拘束 ? 适当改正自己的观点及意见 ? 尽量保持公正的态度 ③仔细听出他人的想法及情报 ? 适当地发问—5W1H ? 注意倾听，体会他人的感情借以产生共鸣，不宜过早表示认同 ? 不宜争辩 ? 力求体会与本身意见不同的他人意见 ? 冷静思考他人所提意见的理由 ? 保守互相约定的秘密 ? 掌握时机，诚恳表达个人的意见，对他人言词不作贸然地否定或批评，不轻易提出忠告与建议 ? 尽量避免说服的言词及态度 ? 不得有盛气凌人的态度 ? 不得有卑躬屈膝的态度 ? 掌握整体对话的条理及要点 ④争取他人的赞同 ? 阐明理由 ? 应互相确认问题的关键性 ? 使他人了解自己的意见及问题所在 ? 互相提供资料 ? 他人意见中自己可采纳的部分尽量? 对他人的意见及提案应仔细倾听 纳入于 ? 针对提案分析其利害及影响，并自己方案内 与自己的 ? 诚意恳请他人合作与援助 方案比较，使他人了解自己的方案有利 ⑤意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法 ? 对事实再确认 ? 就彼此的意见进行归纳及整理 ? 尊重他人的立场 ? 使他人能对自己的目的与计划有? 接受上级的裁示 充分了解 ? 自己与他人意见不同时，可就更高? 尽可能掌握可令他人接纳的自己层次之整合性结论进行探讨 言词、态度是关键 ? 对难以赞同的意见，须保持冷静 2.与下属的沟通协调
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