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CRTC－TK14－02
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷
单位： 考场： 姓名： 题号 得分
一 二 三 四 五 总分 一、判断题（每题1分，共10分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。 （ ） 2．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组
织行为。 （ ） 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （ ） 4．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 （ ） 5．质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架。 （ ） 6．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （ ） 7．教育和惩罚相结合，是最有效的防错方式。 （ ） 8．直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。 （ ） 9．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。 （ ） 10．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 （ ）
二、填空题（每空1分，共30分）
1．质量是指一组 满足 的程度。
2．硬件产品的质量特性通常包括 、寿命、 、安全性和经济性。 3．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 4．质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。 5．一般可以将现代质量管理分为 阶段、统计质量控制阶段和 阶段。 6．质量文化的功能包括 功能、 功能和辐射功能。 7．精益管理强调以 为本，以 为手段，以 为最终目标。 8．标准作业的三个要素是标准周期、标准 和标准 。
9．价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。 10．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是 、测量、 、改
进和 这5个步骤。
11. 直方图能够直观地反映出一组数据的 。
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12．过程能力是指过程的加工水平满足 的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。 13．整顿活动遵循的三定原则是 、 和 。 14. 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和 的原则。
三、选择题（每题1分，共15分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。
A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性 2．（ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A 质量特性 B 全面质量管理 C 质量职能 D 质量环 3．质量检验的实质是（ ）。
A 事前预防 B 全面控制 C 事后把关 D 应用统计技术 4．头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。
A 准备阶段 B 调查阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶段 5．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。 A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全组织的质量管理 D 全方位的质量管理
6．在八项质量管理原则中提出（ ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 7．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。
A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 8．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（ ）。
A 策划 B 实施 C 检查 D 处置 9．下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（ ）。
A 产品设计人员 Ｂ 产品制造人员 Ｃ 产品检验人员 Ｄ 设备保证人员 10．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ ）。
A 增强满足质量要求的能力； B 调动企业各级员工的积极性； C 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； D 提高企业管理水平的重要工具。 11．显示产品质量波动分布状态可采用（ ）。
A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图 12．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ ）造成的。
A 加工习惯 B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多 13．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ ）。
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A Cp＞Cpk B Cp=Cpk C Cp＜Cpk D 无对应关系 14．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（ ）。 A 取得认证 B 为追求卓越绩效提供自我评价的准则 C 获得长期的市场成功 D 提高整体绩效和能力 15．提高过程能力指数的途径有（ ）。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 在必要的情况下，调整公差范围 D 调正计算方法，扩大样本抽样量
四、简答题（每题5分，共25分）
1. 简述问题解决型QC小组活动的步骤。
2.精益管理的基本原则是什么？
3.简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。
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